Hoff
August 2024
1
На этапе продажи все отлично. Все проблемы начинаются с момента сборки. Сборку шкафа назначили на 18 августа с 9 до 14. 18 августа звонит сборщик и говорит, что сможет приехать не раньше 14. Я согласилась. Звоню ему в 14, он говорит, что не раньше 17. Потом все повторилось и он снова перенес на 20. Звонит мне в 22:30 говорит могу приехать. Я сказала, что уже поздно, в соседних квартирах живут дети, и они явно спят в это время. Договорились на 19 августа на 19:00 (я тоже работаю, именно поэтому сборку и заказывала на выходной день). 19 августа сборщик приезжает вместо 19:00 в 21:00. Собирает шкаф до 24:00 и не заканчивает, но я понимаю, что уже очень поздно и прошу его закончить 20 августа в 18:30. 20 августа он приезжает в 20:00. Вроде все движется к финалу, но тут сборщик на глаз без разметки делает ручки, и делает их кривыми - на разном уровне, под разным углом. Он обнаруживает, что 1 ручку он крепит на 4 см ниже, остальные ручки просто криво под разными углами. Признает ошибку, пишет рекламацию и уходит. На следующий день со мной связываются и договариваются о замене дверей. Привозят их 24 августа. Одна дверь снова с браком (привезли такую). Снимают испорченные двери и ставят эти, включая бракованную, аргументируя это тем, что регламент такой. Снова пишут рекламацию, при этом обнаруживаются еще сколы на фасаде, которые ранее мной не были замечены. Я пишу обращение в службу поддержки и скорейшем вызове технолога для оценки качества всей сборки. Мне в службе поддержки отвечают , что займутся моим вопросом в понедельник. Я жду понедельника, звоню сама, понимаю, что специалист даже не вник в мой вопрос, ему плевать, он не торопится помочь мне. И благосклонно на мои требования все-таки назначает технолога на 29 августа. Просто задумайтесь - я заказала всего лишь шкаф, который планировала собрать в свой выходной. А теперь я уже в четвертый раз буду отпрашиваться с работы, чтобы подстроиться под их специалистов, которые даже не могут приехать ко времени, а обозначают свои условия. И при этом никаких извинений и поддержки. На мою просьбу дать мне телефон более квалифицированного руководителя, мне отвечают - "это невозможно, у меня много таких клиентов, ждите". На сайте хофф заявлена ценность компании - клиентоцентричность. Но , наверное, не в отношении меня(( Миссия бизнеса делать уютными дома, а я вот с 18 августа живу со шкафом со сколами , с бракованными дверьми и сколами на фасаде и непонятными перспективами по срокам устранения недочетов.