Terem
March 2025 •
1
Санкт-Петербург. Заказали три комплекта дверей скрытого монтажа, одну доставили со следами механического повреждения в шести местах, при транспортировке. Вторая дверь со следами неравномерного нанесения окраски. Все офис менеджеры устраняются от решения этого вопроса. Сервисный инженер вышел на связь и заявил, что мы сами повредили дверное полотно, и докажите ему обратное. По телефону, ка менеджеры фабрики Терем, так и официальные представители, в целях урегулирования претензии, предлагают взамен поврежденной приобрести у них ещё одну дверь со скидками. Вызвали официально телеграммой продавца на осмотр товара, прибыл некий гражданин, назвался сервисным инженером, полномочий на проведение осмотра и фиксации дефектов не представил. Провел осмотр с фотофиксацией дефектов, от подписания акта осмотра сервисный инженер отказался, заявил о том, что заводская упаковка снята. Возникает вполне разумный вопрос, каким образом можно было осматривать товар без снятия упаковки. Дальнейшие перспективы - суды и экспертизы. При подписании договора и получения денег от потребителя, офис менеджеры на словах обещают изготовить двери и доставить досрочно. Имитируют бурную деятельность по размещению заказа вне очереди. На самом деле, двери стандартного размера, заводские позиции массового производства оформляют в договоре как индивидуальный заказ, соответственно изготовление 60 рабочих дней. В нашем случае вышло 109 календарных дней (70 рабочих дней)!!! В счет-фактуре указывают дату отгрузки и передачу на доставку товара в день окончания срока по договору. Тем самым снимаю с себя правовые риски и перекладывают их на покупателя. Читайте внимательно договор, отсчет неустойки за несвоевременное исполнение обязательств исчисляется от даты 60 дней + 14 дней на раскачку. Просто ужасная компания. Не рекомендую эту компанию! На сайте компании Терем фиксируются только положительные отзывы.