Usachyovskiye bani
October 2024 •
3
Были неприятно удивлены, когда при поиске свободных мест официант не знал, куда нас посадить. Везде все было завалено вещами и персонал никак не фиксирует, свободно место или занято. В других банях посадка по номерам и нет такой ситуации. В итоге нас посадили на какие-то пуфики БЕЗ спинки. Немыслимо, когда в бане делают настолько неудобные места для сидения. Еще и в проходе. На мой вопрос, куда мне сумку поставить, так как на пуфике место только для 1 человека, ответили, что на подоконник в 10 метрах от этой точки, либо на ПОЛ. Нормально сидят только люди, которые забронировали стол заранее за несколько дней платно. Странная политика предоставлять адекватные места только тем, кто бронирует, а остальных рассаживать как попало. Только из-за этого больше никогда не придем в эту баню. Пар хороший , понравился. Видела ответы организации на другие отрицательные отзывы. Смысл от ваших супер вежливых ответов, когда вы только делаете вид, что обратная связь вам важна, но при этом ничего не делаете, чтобы отработать возражения?
Tochka Krasoty
August 2024 •
5
Была на коррекции бровей у мастера Зары. Это самая приятная коррекция в моей жизни!) Все было выполнено идеально! Спасибо большое Заре за профессионализм!
Kulēk
July 2024 •
5
Были вечером 3 июля. В этом месте прекрасно всё! Ооооочень вкусные кульки, особенно с лисичками, потрясающее сочетание вкусов! Апероль с маракуей - вообще находка) Мое почтение поварам и бармену. И отдельная благодарность официанту, профессионал своего дела, внимательный и очень вежливый. А еще красивый интерьер, было уютно и супер музыка. В общем, все молодцы. Спасибо!
Гостевой дом Аушигер Сити
July 2024 •
1
При заселении в отель, забронированный туроператором, выяснилось, что нас троих заселяют в домик. Остальных двоих - в основной корпус отеля. Условия в домике были плохими. Фото комнаты разительно отличалось от обещанного туроператором номера в основном корпусе отеля, стены с отвалившейся штукатуркой, и в комнате у девушек была сантехника в плохом состоянии. В итоге утром я проснулась, а весь пол залит водой, что аж шлепки плавали. Оказалось, что утром в ванной у девушек сорвало кран и вода залила обе комнаты. Перед нами никто из персонала не извинился, не уточнил, пострадали ли наши вещи. Они хотели, чтобы вечером мы вернулись в этот домик. Временно утром нас троих перекинули в номер основного корпуса, но отказали от заселения в основной корпус на ночь. Тут, конечно, вопросы к организатору тура. Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с "главной", что в грубой форме отвечала, заканчивая мужчиной на баре, который повышал на меня голос за то, что я потребовала вернуть мне чайник, половину которого я не допила, а у меня его из-под носа забрали, не спросив, и при этом оставив грязные тарелки. Исключение: девушка, что нас встретила в первый вечер, доброжелательно общалась. И еще момент: бассейн у домика был очень грязный, мы это увидели только утром. Территория отеля хорошая.
Planeta-gor
July 2024 •
1
Путешествие, которое будет сниться…в кошмарах. А точнее его организация. Пожалела, что не прочла отрицательные отзывы перед поездкой, так как, возможно, это уберегло бы меня от той нервотрепки, которую организовал Максим. Впервые сталкиваюсь с таким лютым уровнем непрофессионализма, безответственности и агрессии со стороны организатора тура. Несмотря на потрясающую по красоте природу и классную компанию, этот тур был провальным. А теперь по порядку. 1. До оплаты тура я уточнила у Максима, на каких автомобилях будет передвижение. Он ответил, что внедорожники распределяются в канун путешествия, но гарантировал, что будет один из тех, что отправил по фото. Итог: был другой внедорожник, не представленный на фото. Зачем высокопарно писать, что ты гарантируешь что-то, если не можешь исполнить это, остается открытым. Однако УАЗ, на котором мы ездили, был хорош, новый и комфортабельный, тут всё хорошо. Но я специально подчеркиваю момент с гарантиями, которые дает Максим. 2. До оплаты тура я запросила информацию по отелям, в которых мы будем проживать. В описании тура в первую ночь была указана, цитирую, описание: «уникальная гостиница в глубинах урочища Джилы-су». Максим в ответ на мой вопрос написал, что первые 2 ночи мы проведем в гостинице с термальными источниками в другом месте. Фото предоставил с гостевого дома Аушигер. По фото номер меня устроил, поэтому не стала уточнять, почему расхождение в описании тура. Третья ночь была заявлена Максимом в эко-отеле Сказка Лодж. По фото он классный, такие фото привлекают, когда ты выбираешь тур. Спойлер: ниже опишу детально разочарование по всем вариантам проживания, так как нас не разместили ни в один из заявленных на фото. Далее по хронологии событий. 3. Старт тура был заявлен 13 июня из Минеральных вод. Максим любезно посоветовал мне остановиться в Пятигорске, так как там интереснее. 10 июня вечером я уточнила у Максима, когда он вышлет информацию по времени и контактам человека, что заберет меня с Пятигорска. Ответа в вотсапе я ждала до обеда следующего дня, после чего продублировала вопрос в приложении, уточнив, все же где лучше ему писать. В приложении получила ответ оперативно, что писать лучше в вотсапе и что 11 июня вечером он вышлет запрашиваемую информацию. Как показала дальнейшая практика коммуникации с Максимом, писать лучше в приложении, так как в вотсапе Максим отвечает долго, и реагирует после того, как я дублирую вопрос в приложении. Ближе к вечеру 12 июня я позвонила ему, «Абонент не в сети». Написала, что не могу дозвониться и уточнила, состоится ли вообще тур. На что получила ответ: «Все могут дозвониться, а вы не можете - уверен проблема на вашей стороне». Т.е. вместо того, чтобы перезвонить мне, я получаю обвинение. Когда он в итоге после препирательств мне перезвонил, разговор начался с той же манеры общения в стиле «Сразу предупреждаю, не надо паниковать и нервничать, я уже говорил, что тур состоится, контакты скину позже». Еще 5 минут пришлось потратить на то, чтобы добиться, когда же именно позже будут скинуты контакты. Я разговаривала с ним спокойно, однако получила сразу угрозу, что если я буду паниковать, нервничать и создавать конфликтную ситуацию во время тура, то он будет вынужден меня исключить. Т.е. еще даже не было инцидента, еще даже не начался тур, а мне уже угрожают «отчислением». Не стала накалять ситуацию и еще раз повторила, что жду контакты. В итоге около 22 ч вечера я наконец-то получила контакты человека, который довезет меня до гида и контакты гида. Как узнала позже, некоторые из других участников тура получили информацию в 2 ночи. О том, что место старта тура Кисловодск, все участники тура узнали только утром при старте. Учитывая то, что троих везли из Пятигорска и двоих из Минеральных вод, складывается впечатление, что вся логистика выстраивалась в последний момент. Так как все водители и гиды были из Кисловодска. Почему нельзя было заранее сказать, что стартуем из Кисловодска? Мы бы все там лучше остановились. 4. Проживание. При заселении в отель, где должны были остановиться на первые 2 ночи, выяснилось, что нас троих заселяют в домик. Остальных двоих - в основной корпус отеля. Условия в домике были плохими. Фото комнаты разительно отличалось от номера в основном корпусе отеля, стены с отвалившейся штукатуркой, и в комнате девчонок была сантехника в плохом состоянии. В итоге утром я проснулась, а весь пол залит водой, что аж шлепки плавали. Утром в ванной у девушек сорвало кран и вода залила обе комнаты. Перед нами никто из персонала не извинился, не уточнил, пострадали ли наши вещи. Они хотели, чтобы вечером мы вернулись в этот домик. Временно утром нас троих перекинули в номер основного корпуса, но отказали от заселения в основной корпус на ночь. И я, и другая девушка звонили Максиму, «абонент не в сети». За весь период тура ни разу не удалось до него дозвониться. Как выяснилось, у гида был его личный номер, а туристам он дал неработающий. В вотсапе я потребовала заменить нам отель, ответил, что решит проблему. Тем временем, нам гид сказал, что хозяйка может нас в другой домик поновее заселить вечером, но показать его отказались, так как там были другие проживающие. В итоге мы поверили на слово и согласились на это, чтобы не разделять группу. Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с хозяйки, что в грубой форме отвечала, заканчивая мужчиной на баре, который повышал на меня голос. Исключение: девушка, что нас встретила в первый вечер, она доброжелательно общалась. И еще момент: бассейн в первом домике был очень грязный, мы это увидели только утром. Отель на последнюю ночь в итоге был не тот, что заявлен, и об этом я узнала случайно, услышав разговор гида по телефону. Я у него уточнила, он подтвердил, что заселяемся в отель «Снежный барс». Я написала Максиму претензию, почему нас заселят вечером в другой отель? И что вообще, мы ни разу не ночевали в заявленных им вариантах. Ответил, что домики в первые 2 ночи – это якобы более хороший вариант проживания, нежели номера, а замена последнего отеля связана с тем, что были перебои с водоснабжением после сели и они вправе поменять. В праве то в праве, однако, организатор обязан был нас предупредить о замене и о причинах. Тогда бы не было конфликтной ситуации. 5. После этого я написала в поддержку Ютревел жалобу, так как ни один из заявленных вариантов проживания не был предоставлен и нас не предупредили о замене. А также, что ни разу за время тура не удалось связаться с организатором. Были предоставлены фото, подтверждающие плохие условия проживания в первом отеле, и подтверждение того, что в мессенджерах не было оперативного ответа от организатора. В итоге пообещали, что разберутся и передадут информацию в отдел качества. Извинения были только от платформы Ютревел, от организатора тура ни одного извинения, и мало того, после того, как с ним связалась поддержка платформы, организатор в токсичной форме начал мне в вотсапе доказывать, что он прав, а я нет. Сплошной газлайтинг весь тур. А еще получила такое сообщение: «Очень жаль, но вы вводите в заблуждение поддержку Ютревел, гида и других участников группы. Ваше поведение очень конфликтное, вы нарушаете атмосферу путешествия и мешаете проведению тура». В общем, МАКСИМально пытался мне испортить настроение. При этом, у меня не было конфликта с гидом, а с участниками тура у нас были хорошие отношения и они меня всегда поддерживали. Так что портил атмосферу тура только Максим, не выполнив часть своих обязательств и думая, что если клиент высказывает недовольство этим, то это клиент конфликтный. Сервис на минусовом уровне. 6. Итог: путешествие было испорчено плохой организацией, невыполнением анонсированных условий и постоянной дезинформацией.
Selfie
May 2024 •
4
Были тут с подругой в понедельник. По блюдам нареканий почти нет, нам было вкусно. Нас посадили за столик в красивом месте, у окошка, было здорово. Но этот отзыв я оставлю только потому, что хочу снять одну звезду, так как есть один солидный минус, о котором невозможно молчать. У вас на сайте и в Яндекс картах указано, что есть скидка на еду 20% с понедельника по четверг с 16 до 18. При бронировании по телефону я уточнила, будет ли действовать скидка. На что мне ответили, что никаких скидок в ресторане нет. Я уточнила, нет именно в этот понедельник, так как он считается выходным днем? Ответили, что вообще ни в какой день нет скидок. Я сделала замечание, чтобы сняли тогда акцию с сайта и с карт. Ответили шаблонное «Спасибо за обратную связь, снимем». И что в итоге? Прошло 3 дня, акция так и висит. По факту, вы обманываете посетителей, дезинформируете их, публикуя акцию, условия которой вы не соблюдаете и не собираетесь соблюдать. Это нарушение прав потребителей. Прошу дать тут ответ, почему при бронировании подтвердили, что никаких акций нет, пообещали снять с публикации ее, а она до сих пор висит?
Parfé studio
February 2024 •
5
Была у мастера Артура. Очень довольна стрижкой. Он сделал все именно так, как я хотела. Волосы лежат отлично! И бонусом был массаж головы, очень приятно)) Девушка на ресепшн предоставила полную информацию об услугах, бонусах, сделала скидку на дено рождения. Спасибо!
Che? Kharcho!
February 2024 •
5
Отмечала тут день рождения 1 февраля. Спасибо всему персоналу ресторана за то, что в том числе благодаря им, праздник получился отличным! При бронировании девушка уточнила все детали, спросила будем ли мы что-то отмечать, предложила расположить нас на диванчиках, уточнила, хочу ли получить вкусный комплимент от заведения. Здорово. Нас разместили на 2-м этаже, ни разу там не была и очень понравился интерьер и атмосфера. Блюда как всегда на высоте, особенно салат с баклажанами. Медовик, что принесли в качестве комплимента, был очень вкусным. Внимательный официант. Еще подходила девушка, уточняла все ли у нас хорошо, есть ли замечания. Здорово, когда запрашивают обратную связь. Когда уходили, ребята нам даже помогли завернуть букеты в бумагу, чтобы они не замерзли. Всем большое спасибо! Вы крутые!
Baydaroshnaya
June 2023 •
5
Все было очень круто! Красиво, отличные байдарки, инвентарь, грамотная организация и позитивные, заботливые ребята, что нас инструктировали и сопровождали на маршруте. Большое вам спасибо! На маршруте предусмотрен был пикник, а после финиша вкусный плов! Место очень очень красивое !