Анастасия Ж.
4
0
subscribers
2
subscriptions
474.1K
views
Долго думала писать ли негативный отзыв, но решила обнародовать ситуацию, чтобы как-то повлиять на сервис и впоследствии не говорить о любимом ресторане в прошедшем времени.
Второй раз подряд ( что уже исключает случайность и человеческий фактор) у нас происходит странная история с бронью стола на День Рождения.
Первая ситуация произошла в октябре, когда наша семья выбрала ILW для празднования юбилея (!) свекрови. Для этого мы специально за неделю до события приехали в ресторан позавтракать и, заодно, забронировать конкретный стол. Ответственно подошли к делу, так сказать. Решили исключить любые недопонимания, которые могли бы возникнуть при бронировании по телефону.
Каково же было наше удивление, когда, приехав в день мероприятия в ресторан, мы видим, что «наш» стол занят компанией, которая и не планировала уходить…
Решили не обострять ситуацию и не портить себе настроение. Списали на случайность..Сели за другой стол.. В качестве извинения нам презентовали бутылку игристого Perelman. Спасибо, конечно, но приятнее было бы, если бы этой накладки не было.
Далее. Решаем отметить День Рождения супруга в ILW вчера, 27 февраля.
Чтобы исключить недопонимания и сюрпризы в день мероприятия, ЗАРАНЕЕ приезжаем в ресторан, завтракаем и заодно бронируем КОНКРЕТНЫЙ стол.
В день мероприятия звонит хостес и уточняет, не изменились ли наши планы, все ли хорошо.. Подтверждаем бронь.
Приезжаем ровно ко времени брони в ресторан и… что бы вы думали.. Стол, конечно же, занят компанией гостей, которая прекрасно проводит время, общается и даже не планирует уходить..
У нас огорчение сменяет недоумение, настроение летит вниз. Менеджер приносит в качестве извинения 2 бокала игристого и уверяет, что сейчас все исправит.
Как это выглядит: мы садимся за свободный столик, компанию начинают срочно пересаживать. Для этого сдвигают круглые столы в центре зала, нам приходится освободить маленький стол, за которым нас временно разместили с бокалами.. Стоим и ждём, когда люди «переедут» за соседние столы, а «наш» стол подготовят для нас…
Вот такой вот уровень гостеприимства, ребят! 👍 А ехали с праздничным настроением..
Больше всего понравилось отношение менеджера- мол, не переживайте. Сейчас все исправим, мы же не отказываем в решении проблемы 🤦♀️ Ну спасибо, что хоть предоставили нам заранее забронированный стол в итоге 😄
В заключении, хочется искренне пожелать всем ресторанам Владимира Перельмана хороших, ответственных хостес. Вероятно, от их работы зависит очень многое. Мы так, в свое время, перестали отмечать Дни рождения семьи в ресторане Рыба Моя на Славянской площади, потому что девушки 4 года подряд (!) не могли поставить отметку в брони, что у человека День Рождения)) Приходилось самостоятельно напоминать о нем официантам ( которые традиционно ни о чем не подозревали)..4 года давали шанс исправиться, но нет ( и дело, конечно, не в комплименте в виде Павловой. А в отношении к постоянным клиентам и внимании к значимым для них событиям). Решили «переехать» с праздниками в ILW, но история, вероятно, повторяется.
Пс: официанты старались сгладить ситуацию, как могли. За что им большое спасибо.
По кухне вопросов нет. Все на отличном уровне.
Отмечать свой ДР в ресторане ILW желания нет, дабы не портить себе настроение.
Долгое время были лучшими в общении с клиентами в ЖК.
Сегодня столкнулась с неожиданной хамоватостью.
На мой вопрос ( да, немного коряво сформулированный): как назвать заказ ( имея в виду- номер заказа, фамилию, последние 4 цифры телефона, полный телефон- у каждого пвз свои правила, все не запомнишь), получила ответ - «голосом».
Вау, господа, это очень остроумно, но мы, вроде, не собирались вступать в приятельские отношения, где ещё хоть сколько-нибудь допустима подобная манера общения.
Очень при ятный салон! Просторное стильное помещение, приветливый администратор, мастер 👍, капучино с конфетками..Есть ассортимент косметики для волос, про всё рассказывают, но не навязывают, как и доп.услуги. Аккуратные и экологичные продажи - это классно :)
Все правила хорошего сервиса соблюдены! Видно, что ребята стараются, это ценно.
Стриглась у мастера Ирины - все отлично! Неожиданный бонус- массаж головы во время мытья. Простооо 🤤
Желаю успехов! Хочется побольше качественных заведений и услуг в ЖК.
Отличная типография с адекватными ценами. Есть все современные модные материалы :) Качество печати 🔝 Сделали все так, как я хотела. Очень приятная менеджер Анастасия- все подробно рассказала про процесс изготовления, прислала фото и видео материалов в вотсапп. Подход к клиенту прям душевный 👍 Это ценно!
Отличное место, где продают очень вкусные пряники! Все свежее, мило упаковано- на сувениры просто супер.
Ещё и рассказали историю возникновения рецепта калужского пряника. Видно, что люди подходят к своему делу с душой. Это всегда очень приятно и трогательно!
Месту- процветания!
P.S
Обязательно попробуйте десерт Калужское тесто! 👌
