Itf mebel
July 2023 •
1
Когда заказывал впервые мебель у данной организации отзывы не смотрел. Начал общение с компанией при покупке шкафа. Дизайнер приехала, отрисовала, деньги забрала) Сроки, естественно, были благополучно просраны (Но так как я не торопился особо то и не звонил никому и не торопил. Когда сроки начали поджимать начал беспокоить организацию. Отдел сервиса — это жесть. Им бы работать в направлении "обзвона" клиентов и представляться службой безопасности разных банков) очень схоже общение))) С боем решил вопрос и вот привезли. Дальше следующий бой с приходом сборщика. Итак, день икс - приходит сборщик. К сожалению, не запомнил имя сборщика, да и в целом нет необходимости в имени так как фамилию я и не знал. Сборщик "Лучший" и не только в своей организации, но и вообще на моем опыте общения с разными организациями, предоставляющими услуги сборки. Во вложении будут фотографии организации рабочего места (обратите внимание как сложен в стопку картон и связан). В моменте сборки сотрудник с огромным критическим мышлением задавал разные вопросы. Шкаф был достаточно странно рассчитан, в моменте формирования дизайна мне вопросы специалисты не задавали, сборщик как в анекдоте допиливал в моменте все напильником. У стены на лицевой стороне дизайнеры оставили щель, а в углу, где ничего не видно шкаф прилегает полностью к стене (((забегая вперед – это не вопрос кривой стены, а способ крепления задней стенки на хлест или вставкой в пазы.) ЗДОРОВЬЯ, БЛАГОПОЛУЧИЕ данному человеку без сарказма. После сборки протер обезжиривателем весь шкаф (не осталось ни одного пятна от пальцев) .... В общем данный сотрудник перекрыл весь негатив данной шарашкиной конторы. После имел не осторожность в ослепленном состоянии от сборщика заказать в данной компании кухню. Хочу обратить внимание, что и шкаф, и кухня эконом класса. Я не придираюсь к качеству исполнения, фурнитуре и т.д. Кухня меня добила для создания данного отзыва. Дизайнер, который приезжала в первый раз трубку брала раз через раз, так что принято было решение вызвать другого дизайнера. Дизайнер Михаил – хорош, аналогично без сарказма, действительно толковый специалист. В моменте было оговорено достаточно много сложностей и способов их решения. Так же все отрисовали, согласовали и оплатили. Далее пошел процесс ожидания, как в прошлый раз я не стал ждать, начал названивать. В процессе дизайнер начал мне помогать, так как сервис не справлялся со своей работой (причем хотел обратить внимание на тол, что у них существует отдел, который звонит и собирает обратную связь после выполнения заказа. С которым я познакомился после сборки шкафа.) Оказалось, что кухня готова и лежит на складе. Оказалось, что у них проблема с доставкой, не было машин. Доставку предлагали дней через пять. После моего утверждения, что я не буду ждать пять дней и приеду на своей машине и сам заберу, машина нашлась. Кухню привезли начал ждать сборщика. И опять же не без проблем. Опять истории как все заняты и некому приехать собрать. Настал день икс – приехали сборщики. ЭТО УЖАС. В самом начале я не обратил ваше внимание на количество времени, которое потратил сборщик на шкаф. Полных два дня собирал человек шкаф, обращаю внимание, что это всего лишь один шкаф хоть и большой, на фотографии будут понятны объемы. Кухню же мне собрали за один день. Два специалиста мне сказали, что тут собирать то. Хотя в кухне есть следующие сложности как врезка раковины, варочной поверхности. Кухня составная на две компакты остров и две стены с навесными шкафами. Так же установка холодильника, духового шкафа, стиральной машины и посудомоечной машины. В общем работы много хоть и приехало два специалиста. Когда принимал работу был немножечко шокирован оставленными грязными фасадами, но подумал все зависит от людей и может это не их обязанность. В целом все было собрано хорошо. Со временем при необходимости генеральной уборки начал открывать цокольные заглушки и тут был сюрприз в большом количестве стружки, спрятанной от глаза, как обычно дети убираются, пряча все свои игрушки кучей в шкаф, а тут решили мусор подмести под кухню. Через некоторое время возникла необходимость перекрыть доступ воды в посудомоечную машину на фотографии во вложении будет виден выход специальный от стояка что бы отдельно перекрывать доступ воды к технике. Вот тут было мое удивление, когда я понял, что при открытии цоколя никак до коммуникации не добраться ни с какой стороны. После начал разбираться с отделом рекламации (название формальное) начальник Иван, работает исключительно на поиск ошибки со стороны покупателя, на комментарии об ошибках сборщиков переворачивает ситуацию в обратную сторону. После я закончил общение с данным индивидом. Позвонил в отдел сервиса с требованием соединить с директором. Директор, естественно, не вышел на меня, данная мебель же эконом класса. Но сотрудница сервиса достаточно мощно включилась в ситуации и начала помогать. Сотрудники отдела рекламации не могли до меня добраться и им на помощь пришёл дизайнер, который обрисовывал кухню, после его посещения он понял в чем моя претензия и естественно согласился что инженерия не может быть закрыта вглухую. При этом обратил внимание что фасадная часть в некоторых местах не соответствует купленной. После я стал ждать порядка трех недель пока приехали специалисты, чтобы замерить и оформить данное обращение. Приехали те же ребята, что и собирали. Ох как я был рад посмотреть им в глаза и послушать, что они скажут. На вопросы почему так грязно и зачем они спрятали грязь, получил шикарный ответ (сарказм) – мы не клининговая компания, чтобы намывать вам тут. На замечание, что они зашили инженерные коммуникации, мне было сказано, что на схеме не нарисовано и вообще если я хочу перекрыть воду у меня аж несколько вариантов таких как выдвинуть стиральную машину или перекрыть весь стояк. Таким образом я представил, если буду менять стиральную машину, то посуду я мыть не буду и в туалет я тоже ходить не буду так как стояк, то будет перекрыт. А еще если, где то будет протечка, а меня дома не будет, то жена должна вытащить стиральную машину из-под стола и перекрыть воду ну или если не справится, то так же перекрыть стояк. Аргументы железобетонные, что бы денных специалистов настигла такая же история как они предлагают своим клиентам. На замечание, об отсутствии критического мышления мне вообще было сказано у нас на схеме нарисовано мы так и делаем. А вот язык как будто у них в этот момент вырывают. Как дополнительные деньги взять за работу по установке техники там сразу мышление возникает, а потом опять пропадает. Специалисты замерили, я подписал акт об устранении, и они опять пропали. На момент написания отзыва вопрос не решен. Врут каждый день, что все готово и сейчас вам исправим, потом оказывается сборщик в командировке. Резюме: Дорогие друзья у данной компании цены обычные как у всех. Сроки ужасные, сотрудники ужасные (отдельные люди ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ хорошие, но от них мало, что зависит). Подумайте несколько раз перед тем, как обращаться к ним, у многих организаций существуют подобные проблемы, но разница в том, как они работают над ошибками. БЕРЕГИТЕ свои нервы и время. Если у кого-то будут дополнительные вопросы с удовольствием отвечу, пишите) 11.07.23 Не нашел как добавить к отзыву дополнение, приходится через изменение отзыва добавлять. Недочеты исправили, оценку не изменяю все же нервы потрепали знатно. На сегодняшний день претензий к компании не имею.
Schastye
March 2023 •
1
Перед общим описанием ситуации, хотел бы изначально резюмировать, а при желании углубиться можно прочитать полностью отзыв. Официанты не пытаются разобраться в ситуации, менеджеры готовы наврать главное, что бы не поднялся шум. Расположение ресторанов достойное, меню среднее, цены тоже средние, но вот сервис очень сильно подкачал. Итак история: Получил в подарок сертификат на 5 000, пришел с женой 8 марта потратить данный сертификат. Покушали, попросили счет, отдали карточку. Возвращается официант с репликой "Ваша карта не зарегистрирована, скидка не прошла" и протягивает терминал для оплаты. На мой вопрос "если я зарегистрирую ее сейчас скидка не пройдет?" Мне сказали нет. Для того, что бы не портить настроение ни жене, ни людям сидящим рядом, я просто оплатил счет и ушел. Вернувшись через несколько дней в заведение и поговорив с управляющей данным заведением. Оказалось, что официанты не знают какие у них там карты бывают и это ошибка менеджера, который работал в ту смену. Передо мной извинились и попросили номер телефона, что бы загладить вину. И так 26 марта, а загладить свою вину они так и не решились. Вообщем думайте. Ресторанный бизнес достаточно сложный и на сегодняшний день в Санкт-Петербурге много альтернативных заведений, где действительно следят за сервисом. В это заведение лично я больше не ногой.
Brig
May 2021 •
1
Уважаемые друзья, будте осторожны! Деньги взяли 80% трубки не берут, видимо кризис дал о себе знать( вынуждены обращаться в полицию, так как есть опасность что они насобирают денег в сезон и обманут людей!!!!! Ни в коем случае не обращайтесь в эту компанию!
Bushe
June 2020 •
1
Самое интеречное что отзыв на сайте оставить не получается( значит оставим его здесь!!!!! К сожалению фото прикрепить нет возможности, но у себя в архиве я оставлю. Купил у вас в кафе вензель с малиной стоит он там порядка 130 рублей точно не помню. Кладут его не с витрины а так сказать со склада из шкафов. И вот мое удивление когда пришёл домой а на вензиле 8 машинок. И вот мне интересно, вы там пишете, что франшизой не занимаетесь, что бы не портить качество и т.д. А какое качество «БУШЕ», вы уже скатились ниже некуда. Это что качество???
Vetiko
October 2019 •
1
Ужасное место. Посещал данное щаведение раз 5, и постояннно ожидание превышало 40 минут. Специалисты в данной клиники есть, но на них нужно попасть. Рулетка это не то слово. Если с Вашим питомцем случилась неприятность лучше не тратить время на данное заведение, пожалейте животное. А еще мне очень понравилась табличка на фотограффии, видимо очень много недовольных клиентов было)) держитесь стороной данного заведения, всех благ и берегите своих питомцев!!!!