Ivan
3
0
subscribers
0
subscriptions
107.1K
views
Мастер молодец.
Часы Tissot, лежали долго с севшей батарейкой. В доме быта поменял батарейку, но часы не пошли. Так бывает, когда долго лежат без движения.
Пришёл в Мегагринн и мастер каким-то приборчиком запустил их, даже без вскрытия. Я доволен. Мастера рекомендую.
Крайне не рекомендую заказывать мебель в Хофф как компании. До момента оплаты вам говорят всё, что вы хотите услышать. После начинаются ваши хождения по мукам.
В моём случае это было "соберём заказ где-то за две недели". На практике - полтора месяца. Это можно списать на сложности в работе с поставщиками, бывает. И это мелочи по сравнению с тем, что было дальше.
А дальше я ещё месяц звонил в очень вежливую службу поддержки, чтобы назначить дату сборки кухни и других шкафов, купленных в Хофф. Согласовали дату.
Несколько раз Разные менеджеры меня уверяли, что сборщики придут и всё сразу мне соберут - и кухню, и прочие шкафчики и тумбы.
Отлично, думаю я. Нормальный магазин так и должен строить сервис - чтобы клиенту было просто и удобно. Ты ведь хорошие деньги им за это платишь, так и должно быть.
За день до сборки со мной созвонился сборщик, оговорили время встречи.
Я уточнил есть ли у него прибор для определения скрытой проводки (если сверлишь стены в незнакомых квартирах, такой прибор, что называется, must have). Нет, такого прибора (а он стоит баснословных три тысячи рублей, к слову) у сборщика нет и не было. Сверлим наугад!
Вам уже нравится история? Ты делаешь ремонт, тратишь несколько сот тысяч рублей на электрику и отделку, чтобы тебе - почти наверняка - пробили провод и взяли за это денег.
Я согласен с тем, что было бы здорово знать где у тебя проходит скрытая проводка, но кто из вас может сегодня это с точностью до пяти сантиметров показать её в своей квартире?
А прибор может.
На этом казусы не заканчиваются. Дальше сборщик Хофа спрашивает тебя: "А есть ли план расстановки шкафов на кухне и, вообще, какого они размера?"
И заказчик, наблюдавший до этого удобную "клиентоориентированную" поддержку Хофф с ужасом понимает, что всё это было пыль в глаза!
Большая компания с, вроде как, хорошей поддержкой (на словах) клиента - просто не снабжает своих работников схемой сборки кухни!
Приходи и собирай тетрис. Может так, а может, по-другому. Выпилим тут, а потом тут. Не так - ну и ладно. Всё равно фасадами закроется. Клиент всё стерпит! - Скорее всего, частая фраза у руководства.
Осложняется ситуация тем, что заказчик (я) находится в другом городе и не может предоставить сборщику бумаги с размерами и чертежами кухни. Нет в моменте такой возможности.
Звонки на горячую линию с просьбой снабдить человека (сборщика) необходимой информацией натыкаются на вежливое "ваш запрос будет обработан". И всё. Сборщик без информации, ты без мебели.
В придачу ко всему, классика жанра: доставке пришлось доплатить 7500 руб потому что они не могут подъехать впритык к лифту.
В бесплатную сборку входит только собрать корпус шкафа. Такие вещи как установить плиту, духовой шкаф, вырезать под них в столешнице отверстия, подсоединить кран к коммуникациям и прочее - всё за отдельную плату.
К этому все уже привыкли.
Но нельзя привыкнуть к такой схеме Хофа:
У тебя в заказе кухня, шкафы, тумба, стол и прочее. Ты месяц им звонишь и говоришь, что ты ограничен во времени, что сборщики тебе нужны конкретную дату. Тебе разные операторы отвечают: да, конечно, всё соберём.
Ты оплачиваешь доставку и сборку и тут - накануне дня сборки - в 21.50 вечера тебе звонят и говорят, что сборку кухни делает один человек, а сборку корпусной мебели - другой!
Ни слова об этом до оплаты сборки, ни слова!! Наоборот, убеждают, что всё будет собрано в нужную мне дату.
А теперь я узнаю, что для Уже Оплаченной сборки корпусной мебели мне нужно назначить новую дату. Я для чего в разговоре с несколькими операторами подчёркивал и спрашивал напрямую о сборке всего и сразу? Пусть это займёт два -три дня, но сразу, за один заход!
Всё вышесказанное относится к горячей линии Хофф и его Московскому подразделению.
Если вам что-то понравилось и это стоит перед вами, покупайте и уходите. Если вам нужно что-то заказать - корпусную мебель или кухню - выберите другого поставщика.
Здесь, кроме проблем, вы ничего не найдёте.