Шоколадница
June 2024
1
Сначала заказ ждал пол часа, потом выяснилось что про него забыли
Estet
January 2024
1
До того как подпишите договор, менеджер, чуть ли не каждое утро, будет вам писать: "С Добрым Утром", "Спокойной ночи" и интересоваться как у вас дела. А после подписания, вы со спокойной душой продолжаете делать свой ремонт, и наивно верите, что двери будут готовы в срок... Но компания Estet умеет удивлять выполнением своих обязательств, а еще больше работой менеджеров (точнее ее отсутствием, когда от вас уже получили подписанный договор и денюжку). И так по порядку: 31.07: подписан договор на 5 межкомнатных дверей, входную дверь и сдвижную перегородку (ее в работу пока не запускали, так как нужно было определиться с размерами) 08.08: Связывается со мной менеджер и говорит о том, что входную дверь в подобранном облицовочном материале со стороны квартиры сделать не могут, предлагают замену (уже закрался вопросик, а почему же ваш выездной специалист сразу об этом не предупредил. А по мимо вопросика уже закралась мысль о том, что входная дверь будет изготовлена с задержкой, но знал бы я тогда насколько все это затянется...) 15.08: даны все разъяснения для запуска межкомнатной перегородки в работу 30.08: Пишу менеджеру с просьбой сообщить статус заказа - как итог полная тишина. На следующий день пишу повторно - тоже полная тишина, решил позвонить. Сказали что сейчас все узнают и перезвонят. Прошли сутки... 01.09: Звоню повторно. Выясняется что межкомнатные двери готовы, входная дверь задерживается на 20 ДНЕЙ (хотя она мне нужна была к обозначенному в договоре сроку), а самое интересное, что про межкомнатную перегородку в отделе доставки ДАЖЕ НЕ СЛЫШАЛИ. Задаю логичный вопрос - что со статусом изготовления перегородки - в ответ тишина 03.09: Звоню повторно узнать что с перегородкой - менеджер чуть ли не клянется, что через час все выяснит и перезвонит. Проходят еще сутки и тишина... 04.09 Звоню сам. По итогу удается добиться ответа что перегородка в работе, задержка будет 2 недели. Закралась мысль, а не забыли ли доблестные менеджеры компании ESTET, после полученных уточнений, запустить заказ в работу... 20.09: Долгожданная дата, когда по заверениям менеджеров вот-вот должна быть готова входная дверь, из-за которой ремонт встал на 3 недели. Уже став более опытным клиентом компании ESTET, понимаю, что писать бесполезно, сразу звоню и прохожу стандартную стадию ТРЕХДНЕВНЫХ обещаний: "Через пол часа перезвоним" и тд. И наконец 23 сентября мне говорят, что это завод подрядчик такой плохой, решил поменять все свои станки, подождите еще пару неделек. Отгрузка на московский склад ожидается в конце месяца. Понимая что деваться уже некуда, прошу чтобы хотя бы сразу поставили доставку и установку на ближайшие даты, как только дверь появиться у них. Но и тут, забегая вперед, менеджеры не стали изменять старой доброй традиции - забить на просьбу клиента. 30.09 Звоню поинтересоваться как дела у моей любимой компании и заодно узнать что там с дверью и о чудо - она у них и они могут ее доставить. Просьба о том, чтобы со мной связались, а также чтобы автоматически назначили ближайшую доставку успешно проигнорировали. 17.10 В итоге доехала межкомнатная перегородка... По итогу: входная дверь - задержали сроки на 1 МЕСЯЦ межкомнатная перегородка - задержали сроки на 1 МЕСЯЦ. Вместо двух доставок пришлось оплачивать 4 ( и само собой по итогу их НИКТО не компенсировал). У друга, которому тоже не посчастливилось стать клиентом данной компании, но уже спустя месяц - была аналогичная ситуация с входной дверью. В этот раз отговорка была в том, что фурнитуру задержали на границе Также стоит отметить насколько развита коммуникация между отделами в ESTET: Отдел установки говорит, что необходимо оплатить монтаж заранее и что продажники вышлют счет. По итогу в последний день перед монтажом менеджеры звонят со словами: "У вас тут монтаж не оплачен, надо срочно оплатить, а то бухгалтерия через пол часа закроется и ваша заявка может отмениться". И ладно такое было бы единожды, но такая ситуация случалась КАЖДЫЙ РАЗ, Т.Е. 4 РАЗА!!! И даже когда им сам пишешь заранее чтобы выслали счет, они также успешно умудряются игнорировать абсолютно все сообщения... Теперь о качестве самой "продукции": Замки на входной двери, а также на межкомнатных защелках имеют ОГРОМНЫЙ ЛЮФТ (позже ESTET пояснил что это заводская особенность), врезка самих замков оставляет желать лучшего. Одна секция межкомнатной перегородки имела отслоение. Наличники в некоторых местах уже имели залом
Beru Vyhodnoy
August 2023
1
Девушка на кассе не знает, что водительские права являются документом, по которому можно отпускать алкоголь
Sura
December 2022
5
Хороший магазин запчастей, вежливый персонал)
Дочки-Сыночки
October 2020
1
Покупал стрейч карту в подарок, не дали проверить товар при покупке, по итогу оказался бракованый, деньги возвращать отказались в связи с тем, что повреждения при транспортировке не считаются за брак, а то, что из-за их транспортировки товар оказался мятым никого не волнует
Akpphelp
September 2020
5
Одним прекрасным утром (не очень), приехала коробка на моей audi A4 B8+ 2.0 TFSI (коробка DL501) на пробеге 75т км. Подборщики посоветовали обратиться к данным ребятам, сказав, что ребята отвечают за свою работу, что в итоге оказалось правдой) Первичная диагностика показала, что я приехал на модуль датчиков. За несколько часов ребята при мне разобрали и отдефектовали всю коробку. По итогу решили менять сцепление, пару соленойдов и само собой модуль датчиков После замены, проездив примерно 1т км, появились проблемы с коробкой, начали усиливаться пинки при переключении как вверх так и вниз и появился затуп при переключении в отсечке По итогу было повторно заменено сцепление (видимо то что ставили в первый раз оказалось бракованым) ну и само собой опять новое масло и новый комплект прокладок. И все это было сделано за счет ребят по гарантии. На данный момент проехал 1500км - полет нормальный Спасибо ребятам, за то, что несут ответственность за свою работу, а не сливаются как большинство автомастерских. Сервисом и работой остался доволен Из минусов могу только сказать, что от метро до них добираться проблематично))
Synservice
June 2019
5
Хороший сервис. Пытаются помочь в нахождении проблемы, а не навязывают дорогостоящий ремонт