Wildberries
December 2024 •
1
Отвратительный сервис, агрессивный работник, который по-хамски обращается с клиентами и не участвует в решении проблем. Почему в проблеме склада/точки/продавца должен разбираться и расплачиваться своим здоровьем и психологическим благосостоянием клиент? Получили товар, вскрыли, проверили его перед камерами, дефектов обнаружено не было. Прошу учесть, что штрих-код отсканировался!! После примерки стало понятно, что размер не соответствует заявленному. Работник точки отказал в приёме товара на возврат, аргументируя это тем, что "товар не соответствует карточке товара", хотя при выдаче система почему-то не выявила ошибку в том, что размер не тот, который был заказан. Т.е. выдали товар "тот который вы заказали", отказываются принимать, потому что "не тот товар, который заявлен в карточке". Это адекватно? Следующий момент. Было разбирательство с привлечением полиции. Полиция сказала, что можно просто уходить из пункта, т.к. не имеют право задерживать клиента по данной ситуации. На что работник точки сказал, что как только мы выйдем за порог, он насильно спишет деньги за товар, который фактически не был получен. Это угрозой считать или мошенничеством? Ситуация решилась тем, что мы увидели на обуви нужный размер внутри мелким шрифтом (отличающийся от размера на коробке). Работник позвонил кому-то в очередной раз, и нам разрешили идти и сделали возврат товара. Цирк. Никому не рекомендую ни данный пункт выдачи, ни данный онлайн-магазин. Виноват кто угодно, а расплачивается деньгами, нервами и здоровьем клиент.