Cuba
February 2021 •
1
О сегодняшнем сервисе. Сделали заказ на сайте (3 пиццы общей стоимостью 1500 р) ориентировочно в 10:40 утра. Оператор позвонила ближе к 11, заказ был подтверждён в 10:59. Заверили нас, что доставка будет осуществлена в течение 3-х часов, а "может быть и пораньше", то есть несколько раз подтвердили, что до 14:00!!! заказ будет доставлен. Естественно, мы расчитывали, что побалуем коллег на обед вкусными пиццами. Но, не тут-то было. В 13:30 мы позвонили уточнить статус заказа - сказали "в доставке, курьер уехал, будет к 14:00". Стол накрыли, ждём. В 14:00 курьера нет, пиццы тоже. Звоним. Ответ "на доставку закладывается дополнительно 15 минут". Уточняем - то есть в 14:15 край всё привезут? Ответ "Да"! 14:15 - курьера нет, пиццы тоже. Опять. А люди ориентировались на время, сказанное оператором, сидят за столом, а еда всё ни как не приедет. Некрасиво. 14:20 - звоним. После суровой фразы "скажите сколько нам ещё ждать, иначе мы отказываемся от заказа" оператор попросила повисеть на линии, пока она уточняла у курьера. Ответ оператора после уточнения: "будет у вас через 15-20 минут". Что? Вы уверяли что доставят до 14:00, потом до 14:15, а теперь до 14:45 ждать??? Отказываемся от заказа, бегом в магазин, потому что на стол нужно что-то накрыть, все и так уже пол часа ждут! И тут звонок в 14:30 - "мы предоставим вам скидку 30% если не откажетесь и подождёте ещё 30 минут"!!! Что??? То есть до 15:00? И, учитывая вашу чудесную "пунктуальность" далеко не факт! Кушайте сами свою пиццу! В условиях нынешней конкуренции это не сервис, а просто чёрт знает что! Всё понятно, праздник, много заказов, НО! Заказ сделали в 11 утра! Зачем вы обманывали столько раз, что привезут до 14:00, потом до 14:15, потом до 14:45, а после и вовсе "через 30 минут"???!!! Своим обманом вы, честно говоря, очень некрасиво подставили людей, которые хотели отпраздновать на работе наступающий праздник. Сказать, что это свинство будет более чем справедливо. Вывод. Не взирая на то, что в Кубе действительно обычно вкусные пиццы, сервис отвратительный, безответственные обманщики. Конечно же, заказывать у вас пиццу больше желания нет ни малейшего. "Если хотите умереть с голоду в ожидании доставки - тогда вам к нам!" - это новый слоган для вас, не благодарите.