Duma
August 2020 •
1
Отвратительное качество обслуживания клиентов! Во- первых, делали бронь по телефону за неделю до приезда, в итоге в день заезда оказалось, что брони нет, они ее просто не поставили, сказали что данные в базе есть, а брони нет!!! Во-вторых, так как у нас номер был с завтраком, попросили Елену, которая была на ресепшене, его отменить, на что нам ответили, что цена от этого не изменится, завтрак все равно будет включён в стоимость, мы согласились и утром пришли и покушали, в итоге с нас начали требовать деньги за завтрак, пошли разбираться, там сменились девушки и позвонив этой Елене, сказала что «они меня не правильно поняли» и что «с сегодняшнего дня бесплатный завтрак отменён» в итоге нам пришлось заплатить ещё 300 рублей за завтрак, потому что эта Елена передала в ресторан список с включёнными завтраками не указав наш номер. Причём в такой ситуации оказались не только наш номер и не мы одни, были ещё люди с точно такой же ситуацией! Складывается такое ощущение, что таким образом делаются планы на ресторан, в который никто не хочет идти! В номере стандарт плохое освещение, не уютно, в стене отпечаток кулака явного, кровать низкая, с одной простыней, попросили ещё одну, так как было двое, нам резко ответили что наш номер полностью укомплектован, в туалете 2 геля и 2 шампуня на двоих, а также два полотенца и две пары тапочек, ок. В общем, в целом норм, но второй раз я бы туда ни за что не вернулась с таким персоналом как Елена желание отбивает напрочь.