Yurkas
September 2022 •
1
Здравствуйте. Хочу написать отзыв о компании Юркас. А конкретнее о магазине в городе Жлобин. Как сотрудники этой компании проводят работу с рекламацией. Небольшая предыстория с чего все началось. В общем я заказывал 5 межкомнатных дверей. Со всеми доборами, наличниками и механизмами. Позиция была заказной из-за замены обычного стекла в полотне на чёрный триплекс. Заказывал в два этапа. Из-за общей суммы заказа решил разделить на два раза. В первый договор входили два полотна со всеми доборами. Он был составлен 14 июля 2021 года. Стоимостью 2102р 50к. Во второй договор входили 3 полотна также со всеми доборами и механизмами к ним. Был составлен 28 ноября 2021 года. Стоимостью 2517р. Общая стоимость заказа за 5 межкомнатных дверей составила 4619р 50к. С первым договором проблем практически не было. Только один нюанс продавец не верно указал количество доборов. Мне не хватило на один проем. Но так как я все равно разделил заказ на две части. Все что не хватило внесли во второй договор. Первая партия пришла спустя два месяца после оформления договора. Установили все хорошо. Проблемы начались со второй партией дверей. Через два месяца после заказа их привезли. После установки, это было в начале февраля 2022 года, я выявил дефект. На одном из полотен одна филенка с левой стороны сильно выступала по отношению к другой. И это очень сильно бросалось в глаза. После обращения в магазин с претензией. Там было принято решение заказать новую филенку. Пришла она спустя два месяца. После замены проблема не решилась. Такой-же выступ появился с правой стороны. Это было 7 апреля 2022 года. В этот же день я обратился снова в магазин с тем, что моя проблема не решена. На что мне ответили что будем скорее всего менять полотно полностью. И мне перезвонят когда вопрос решится. Прошёл месяц. Звонка я так и не дождался. Позвонил сам. Было принято решение что надо снять дверь и провести экспертизу. Спустя полтора месяца я снова звоню уточнить прогресс. А прогресса не было и вовсе. В каком состоянии я отдал полотно в таком мне его решили и вернуть. После возврата полотна было подписано дополнительное соглашение. В котором было сказано что мне заменят филенки ещё раз на месте. И это уже спустя два с половиной месяца после второго обращения о браке полотна. Если считать с первого обращения, то четыре с половиной месяца прошло и вопрос с рекламацией не решился. На момент написания этого отзыва прошло семь месяцев. Рекламация не сдвинулось ни на шаг. Дополнительное соглашение не выполнено. Директор и продавцы магазина на связь не выходят. Дозвониться я не могу. В магазине продавцы мне отвечают, что моей рекламацией занимается директор и они ничего не знают. Директор в свое время в магазине бывает один раз в неделю. На звонки либо не отвечает либо сразу сбрасывает. Такого отношения к клиентам я ещё не видел. Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.