Zoohelp
December 2023 •
1
Как ветклиника Zoohelp на Варвашени за один случай сделала так, чтобы я больше никогда к ним не ходила. Раньше много раз посещала эту ветклинику и всё было хорошо. Вчера приводила свою кошку на приём к терапевту и УЗИ. Её проверили, взяли анализ крови, биохимию и сделали укол. После процедур я ждала 5-10 минут, пока напишут заключение. На кассе я оплатила указанную сумму, получила чек и ушла. В тот же вечер мне позвонили из ветклиники и сказали, что я не оплатила анализ биохимии и должна приехать оплатить. Каких-либо подробностей, как так вышло с их стороны, мне не рассказали, извинений за неудобства тоже не принесли. Просто констатировали, что я не оплатила и должна приехать. Я сказала, что смогу приехать на следующий день вечером после работы (заканчиваю в 18ч) и всё оплачу. Администратор сообщила, что они работают до 21:00 и смогут меня подождать. Сегодня в 17:42 мне позвонили ещё раз и спросили, где я и когда оплачу недостающую сумму, хотя вчера ещё сообщали, что могут до 21:00 подождать. Сегодня после работы я приехала для оплаты, а также хотела узнать подробнее всю ситуацию, обсудить её и услышать извинения за неудобства и за то, что по телефону обвинили меня в том, что я ушла, не заплатив. Но девушка на ресепшене решила, что ничего обсуждать не нужно и сразу начала говорить абсолютно неискренно "извините", при этом улыбаясь и закатывая глаза. Далее она начала зачем-то иронизировать по поводу оплаты и уточняла, буду ли я оплачивать, когда я уже положила наличные на кассу. Также на наше (я приехала с мужем) уточнение, нормальная ли эта ситуация, она ответила, что как мы решили, пусть так и будет, стараясь отвязаться от нас. После того, как мы попытались вежливо достучаться до неё, чтобы они просто объяснили внятно эту ситуацию и извинились, администратор вышла из своего рабочего места и представила "спектакль" со словами "Вы что, хотите, чтобы я на колени перед вами встала?". Мы не стали продолжать участвовать в этом "цирке", т.к. тут уже бессмысленно что-то объяснять и стараться сделать так, чтобы другие люди не попадали в такую ситуацию, и их никто не обвинял в неуплате, и не заставлял ехать повторно что-то доплачивать, и не названивал как коллекторы звонят должникам. Администратор, увы, ещё больше усугубила всю ситуацию и наше хорошее отношение к ветклинике. Хотя всего лишь нужно было уметь нормально разговаривать с людьми, искренне признавать свои ошибки и извиняться за них, если что-то пошло не так, потому что ошибки всегда случаются, главное их адекватно исправлять.