Ольга П.
5
0
subscribers
0
subscriptions
93.3K
views
Мой заказ должен был прийти 27, но пункт вдруг не работает с воскресенья по среду. Интересно как
В феврале подруги подарили мне сертификат в клинику на 10 000. У меня тогда только родился ребенок.
Сразу решила, что потрачу на массаж. Долго не могла дойти до клиники. Записалась в июле. На первый сеанс прийти не смогла и поняла это только после. Написала в клинику, извинилась и предложила удержать штраф за время специалиста. Кое-как выкроила время, пришла на массаж, ничего с меня не удержали.
Но после массажа оказалось, что сертификат просрочен. Я была готова заплатить, но мне сделали одолжение, за что я поблагодарила искренне.
Сказали поторопиться и использовать сертификат полностью быстрее.
Я записалась на ближайшее время, но перепутала и опоздала на полчаса. Меня спокойно перезаписали, хотя опять же, я готова была оплатить потраченное время и извинилась.
Сегодня я пришла снова, меня администратор встретил нотациями, что я некрасиво себя веду. Зачем-то записываюсь и не прихожу.
После этого я решила, что сфера услуг все-таки должна быть услужливой и ушла.
Тем более записали меня к мужчине без моего ведома. Хотя был принципиален поход к женщине.
Итак, я не снимаю с себя вины, опоздания - большой косяк. Но я была готова компенсировать время специалиста. Потому что из-за меня человек теряет в заработке.
Я была готова принять вежливый отказ. Сертификат недействителен - что ж, я сама виновата, плачу за массаж и иду себе домой.
Если мне идут «на встречу» - значит автоматически можно меня стыдить? Записывать к мужчине без моего ведома?
То есть на тебе услуги, но как бы с подачкой. Ну и явно администратор встречает по одежке. Есть некое пренебрежение и насмешка.
Я выйду из декрета и обязательно приду в себя - у меня будет и маникюр, и макияж, и укладка. Нелепый вид не навсегда.
А вот плохое отношение к клиентам не лечится.
Самые заботливые девочки! Терпеливо постригают моего капризного кота
Неприятный случай с компанией:
Забронировала по телефону у Тамары экскурсию на 4 человека. Она сказала: срочно предоплату. Я внесла.
Через 5 минут после того, как внесла, у нас изменились планы.
Я тут же позвонила Тамаре, попросила перенести Деньги и бронь на другую экскурсию. На что получила истеричный выговор, что я подвела ее (а мы что, подружки?).
Я извинилась. В ответ мне было сказано: все, я перенесла. Тамара не проговорила что и куда перенесла. Просто перенесла и все.
Дело было в субботу.
До среды я ждала информации о поездке, никто не писал и не звонил. Тамаре с ее отношением звонить было страшно.
Позвонила в бюро, чтобы выяснить детали поездки. На вопрос, почему бы не позвонить туда, где бронировала, честно ответила - не хочу, мне там нахамили.
Через 3 минуты мне звонит взбешённая Тамара, кричит, что «вот такой вы человек» и «в моем бюро вы никогда никуда не поедите», на мою просьбу просто рассказать о поездке.
Деньги вернули.
Я попыталось поговорить, но мне на дали и 2 слов сказать, повторяя, какой я плохой человек, по 100 раз переношу поездки и меняю планы, подвожу и ещё и жалуюсь.
Диалога с бюро тоже не вышло. Оказалось и там, что вот такой я человек нехороший. Могу приехать жалобу написать. И вообще 65 лет Тамаре Васильевне, надо понимать.
И что я по 100 раз отменяла и переносила.
«Не стоит у нас ничего бронировать» — было сказано мне.
Мне очень жаль, если я испортила настроение второй женщине, имени, к сожалению, я не знаю.
Просто хотелось, чтобы услышали меня, поняли мою проблему и не орали.
Ребята, я все понимаю. Все мы работаем с клиентами так или иначе. Многое терпим.
Тамара терпеть не намерена. Тамара научит вас не ездить на экскурсии.
Деньги Тамара вернула. И даже дала бесплатный совет скандалить у себя дома.
И не портить хорошим людям настроение.
Жду извинений Тамары. Спасибо за внимание ♥️
Оставлю отзыв о «качестве» работы конторы.
Заказали с отцом памятник ещё в июне, чтобы к 23 сентября он был готов. Т.к. день рождения у мамы в этот день, было очень важно.
7 сентября заметили «косяк» на памятнике, на обратной стороне «природное» пятно, о котором мы заранее не были предупреждены. Фото о готовности памятника нам прислали без задней стороны Стеллы, чтобы мы, видимо, не увидели косяк. Попросили заменить - отказали, предложили гравировку, за которую ещё торговаться пришлось.
13 сентября гравировку нанесли, дизайнер скинул фото, но сегодня, в день маминого рождения все пусто.
Срок сдачи работы - 19 сентября.
Господа, готовьтесь платить неустойку. Все ваши действия говорят о том, что клиентоориентированность на нуле.
Представитель компании в мостовском, кстати, выложила готовое фото моей мамы в рекламный аккаунт без моего разрешения или разрешения моего отца. Это вообще нарушение закона.
Вопрос, почему такое отношение? Мы заплатили не малые для семьи деньги и слушали пустые обещания, что будет супер и в срок.
Мое любимое место!
Профессионалы и знатоки маркетинга