Ajsberg
June 2023 •
3
Бываю в Айсберге регулярно 2-3 раза в неделю с его открытия. Для повышения маржинальности продаж и рейтинга магазина давно хочу дать руководству конструктивную обратную связь: 1. В мужском туалете: - нет графика уборки - более месяца нет жидкого мыла в одной из 2х емкостей - более месяца не работает обдув воздуха для сушки рук 2. В холодильнике-витрине для сливочного масла тихий ужас: чтоб разобраться сколько стоит конкретный вид масла нужно затратить несколько минут для мысленного сопоставления информации названия масла на пачке и на множестве ценников, хаотично расположенных отдельно на витрине, а не над соответствующим видом масла. Поэтому чтоб не терять время набираю несколько пачек масла и иду к сканеру, чтоб узнать цену или покупаю масло в другом магазине. Уважаемый директор - если хотите увеличить объёмы продаж слив.масла, то рекомендую вам сделать органайзер для раздельного хранения видов масла и ценник разместить непосредственно в сегменте органайзера. Клиент приходит в магазин быстро купить что нужно, а не терять свое время на выяснение цены, причем на кассе она иногда оказывается более высокой, на что кассир отвечает:"Вы что то не правильно прочитали на витрине...". Клиентоориентирование не развивают с помощью введения в заблуждение клиентов. 3. С какой целью слева от входа в торговый зал на стене висит большая ТВ панель? После входа в зал внимание человека обращено на ассортимент товаров, а к телевизору он стоит спиной, поэтому маркетингового эффекта тут ноль. А вот если разместить ТВ панель на стене напротив касс, над модулем с косметикой, то эффект от визуализации товаров по телевизору будет мах, т.к. человек, стоя в очереди, уже все рассмотрел и купил, что планировал и подсознательно ищет объекты на что бы еще обратить внимание. И именно в эти 3-5 минут в очереди реклама товаров будет наиболее результативной. 4. Показать на такой ТВ панели можно все, но особенно рекомендовал бы ваши тортики, пирожные, которым равных нет в городе, и ваше уникальное пиво, сваренное на собственной пивоварне. 5. В кафетерии 90% времени нет клиентов, поэтому однозначно можно говорить о неэффективном использовании этой торговой площадки. Может быть стоит рассмотреть вариант продажи там вашего пива на розлив, т.к. точка по продаже пива, расположенная в торговом зале не работает должным образом. Почему? Потому что наш человек привык видеть как свежее пиво наливается в пластиковую бутылку. Наблюдая этот процесс мозг начинает выделять эндорфины - гормоны радости, поэтому человек возвращается на точку снова. А покупка пива, уже налитого в 1.5 бутылку не несет такого эффекта. 6. На днях в колбасном отделе хотел взять палку ветчины, хорошо, посмотрел на срок годности - просрочено на неделю! Продавец в оправдание своё сказала, что это 100% на складе на ИП Мазалов подложили просрочку... 7. Как то взяли с супругой на нашу годовщину свадьбы не дешевый торт, посыпанный арахисом. Дома попробовали - арахис на вкус был явно не свежим, прогорклым... Празднование годовщины было испорчено. Жена на следующий день отнесла назад этот торт , деньги вернули, но желание покупать торт с арахисом отбили надолго. 8. Покупал 10кг куриных бедрышек, продавец вынесла мне целый короб, а на кассе 15 минут выясняли как его пробивать... Никто не знает. Во избежание потери времени на кассе в следующий раз попросил продавца сделать 2 пакета по 5 кг, на что услышал массу возражений, что типа я не уважаю труд продавца, заставляя ее совершать излишние движения, перекладывая бедра из короба в пакеты. Я вас очень уважаю, но мне удобна покупка в пакетах. 9. Радует качество и ассортимент мяса, а цена выше, чем в других магазинах в среднем на 20-30%. 10. Магазин очень выигрывает большой удобной парковкой и коротким расстоянием от места парковки до входа в торговый зал, а так же компактным расположением всего необходимого на небольшой площади. 11. Жаль, что не хватает продавцов - зачастую прождав напрасно 5 минут продавца в мясном или кондитерском отделе так и уходишь без покупки домой, либо поехал в другой магазин. И думаю я такой не один. Поэтому эффект от оптимизации персонала спорный... 12. Таблички с названиями отделов можно сделать в более ярких цветах (черный на желтом фоне например).
Perekrestok
April 2023 •
2
Цены на пиво на полках магазина одни, а на кассе на 30 % больше
Звездочка
February 2023 •
2
На ценнике селедки написано «Селедка ИП Суслова 400 + », т.е. размерный ряд селедка должен быть не менее 400г за 1 шт. Вес 2х селедок составил 730г. Спрашиваю продавцов почему вес не соответствует заявленному на ценнике? Ответов было два: 1. Что Суслова наложила в ведра, то и продаем... Это всегда так с ее селедкой. И 2. Это может бухгалтер перепутала когда ценник набивала. После бурных дебатов мне нашли 2 селёдки в соответствии с ценником весом 830г. Селедка реально малосольная и очень вкусная у Сусловой, а вот такие случаи несоответствий сильно снижают ее рейтинг
Аптека
February 2023 •
4
Очень вежливые, внимательные фармацевты, есть возможность заказать лекарство если нет в наличии, удобное расположение рядом с торговым залом Айсберг, наверное поэтому и цены на 10-20% выше, чем в остальных аптеках города.
Alkovarov
January 2023 •
4
Товаров много в наличии, что радует, т.к. можно приехать и забрать что нужно а не ждать неделю. Один минус - никаких опознавательных знаков где находится этот склад-магазин, хоть на двери вывеску сделать бы...
Осколнефтеснаб Азс-7
July 2022 •
1
ВНИМАНИЮ РУКОВОДСТВА ОНС! С целью исключения аварийных пожароопасных ситуаций на территории заправки прошу вас разработать РЕГЛАМЕНТ действий заправщиков при заправке авто "ДО ПОЛНОГО БАКА". 10.07.22 около 17-00 на колонке N3 заправщик Манагаров В. облил бензином АИ-92 (около 5 литров) мой автомобиль Хендай Крета во время его заправки "до полного бака" т.к. отошёл от него на колонку N1, с которой не возможно контролировать процесс на N3, а пистолет не сработал и продолжал лить бензин на поверхность авто. Заправляюсь на этой заправке уже много лет до полного бака, после срабатывания индиации, входило обычно 48-49л, поэтому был удивлён когда оператор АЗС озвучила мне цифру 54л. Вернуть деньги за пролитые 5л оператор Ибрагимова Н. отказалась. Описал ситуацию в книге жалоб.
Icefit
February 2022 •
4
Хочется поскорей сбежать если в тренажерном зале в течение часа ГРОМКОСТЬ АГРЕССИВНОГО АМЕРИКАНСКОГО РЭПА ЗАБИВАЕТ ЗВУК В НАУШНИКАХ. Условия для занятий д.б. комфортными для всех. Можно чередовать по 1-2 песни разных муз. направлений и ограничить громкость, если не хотите платить клиентам компенсацию за утрату слуха. В остальном все отлично!
Sretensky monastery
January 2022 •
5
Очень благодатное место, потрясающе красивые новый и старый храмы
Ring Avto
May 2021 •
1
Рассматриваю к покупке Крета 1.6 МКП. Консультант Виталий сказал, что в свободной продаже такого варианта нет, нужно заказывать, делать аванс 50 т.р. и ожидать 1.5-2 месяца. Через неделю вношу этот аванс 50 т.р. и а ответ консультант мне сообщает что реальный срок ожидания заказа 3-4 месяца. Мне дают подписать договор, в котором оговорен срок 6 месяцев, который может быть увеличен до 12 месяцев... Так же сообщил, что готов рассмотреть варианты покупки авто Крета, если что то будет в свободной продаже. Сегодня 02.05.21 на их же сайте салона Оскол Ринг авто читаю, что в наличии есть такой же авто как я заказывал, но мне никаких сообщений по этому поводу не было. Похоже, что клиентоориентирование в этом салоне совсем не развито. Много вранья