Рябовская Мария
6
0
subscribers
0
subscriptions
86.1K
views
Из плюсов- квест детям понравился! Отмечали день рождения.
Чисто, все свежее, есть одноразовая посуда, вода, салфетки. Стаканы стеклянные - грязные!!
Ну а теперь к минусам- с самого первого общения при бронировании уже насторожило , на сайте нет информации о стоимости комнат отдыха! При расчете стоимости выясняется что комната отдыха за каждого ребенка 200руб. Это ок, но клешнями вытаскивать пришлось за какое это время? За час или 2 и тд. Далее в расчете появилась сумма за комнату отдыха -2400/час. По итогу выяснилось что это комната ожидания для родителей, пока дети играют. Ну собственно она нам не нужна была, но включают по умолчанию. И чтобы понять что это за сумма и за что надо миллион раз спросить, ощущение что « лапша на уши» авось прокатит. На сайте инфа что именинник без оплаты, также считают и его, если сами не скажете, никто и не пересчитает))
Ну и собственно самый большой ОГРОМНЕЙШИЙ минус! Это персонал! Точнее его отсутствие.
Нас встретила администратор, которая оказалась аниматор. К этому отдельно вернусь.
Начала с расспроса сколько будет детей, оплату надо произвести сразу. Оплатили 13, пришло 11- разницу вернули. Но весьма недовольная дама, психует.
Начало квеста на 12.30, гости пришли заранее, в 12.25 администратор заявила что и времени на инструктаж нет особо. Ок. Играли они минут 40, вместо заявленного часа!
Дети ушли, аниматор , она же администратор с ними. Дети потом сказали что аниматор сидела в телефоне с ними не играла ( тогда это не аниматор, а просто наблюдатель). Также слышала крики от нее на детей!
Далее началась путаница с комнатами отдыха, потому что пришли следующие гости, и она решала в какую комнату нас отправить, у нас же 8 детей( с ее слов), хотя бронировала на 13. Неприятная администратор - аниматор.
Все было бы хорошо, если бы не эти но!
Готова платить больше, но не надо экономить на персонале. Очевидно что один человек не может быть администратором и аниматором одновременно. Она не справляется и психует. Клиентоориентированность очень плохая. Никто не хочет терпеть к себе грубого обращения за свои же деньги.
Неплохой отель, уютный, не очень новый, но чистый! Постельное , полотенца и халаты опрятные чистые и свежие, в номере чисто! Планировали остаться на 1 день, но заболел ребенок и нам без проблем продлили номер, за что огромная благодарность!
Своя парковка, что тоже плюс. Кафе при отеле тоже адекватное по цена/качество.
Один был непонятный момент, на след день после выезда позвонил администратор и указал на то что в баре не хватает колы и еще чего-то. Хотя при выезде мы оплатили 1 колу( больше ничего не брали из бара). Я на это указала и мне сказали « ок, тогда извините»))))) было ощущение что звонок был « на дурака» , прокатит или нет)
Отель не очень далеко от парка Галицкого ( выбирали по этому критерию) В целом, для остановки в Краснодаре на несколько ночей, рекомендую.
С момента начала общения до получения сертиыиката прошел рофно месяц! Отличнач компания, без лишних вопросов, максимально слышат клиента! Оперативное общение а мессенджерах , менеджер Екатерина ушла в декрет, нас оперативно подхватила Алина и все получилось супер быстро и очень комфортно! В дальнейшем буду обращаться сюда!
