Diyetmagaz
September 2024
1
Продукция неплоха, может даже с претензией на экслюзивность, но сервис ставит на этом крест. Первый магазин, который добавил меня "в черный список")) Клиента, который хотя бы раз в пару месяцев, но регулярно приносил деньги добавить в "черный список" просто потому, что он полностью оплатил заказ, включая стоимость доставки, как было посчитано при оформлении на сайте, но уже по после осуществленной доставки ему было сказано, что она фактически обошлась дороже, не предупредив заранее и не согласовав увеличение стоимости, и он отказался доплачивать - это отпиливание себе пальца. Приводите в порядок калкулятор на сайте, а если лоханулись сами - не перекладывайте на клиента. Собственник, обратите внимание на работу своих менеджеров, вы теряете бабки. Заказ 263765.
Газель07
September 2024
5
Очень хороший магазин как в плане ассортимента, так и сервиса. Выручили в трудной ситуации. Наилучшие рекомендации.
Wheels Repair
April 2024
1
Это бизнес 18го века, не ориентировочный на постоянного клиента. Спросил как приехал сколько будет стоить перекинуть зиму на лето, ответили 4000. Подождал очередь полчаса. Сняли два колеса, спросили "а сколько я тебе назвал, 4000?" -да -"сорян, я ошибся, у тебя 18 радиус, а я думал 17". Ну было бы 4200, может и забил бы, раз уж приехал и ждал, но 5000 - это перегиб. На следующий день переобулся за 3000. Я бы на вашем месте сделал за 4000, раз назвал клиенту такую цену, даже если бы для меня это было в минус, но совершенно точно в данном случае это было бы даже не в минус, а не в очень большой плюс. Что вы там не посмотрели - это никого не волнует, уметь отвечать за свои ошибки нужно.
Автомойка
March 2024
3
В последние месяцы цена росла опережающими темпами. Пришли к тому, что помыть кузов стоит 700 руб в то время, как на некоторых мойках в том же районе тоже самое стоит 500. Рядом стройка, грязь и вода, пока выезжать будете за 30 метров снова изговнякаетесь. Очередь большая обычно, места мало. Есть спрос по данной цене - почему бы не держать её, понимаю(
Autorus
September 2023
1
Кратко: приехал в сервис с проблемой течи бензина, после диагностики была выявлена причина: необходима замена прокладки между бензобаком и погружным модулем бензонасоса, с менеджером была согласована её замена, машину отдали сказав, что всё готово, не предупредив, что прокладки нужной не нашлось и проблема не решена. Заправился до полного, доехал до дома, увидел лужу бензина под машиной уже когда собирался уйти домой. А если бы не заметил, и кто-то рядом проходил и бычок бросил? Сгорела бы не только моя машина, но и соседние, возможно с жертвами. Нельзя так работать, ребятки. Подробно: механики-диагносты-менеджеры может и хорошие, но как единый организм это не работает. Коммуникация страдает, информация теряется на каком-то этапе, в результате выходит так, что лучше бы никак, чем так. Может менеджер перегружен, и вам стоит обратить внимание на страдющее качество работы из-за этого и решить проблему. Заказ-наряд 19320135582 от 27.09.2023. Диагностика была 26.09, в результате была выявлена необходимость проведения некоторого спектра работ, в числе которых замена дроссельной заслонки(7600 запчасть+1800 работа = 9400 руб) ввиду проблем с оборотами холостого хода. Оставлял машину с 27.09 на 28.09, общий счет на тот момент был на 22000 по работам+запчастям, около 12:00 28.09 менеджер мне позвонил и обозначил необходимость замены ещё некоторых элементов тормозной системы, посчитав, что счет увеличится примерно на 8000, до 30000 +/-, я согласился. Около 14 30 позвонил сам спросил что с машиной, готовность намечалась на 16:00, я предупредил, что приеду попозже на всякий случай, около 17. В результате задержался и приехал около 18. Машина была не готова, менеджер сказал, что уже почти и осталось 15 минут. Предупредить заранее нельзя было, если менеджер согласовал выдачу машины и знает, что клиент едет, но она по каким-либо обстоятельствам задерживается? Это нормально, всякое бывает, но надо просто предупредить. Раз косяк. Клиенты - не скот, у людей могут быть планы, которые срываются из-за подобного, собственно так и случилось. Выяснилось, что машина не заводится. Прошло ещё полчаса. Выяснилось, что диагност не тем ключом её пытается завести, хотя накануне я показывал менеджеру каким ключом на связке нужно заводить, на что получил ответ - фигня, разберемся. Два косяк. Далее выяснилось, что дроссель не откликается на педаль газа, электрик собирался искать обрыв в проводке. Понимая, что это может затянуться надолго я попросил менеджера позвонить мне как будет готово и ушел. Около 20 30 позвонил сам, ответил другой менеджер, сказал что мой уже ушел домой, но машину будет готова к выдаче через 15 минут и можно приходить забирать её. Около 21 00 пришел, поинтересовался что было по проблеме дроссельной заслонки, на что получил ответ: "Наша не подходит, мы вам старую поставили, всё заработало, и проблем с холостым ходом нет, видимо замена топливного насоса помогла". По факту эта проблема не решилась, это была дезинформация - три косяк. Но уже не важно на фоне остального, так поезжу. Выставили счет на 29000, я вспомнил, что днём мне называли цифру 30000, и на тот момент в счете ещё была дроссельная заслонка и работа по её замене, а сейчас её убрали, но всё равно сумма осталась та же. Хотя по идее должно получится на 9400 меньше, около 20000. Ну, на радостях, думаю ладно, вероятно менеджер забыл добавить в заказ какие-то запчасти или работы днём, когда согласосовывал со мной изменение стоимости, ну да ладно, не страшно. Четыре косяк. Заправился до полного бака, доехал до дома, увидел лужу бензина под машиной уже когда собирался уйти домой. А если бы не заметил, и кто-то рядом проходил и бычок бросил? Сгорела бы не только моя машина, но и соседние. На следующий день, 29.09, вернулся, меня пустили поговорить с механиком, который работал с машиной накануне. Механик сказал, что вчера ему выдавали разные прокладки модуля бензонасоса, но ни одна не подошла, и пришлось оставить всё как есть. Информация об этом потерялась. В результате серьезная проблема, влияющая на безопасность эксплуатации тс, по которой обращался клиент, не только осталась не устранена, но и клиент был уверен, что она устранена. Хоть бы сказали, что нет нужной прокладки, я бы рзобрался с этим. Это всё опять же, рабочие моменты, это нормально, бывает. Но вот так... Нельзя так работать, ребятки. Эту уже не косяк, а залёт. О потерянном времени и сорванных планах я уж молчу. Знаете, врачей привлекают по УК за халатность, с автосервисами надо бы поступать так же. В результате после моего возвращения сервис решил проблему, склеили из двух прокладок одну и это оказалось рабочим вариантом, нашли выход, молодцы, похвально. Жаль, что это не произошло днём ранее. Но всё равно я не могу умолчать об остальном, уж простите, в слишком серьезные последствия могла вылится потерянная на каком-то этапе коммуникации внутри организации информация. Всем бобра.
Primebeef
August 2023
5
Были большой компанией под закрытие 30.08.2023. Несмотря на позднее время и большое количество заказов одновременно, обслужили быстро. Еда вкусная, всё очень понравилось.
Teplostar
March 2023
2
Позвонили около 15 00 13032023 с целью записаться на диагностику предпускового отоплителя, записали на 16 00 того же дня, чему мы были очень удивлены и рады, оперативно так, здорово. Поехали, приехали. Приемщик говорит, что у него все мастера заболели, живая очередь из пяти машин, если хотите ждите( часа 2-3). Желаю вам разобраться в организации своей работы и не принимать на себя обязательства, которые не можете выполнить. Записали на 16 - будьте добры принять в 16. Надеюсь чините не так, как записываете. А вот так, как получилось - это свинское отношение к клиентам, они будут ехать к конкурентам. Не берусь утверждать, конечно, что все, но мы поехали.
Autoclub8
February 2023
5
Всё ок, со сроками не затягивают, по бюджету приятно.
Avtolyuks-Ronam
July 2022
1
Плюсы: Поставили хорошие ступичные подшипники. Некоторые мастера в чем-то хороши. Радость, что больше там не обслуживаюсь. Минусы: Вписали в наряд детали и работы, которые не производили, плохое качество работ (повреждение новых запчастей при установке, безответственное некомплексное обслуживание, из-за которого были повреждены как новые, так и другие связанные узлы автомобиля). Не представляют замененные старые запчасти, документы диагностики. Комментарий: В данном сервисе за 3 месяца обслуживания было оставлено чуть более 200 тыс. руб. Задача была привести купленный б/у автомобиль в состояние уверенности в эксплуатации. Забегая вперёд, уровень сервиса - как "знакомый с гаражом", который нагреет на деньги, скажет, что все сделает, а сделает только хуже. Далее отдельные пункты по нарастающей: 1. Установка камеры з/в. Установлено так, что через месяц произошел обрыв провода из-за того, что провод кинули прямо поверх уплотнительной резинке двери, основательно замотав изолентой(для надежности), не запариваясь со скрытым заведением провода в кабину до монитора. 2. Подвеска и сход развал. Выявлены не все проблемы с подвеской, заменена лишь часть узлов, частью узлов вписана в заказ наряд и оплачена нами, но по факту даже не менялась (рулевые маятники). Сход развал "сделали", но скорее всего тоже нет (все диагностировано и исправлено в лучшем виде в другом сервисе) 3. Ролики ремня генератора. Задача перед сервисом стояла - сделать машину нормально. Поменяли ремень доп оборудования, а так же почти все ролики, кроме одного верхнего опорного ("да он нормально крутился"). Угадаете какой ролик заклинил и порвал новый ремень через 3 месяца? По гарантии ничего не сделали, просто мы им заплатили за установку нового ролика и ременя. 4. Чек. Горел чек, сказали - вода в отстойнике. Это сливается из сепаратора и тем более при замене топливного фильтра, которую они так же проводили. Но чек остался гореть - сказали датчик просто сбоит. Как покажет дальнейшая история - это уже был чек на ошибки датчиков коленвала и распредвала из-за некачественной замены цепи. 5. После замены цепи сцепление оказалось продавленным. Позже меняли у них сцепление в сборе - так же не смогли сцепление прокачать и ещё раз повредили уже новую корзину (как показала диагностика в другом сервисе). Сломать 2 корзины при ремонте - это надо уметь. 6. Цепь. Отдельная история. Поменяли так, что через 2 месяца цепь порвалась. Тут уже хотя бы по гарантии поменяли. В заказ наряд в деталях прописали оба раза "комплект для замены цепи". Очень большая вероятность, что меняли только цепь, без замены изношенных шестерней, из-за чего пошли ошибки на датчиках р/в и к/в, что ещё через полгода привело к их выходе из строя и очередного затратного ремонта по замене цепи в другом нормальном сервисе. Плюс при замене по гарантии цепи оставили старые сальники, позже начал вытекать антифриз и масло и пришлось у них же за новые деньги менять сальники. Итоги: из 200к, как минимум, на 8 тысяч просто обманули (маятники и сход развал); 20 тысяч за замену исправного сцепления, сломанного ими на новое, которое все так же сломали; 7 тысяч за замену сальников после ремонта по гарантии; 7 тысяч за обрыв ремня генератора. Их обслуживание машины привело к повреждениям узлов за ремонт которых в другом сервисе пришлось отдать 70 тысяч. Итого проблем на 112 тысяч. Некоторые при хорошем отпуске могут сказать "нужен отдых, после такого отдыха". Я же скажу "нужен сервис, после такого сервиса"...
Agroresurs Foodatlas
July 2022
1
Заказал два вакуумных упаковщика(3796074 ) , выбрал пункт выдачи, оплатил через сайт. Жду неделю, думаю, какие ребята молодцы - уже отправили, не побеспокоили, ща придёт, заберу и буду счастлив. А новостей всё нет и нет, позвонил спросить что с заказом - мне ответили "А, это вы Дмитрий, да? А у нас тут ваша карточка с урюпинским заводом хлебобулочных изделий объединилась, мы отправили вакууматоры им" )))) - ээээ, и что? - не переживайте, отправим вам всё как полагается, но уже после праздников(майских). - ну ок. Ещё две недели прошло, вроде отправили, пришло уведомление. Дошло, попросил коллегу забрать из пункта выдачи Озон по QR-коду. Забрал он и принёс только один вакууматор. Запросили у меня подтверждение, что я только один получил - предложил видео с камеры, висящей надо мной, где видно, что я распаковываю посылку и там только один вакууматор, сказали пойдёт. С тех раза три звонил, менеджер Дмитрий то со складом разбирался, то с руководством, то с Озоном, и каждый раз обещал перезвонить. Вот, до сих пор жду, когда же он наконец мне перезвонит)