alexx_os
4
0
subscribers
0
subscriptions
26K
views
Полистал комментарии, и понимаю, что тут в принципе давно всё плохо.
Сил описывать ситуацию нет, и желания тоже. Это отвратительный, я бы сказал, худший сервис, с которым я сталкивался в своей жизни. Сотрудник магазина был единственным адекватным молодым человеком, но директор магазина и вся телефонная линия поддержки - вообще невменяемые люди: у каждого человека разная информация, можно позвонить несколько раз в колл-центр и каждый раз проинформируют по-разному.
Жаль, что люди больше читают яндекс, а на яндексе можно купить очистку от негативных отзывов.
Моя история коротко: подарили сертификат в аскону: купил 2 подушки и комплект постельного белья. Подушки позже решил обменять (предоставляют такой сервис, если подушка не подошла), в результате этот сервис обошёлся мне в 35 телефонных звонков и неадекватных разговоров, где оператор своей тупостью и нежеланием помогать просто доводит до нервного срыва, 3 лишних поездки в злосчастный магазин и возврат денег- это всё заняло больше месяца и огромного количества сил и энергии, деньги за которые никто не вернёт.
Аскона - бог вас накажет. Или налоговая. Ну кто нибудь, у кого будут силы по-настоящему с вами разбираться. Вы - чудовищная организация, надеюсь, что ваш бизнес поскорее закроется.
Пытался забронировать стол на несколько человек, чтобы отпраздновать день рождения, звонил 3 раза, каждый раз мне говорили, что со мной свяжется менеджер, и менеджер вышла на связь за 2 дня до мероприятия. Конечно, я к тому моменту уже забронировал другой ресторан, потому что без подтверждения бронирования я не мог так рисковать, а было совершенно непонятно, свяжутся ли со мной вообще. Я звонил за 2,5, за 2 и за 1,5 недели, но видимо в этом месте так заблаговременно не занимаются бронированием.
Раньше бывал вне мероприятий, еда вкусная, место очень приятное.
Слышал позитивные отзывы о ресторане и решил отпраздновать там день рождения. С бронированием странный момент - нельзя это стол забронировать по телефону - это можнт сделать только менеджер, который отдельно перезванивает, да ещё и в другой день; а входящие звонки в 21 веке - это кринж. Хотелось бы чтобы процесс резервации не растягивался а решался сразу.
Мы собрались с гостями с 8 утра, кто-то приходил позже. У официанта уточнялось, сколько готовятся блюда, например про шакшуку сказали 10-15 минут. Но блюда все принесли одновременно, и таким образом шакшука готовилась 40 минут, а человеку, которые её заказывал, нужно было пораньше уйти и он удовольствия от процесса не получил.
Я заказал какую-то еду и десерт - творожное кольцо. После того как мы поели, десерт не принесли, я напомнил официанту, и через 10 минут ничего не принесли, я отказался от заказа - мне нужно было уходить. Замечательный подарок на день рождения.
Когда официант услышал, что мы хотим заказать шампанское - он сказал, что сейчас его всем принесёт. И принёс по бокалу на каждого. Мой папа, например, имеет проблемы с алкоголем и не подразумевалось, что у него окажется алкоголь, я вообще не пью и мне шампанское было не нужно. На мой комментарий о том, что всем нести не нужно, официант не отреагировал.
Еда очень вкусная, всё всем понравилась. Хлеб отличный, масло супер.
Сервис разочаровал абсолютно. В Москве много мест с отличной едой, куда более конкурентных по сервису.
При бронировании было обязательство заплатить 10% за сервис. Во-первых, эти 10% не включили в счёт и почему-то нужно было платить через qr-код (кринж), во-вторых, если бы делали нормальный сервис, я бы оставил 15-20% просто так.
Да, и про паркинг заранее никто не предупредил, что он есть. Я конечно мог и сам спросить, но позабыл, но когда планируется большое мероприятие на 13 человек - можно бы им и рассказать, что вы предоставляете такую услугу. Люди искали парковку и задерживались из-за этого.
Забронировали стол на 12 человек на 19:00 - в 19:05 стол не был подготовлен.
Официант принял заказ только на закуски под предлогом, чтобы их быстрее приготовили. Заказ на горячее принял только после того, как принесли закуски.
Я заказал жареную картошку с грибами и уточнил - без лука. Блюдо готовилось 1,5 часа. Потом объяснили что что то не работало на кухне. Картошку принесли с луком. Есть не стал. От переделывания отказался. Пора было идти.
Принесли счёт - за него заплатил один из членов компании, и мы договорились скинуться. Смотрю в счёт - там пробита картошка эта. Деньги другу я перевёл, потому что друзей нельзя подводить. А вот в одессу больше ни ногой. Даже не извинились. Зато в счёт включили 10% чаевых.
Клиентоориентированность - 0%
Жадность - 100%
В общем - ОТВРАТИТЕЛЬНО.