Екатерина Дмитриева
5
1
subscriber
0
subscriptions
199.6K
views
Ну, классные) Наш официант Александр вообще был выше всяких похвал и получил за это годные чаевые) Вкусные настойки, вкусные салаты со свежими овощами, а борщ с пампушками — отвал всего) Полагаю, что те, кто жалуются тут в отзывах просто не изучили матчасть — это не пафосное московское заведение, а простое, вкусное место с национальной кухней и подходом в целом. Мы из Питера, я достаточно требовательна к сервису, но здесь мне понравилось. Муж забронировал столик в чате за 3 минуты. В общем у нас проблем вообще не возникло. Только радостные и позитивные впечатления. Спасибо за вашу работу
Вкусное атмосферное место в Минске. Мы приезжаем погостить из Питера третий раз и всегда сюда приходим. Думала, что ребята продвинутые и ориентированные на клиента. В Беларуси с сервисом далеко не везде все гуд. Но, к сожалению, сегодня официантка Мария подвела) Завтракали вчера тут и была акция — покупаешь их вкусную сосиску в тесте, а кофе получаешь бесплатно. Мелочь, а приятно. И главное — вкусно. Баннер с акцией висит на сайте с меню и сегодня. Муж решил повторить, но не тут-то было. Со слов Марии акция закончилась. На наш вопрос — а что тогда анонс до сих пор делает в меню? Нам ответили — коллеги еще не вышли на работу и не успели убрать))) Штааа? Ребята, я немножко, но знаю, как это устроено под капотом. Убрать/разместить баннерок занимает минуты так 3. Ну, даже если вы не заморочились, ну принесите вы мужу этот сет. Вам что чашки капуччино или 20 мл молока жалко? Плохо плохо плохо. Неклиентоориентированно и как-то неприятно мелочно вышло. За это и снижаю звезду.
А так – норм заведение. Вкусно, просто. Но не душевно, к сожалению
Никому не рекомендую этот пункт выдачи.
При входе вас встретит огромная железная дверь, которая сломана и держится на одном болтике. Очень большие риски, что упадет на клиентов и такая ситуация уже около месяца — никто ничего не делает.
Сотрудники очень часто меняются. Полагаю, что из-за плохих отзывов в том числе. Пару дней назад очередной новый молодой человек отказался продать мне товар из заказа — утверждал, что по правилам Яндекс Маркета я должна или выкупить все позиции в заказе, или не брать ничего. Когда я начала сомневаться в его словах назвал меня хамкой и пожаловался на то, как ему тяжело тут работать. Ну, такое. В итоге Яндекс Маркет подтвердил, что сотрудник некомпетентный и был не прав, но моя трехлетняя дочь все равно осталась без вещей, а продавцы без денег. По велению сотрудника пункта))
В помещении жутко душно и пыльно. Нечем дышать, окна не открываются. Беспорядок, грязно.
В примерочной коврик, куда я должна вставать без обуви не стирали и не пылесосили как будто лет десять. Неприятно. Очень темно. Как будто меряешь вещи при свечах. Как можно что-то выбрать и вообще разглядеть — вопрос.
При этом некая Елена — предприниматель, которая строит бизнес на открытии таких вот пунктов вообще не реагирует на обратную связь и не делает никаких выводов. Грустно, что такие люди, которые вообще ничего не знают о клиентоориентированности и сервисе вообще что-то открывают.
Водила на пробное индивидуальное занятие свою дочь, которой почти 3 года.
Из плюсов:
*Прекрасный тренер Жанна — быстро нашла подход к дочке, очень бережно провела занятие, я была удивлена, что дочка начала опускать лицо в воду))) Учитывая, что в бассейне в таком формате дочка была впервые.
*Чистота в женской раздевалке.
*Неплохое оснащение для детей — разные гаджеты от гамаков до растущих стульев по всему клубу.
На этом, пожалуй, плюсы заканчиваются. А вот минусы изрядно подпортили первое впечатление:
— Клуб просто ужасно встречает гостей — сразу на входе в холле буквально валяется по всем углам грязная уличная обувь и стоит соответствующий смрад. Никаких тебе чистых шкафчиков под замком и цивильных полочек. Просто жуть.
— Я привела на занятие тодлера, но была вместе со своим двухмесячным ребенком и мужем. Разуться клуб предлагает прямо тут в тесном холле с обувью — а куда прикажете положить младенца в теплом конверте, пока я переобуваюсь в тапочки? Пеленальный стол за следующей дверью, в зоне ресепшена, но чтобы туда попасть нужно войти в следующую дверь, на которой висит грозное послание — в уличной обуви не входить. Как так? Считаю, что это ооочень недружелюбно по отношению к мамам, которые пришли с двумя маленькими детьми. Хорошо, что я была с мужем.
— В зоне ресепшена также очень тесно — шкаф для верхней одежды просто ломится. Все навалено, вешалок не хватает. Ощущение хаоса и какой-то паники — везде народ с детскими креслами из машины, на пеленальнике кто-то оставил вещи и мне некуда положить своего малыша, чтобы раздеть. Резервные тапочки за счет заведения валяются тут же раскиданные. То есть мужу нужно было зайти в грязной обуви, взять эти тапочки, вернуться в холл и уже там переобуться. Где логика? Почему тапочки не предлагают еще в холле?
— В туалете в зоне ожидания нет пеленального столика и он общий Мэ+Жо. Опять мимо мам с младенцами, которые ждут своего тодлера с тренировки.
— Ну, и вишенка на торте — наше «индивидуальное» занятие проходило в бассейне, где занималась группа — пять больших волосатых мужчин со своими детьми кружили вокруг моей дочери тодлера. Так как бассейн небольшой — дочка конечно на них отвлекалась и периодически пугалась. Еще бы, мне бы на ее месте тоже было не очень комфортно(( При этом, когда мы только зашли я видела, что в маленьком бассейне, который и предназначен для индивидуальных занятий занимался всего один ребенок. Почему мы пошли в общий? Сотрудники ресепшена не смогли ответить мне на этот вопрос. Только сообщили, что в маленьком бассейне занимаются максимум два ребенка. Окей, но повторюсь — когда мы пришли там плавал только один + тренер. Господа, это ерунда и стресс для ребенка, а не индивидуальное занятие.
В целом у меня и у мужа сложилось ощущение, что везде тесно, душно, мало места. Очень некомфортно. Клуб не справляется с нагрузкой (по крайней мере в выходные дни) — из-за этого нам, как гостям находиться там неуютно и некомфортно. На троечку.
Хотя и очень жаль. Начиналось все неплохо (с отдела продаж) и в соц сетях ребята транслируют красивый, клиентоориентированный подход. На деле же — вернуться туда не хочется.
Были на приёме у педиатра Сергеевой А.А. Вообще не умеет, да и, как показалось, не хочет искать подход к деткам. Моя дочь 2,5 года плохо открывала рот, когда доктор полезла туда со шпателем – педиатр почему-то решила подключать к этому нас с папой «зафиксируйте голову», «помогите открыть я не могу посмотреть». В смысле? А вы тут для чего? Ищите подход, договаривайтесь в игровой форме.
К слову, у нас большой опыт наблюдения в прекрасных частных клиниках – ни разу с Евой никаких проблем не было. Она спокойный, позитивный, не тревожный ребёнок, врачей не боится. Доктор Сергеева А. А. вся дерганая, как будто у неё на нас есть всего 5 минут. Резко обращается с малышкой, задирает майку, даже не спрашивает можно ли сделать это или то. Такое ощущение, что детей первый раз видит или они её раздражают.
Ну, и меня добило следующее – у дочки вирусная инфекция, анализы крови это подтвердили. Доктор рекомендовала дозу жаропонижающего даже не взвесив ребёнка. Говорит – ну, примерно столько-то, по весу. Я спросила – а какой у неё вес? Вы же даже не взвесили её. После этого доктор соизволила сделать то, что должна делать каждый приём. К слову, рост она так и не измерила. Видите ли, мой тодлер не захотела ровно по струнке вставать под железный ростомер. Удивительно) В общем, не профессиональный подход. Никому не рекомендую и сама никогда не пойду к такому врачу с ребёнком.
Я молчу ещё, что приём у нас проходил в кабинете УЗИ – ребёнка банально было не чем отвлечь или завлечь. Но это уже не к доктору вопрос, а к клинике, которая перед 1 сентября решила побольше денег заработать в ущерб комфорту деток.
Отвратительное место.
СВЧ не работает, уносят разогревать куда-то там, возвращают ледяной суп. Приходится по сто раз туда-сюда ходить.
Девочки на кассе замороженные и заторможенные. Совершенно неприветливые и неклиентоориентованные. Отдают закрытый блин и говорят – ну, наверное, это ваш, я не знаю. А кто, простите, знает? Я говорю – а если я начну есть и это не мой. Ну, съедите этот, с другой начинкой. Вы серьёзно, ребят? Я заплатила за блин с лососем и хочу его. Организуйтесь, пожалуйста, чтобы все слышать и держать на контроле. В «Теремке» же как-то разбираются, где и чей блин.
При том, когда я начала высказывать свое недовольство девушка на кассе пошла шептаться с поваром и хихикать. Не удивлюсь, если повар плюнул в мой блин 😁 Ужас, ребята, уровень ниже плинтуса. И это не местечковая столовке, а блинная от Цеха. Фу такими быть!
Прекрасное атмосферное место с великолепными гусями в интерьере) Есть детская комната – хорошо обставленная, не маленькая. Огромный проектор, рояль и место для танцев – можно классно провести время в выходные.
Очень разнообразное меню – роллы, устрицы, пицца. На любой вкус) Отдельная открытая кухня, где готовят восточные блюда. В туалетах чисто, есть пеленальный столик и подставка для деток.
Заказывала какао – принесли быстро. Какао вкусный, с зефирками) Тыквенный суп не пресный, пикантный, тоже 5 баллов.
Единственный минус – мы были с утра, было занято всего 3-4 стола. Но ждали блюда долго, минут 20-30(
В целом нам тут понравилось. Спасибо за работу!
