Eldorado
November 2023 •
1
В работе магазина прекрасно всё. Как интернет-магазин М-Видео, так и физический магазин Эльдорадо, откуда я пытался забрать товар воплощает худшие стереотипы о почте России, почему-то в формате магазина. Начнём с обработки интернет-заказа и работы персонала. Я сделал копеечный заказ на чайник, кажется и мобильную колонку 11.11.2023. Товар на тот момент мне был нужен оперативно, а по близости в наличии их вариант показался оптимальным. Приходит оповещение "заказ готов - забирайте". Прихожу в магазин Эльдорадо, который был указан в пункте самовывоза. Прийти и забрать заказ когда торопишься? Да ну нет, это же не интернет магазин, это крупная, солидная розничная сеть. Так что лови свободного сотрудника зала минут десять, они же вальяжно ходят рядом с покупателями, которым может что-то понадобиться. Они заняты. Нашёл каким-то чудом сотрудника. Сотрудник зала зовёт сотрудника склада. Сотрудник склада идёт искать (!) один из товаров "готовых к выдаче". Находит, тоже небыстро, но не находит его комплект - упаковку и зарядное. Я несколько удивлён таким поворотом событий. Но (сюрприз-сюрприз!) всё ещё спешу. На вопрос "а это вообще нормально, как вы считаете?" получаю ответ "нет, но я вообще представитель фирмы Tefal и ничего объяснять не буду". Продолжаю спешить, поэтому готов забрать заказ так, мне пихают эту кучу... товаров в руки. Прошу пакет, пробегающая мимо то ли менеджер, а может представительница фирмы Pioneer, не знаю какая в М-Видео структура, на голубом глазу заявляет что у них, видите ли, платные пакеты. Вот когда я готов был просто забрать товар и завершить заказ, забив на отсутствие упаковки и неполную комплектацию. Прихожу домой, открываю ЛК, а заказ выполнен! И согласно службе поддержки М-Видео, оказывается товар я номинально забрал, так что возврат только через терминал магазина. На закономерный вопрос "А если у меня нет времени и возможности посетить данный магазин?" получаю аналог ответа "Ну так найдите, мы-то что". И всё, заявка в службу поддержки закрыта. Ни одного извинения. Ни в процессе, гм, получения заказа, ни от службы поддержки, ни от кого из этой замечательной компании. "И вообще - вас много, я - один", да? Так что, дорогая компания М-Видео, если у меня появится свободное время - я не буду тратить его на посещение вашего магазина с целью получения денег - повторюсь заказ копеечный. Подавитесь. А вот до Роспотребнадзора, обсудить великолепный сервис - может быть дойду.