Отделение почтовой связи № 424000
August 2024
1
Здравствуйте. Хотела бы оставить претензию по работе оператора связи 1 класса Бастраковой Наталии Ивановны. Город Йошкар - Ола, Республика Марий Эл, ул. СОВЕТСКАЯ, д. 140 (главпочтампт). Сегодня обслуживалась у неё. Очень грубо и нагло разговаривает с клиентами. Почему ваши работники позволяют себе так себя вести? Мне нужно было отправить письмо, конверта с собой не было (собственно я планировала его у неё и купить), она этим была очень недовольна. И в грубой форме мне об этом сказала:"И что я ещё должна ЖДАТЬ , когда вы заполните? Почему вы не купили конверт заранее? “ На вопрос, где я должна купить конверт, она мне ответила, что в любом киоске. Скажу сразу, что поблизости нигде нет киосков, их уже давно в городе позакрывали. То есть она была недовольна тем, что ей придётся ждать, ведь, она должна обслужить всех в очереди, а очередь большая, а скоро конец рабочего времени. Поэтому она, выплеснув на меня свою злость, вызвала следующего клиента, дав мне конверт на заполнение. Очередь действительно была длинная (электронная) , но людей при этом в зале было мало, т. к. работало только 2 окна, потом открыли 3е окно, поэтому двигалась медленно и многие люди просто ушли не дождавшись своей очереди. Данная обязанность "обслужить всех" видимо очень злит ваш персонал, когда народу много, а времени мало, поэтому они эту злость выплескивают на нас, ваших клиентов. Такого не должно быть! Это неправильно! В сфере услуг это совсем недопустимо! Во многих сферах даже Госуслуг уже персонал умеет грамотно общаться с клиентами. Может быть, нужно проводить обучающие тренинги по обучению общению с вашими работниками??? А также просить оставить оценку, чтобы данная оценка влияла на оплату труда. Остался неприятный осадок. Вообще данная женщина со всеми, кто к ней подходил, разговаривала грубо.