Oleg V.
4
1
subscriber
0
subscriptions
162.7K
views
28 февраля 2025 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: просп. Просвещения, 84, корп. 1, г. Санкт-Петербург. На входе в отделение мне был выдан талон №511. После непродолжительного времени по моему номеру меня пригласил сотрудник отделения, представившись как Сулягин Семен, телефон +79531703900. На мою просьбу активировать мою виртуальную карту и выдать мне пластиковый носитель для снятия накопившихся на ней средств, сотрудник уведомил меня, что для этого нужно обновить мобильное приложение, подписать договор с банком и вывести накопившиеся средства на новую карту. Сославшись на то, что все вышеперечисленные действия займут довольно продолжительное время, сотрудник предложил для проведения всех манипуляций передать ему на это время моё мобильное устройство, предварительно открыв мобильное приложение своим паролем.
В результате действий сотрудника с моим телефоном, непосредственно в его руках (о чем свидетельствуют записи камер видеонаблюдения, установленные в отделении банка по адресу просп. Просвещения, 84, корп. 1, Санкт-Петербург, временной интервал с 12:00 до 13:30 МСК от 28 февраля 2025 года), сотрудником банка была удалена и закрыта моя виртуальная карта 2200 15** **** 5411 по партнерской программе с Билайн 1-5-25 с условием кэшбэка 25% за оплату услуг мобильной связи.
На мои опасения в связи с вышеуказанными действиями сотрудника (удаления виртуальной карты), он уверил меня, что кэшбэк по новой выданной мне карте будет начисляться, и предложил открыть приложение. После открытия мобильного приложения я обнаружил, что новая карта, выданная мне сотрудником, не имеет данной категории кэшбэка в размере 25% по партнерской программе с Билайн.
На мои возмущения по поводу некомпетентных действий сотрудника, в результате которых я был лишен дальнейшего получения кэшбэка 25% за оплату услуг мобильной связи Билайн, сотрудник уведомил меня, что существует возможность возврата данной карты, и он направил со своей стороны для её восстановления специальное обращение в банк под номером D2503035636, уверив меня, что в течение от нескольких часов до максимально одних суток его обращение будет рассмотрено и моя удаленная карта будет восстановлена.
По прошествии суток, обнаружив, что данная карта не восстановлена, я снова посетил отделение Альфа-Банка по адресу: просп. Просвещения, 84, корп. 1, г. Санкт-Петербург. Объяснив в отделении причину посещения, меня снова направили к данному сотруднику. На мой вопрос, почему карта, которая была удалена в результате его действий, он ответил, что данные карты банком больше не выпускаются, и переоформить или разблокировать (восстановить) утраченную карту не предоставляется возможным, и он сожалеет о данном инциденте, произошедшем по его вине, но больше ничем помочь мне не может.
После выдвинутых мною претензий о моих финансовых потерях (в виде дальнейшего начисления ежемесячного кэшбэка в размере 25%) в результате его некомпетентных действий, сотрудник посоветовал мне самостоятельно обратиться в онлайн-чат с банком и сообщить о произошедшем инциденте.
После чего мною несколько раз было направлено онлайн-обращение в банк: от 3 марта 2025 года Обращение №A25030312500 (Жалоба), и Обращение от 5 марта 2025 года №A25030513633 (Общего характера). Также проведено несколько переписок с сотрудниками в онлайн-чате при мобильном приложении Альфа-Банка. Было сделано несколько звонков для общения с операторами по мобильным номерам 8 (800)200 00 00 и +74957888878, принадлежащих Альфа-Банку. В каждом из этих обращений я указывал, что действия сотрудника привели к финансовым потерям мной бедующего 25% кэшбэка, который теперь не будет мне начисляться после оплаты услуг Билайн. Так как заблокированная сотрудником банка карта не имела срока окончания, это наносит ощутимый урон моему бюджету. На мои требования компенсировать или возместить мне финансовые убытки в связи с действиями банка, операторы в чатах отписывались общими фразами: «Мы сожалеем, приносим извинения за сложившуюся ситуацию, но ничего сделать не можем».
В результате действий банка были нарушены:
Действия сотрудника нарушили:
- **Ст. 9 ФЗ «О персональных данных»
- **Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (не предоставил полную информацию);
- п. 2 ст. 845 ГК РФ (ненадлежащее исполнение договора банковского счета).
Ответы банка** сводились к формальным отпискам: «Проведена разъяснительная работа с сотрудником», «Карту восстановить невозможно». Банк **уклоняется от возмещения ущерба**, что нарушает:
- **Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» ** (убытки из-за недостоверной информации).
- **Ст. 395 ГК РФ** (неосновательное обогащение банка за счет недоплаченного кэшбэка).
- **Ст. 14.8 КоАП РФ** (введение в заблуждение).
23.11.05. в 21 :52 Водитель автобуса 153 не открыл двери на остановке!проигнорировав людей которые подошли к автобусу. Слегка притормозил и поехал дальше! Совсем обнаглели?!
Всё отлично! Очень вежливый персонал. Приятное впечатление. За мою вещицу, в других антикварных салонах предлагали смешные деньги. Молодой человек проконсультировал, и предложил куда большую сумму. Остался очень доволен! Деньги выплатил сразу же! Огромное спасибо!
153 не было больше 25 минут, хотя пишет 13 минут. Автобус который приехал, встал не доезжая остановки и не подъезжает уже больше 15 минут. Безобразие!!!
На мой взгляд САМОЕ ЛУЧШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СВЯЗИ!!! Работники всегда дружелюбны и отзывчивы! Ни разу за 7 лет не заметил не одного недостатка. Хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО всему коллективу этого отделения. Призываю все остальные отделения равняться на такой замечательный коллектив!
Уже 7 лет хожу только в это САМОЕ ЛУЧШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ ! Всегда стараются как можно быстрее обслужить, клиентов! Ни разу не слышал хамства, со стороны сотрудников. За то, сколько раз видел как хамят клиенты