Детский мир
April 2024
1
Утром 31.03.2024г. решил заказать доставку подгузников для ребёнка в магазине Детский мир. Было написано, бесплатная доставка от такой-то суммы. Ок, добил до необходимой суммы кашками и печеньками, и оформил на определённое время. Приходит сообщение, ваш заказ собран, сумма такая-то, список товаров тот же. Через какой-то время приходит сообщение, что заказ забрал курьер, ожидайте через столько-то. Ок, жду. Приезжает курьер, отдаёт мне пакет с кашками и печеньками, а подгузников нет. Я говорю, а где подгузники? Курьер - они при мне выложили подгузники, я сам офигел… и отправили меня доставлять. Ок, отпускаю курьера, проверяю уведомления - никакой информации по отмене подгузников нет. В срочном порядке порядке связываюсь с поддержкой Детского мира через чат, задал вопрос, что за дела, почему выложили и не отдали подгузники курьеру? Мне ответили, что одновременно поступило много заказов, а именно эти подгузники были в единичном экземпляре. Ок, я задаю вопрос, и как мне быть? Я заказывал подгузники, ребёнок сейчас сидит без подгузников… У них ответ один, нам очень жаль, ничем помочь не можем, делайте повторно заказ. А то, что повторный заказ только подгузников платный им по барабану… Я об этом задал вопрос, мне ответили: ничего не знаем, заказывайте доставку по действующим тарифам… то есть платно. То, что заказ собран не полностью и не по моей вине Детский мир не интересует, и скидки с промокодами в качестве извинений никто даже и не думал предоставлять. Звонил службу поддержки на 8(800)… , ответы на вопросы были те же и кроме как составить обращение никто, ничем помочь не может и не хочет. После этого захожу в приложение, в статусе заказа добавилась надпись: подгузники возвращены, деньги вернутся в N-й срок… Ладно, я не поленился, сходил в тот самый розничный магазин, где собирали заказ. Нашёл полку с моими подгузниками, как оказалось их в наличии очень много, взял одну пачку и пошёл разбираться на кассу. Попросил позвать ответственного, пришла администратор. Я говорю, у вас этих поднузников в наличии много, кто собирал заказ, почему не положили подгузники и отменили часть заказа? При этом озвучил, что чуть ли не из рук курьера вырвали подгузники… На что мне администратор ответила, а у нас новенькая работница, она не опытная, забыла пробить подгузники, и мы их отменили… То есть это мои проблемы, что у вас «кривая» работница и не может выполнить свои функциональные обязанности? Тем более за товар, который я оплатил… В результате, она отказывается делать скидку на очную покупку подгузников в розничном магазине… Прихожу домой, дополняю информацию в службу поддержки, что я не поленился и сходил в тот магазин, где собирали заказ, что необходимый подгузников у них достаточно и что причина всей сложившейся негативной ситуации в «новенькой сотруднице», которая не пробила товар и его отменили… Мне поступает ответ, мы разберёмся, пришлём ответ на почту… Хорошо, жду. Дата 01.04.2024г. Утро. Захожу в чат поддержки, тишина. Захожу на почту и нате ответ(дословно): « Здравствуйте, Денис! Спасибо, что выделили время и написали нам. Нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине. Информация по обращению передана директору магазина для последующего принятия необходимых мер. На кассе работал новенький сотрудник, который к сожалению не уследил за корректной сборкой заказа. С сотрудником проведена обучающая работа.Простите за то что не смогли собрать Ваш заказ в полном объеме. Будем рады видеть вас в магазинах Детского Мира!» И снова о скидках и промокодах ни слова, кроме «простите»… Я ответил: « И это всё? Никаких скидок и промокодов за то, что вместо оформленной доставки Вы принудили меня идти лично в розничный магазин и более того заставили разбираться во всей сложившейся ситуации вместо Вас?» … а в ответ тишина… Я снова пишу в чат, мне обратиться в Роспотребнадзор и/или в любые СМИ с этой проблемой или всё же будет какой-то промокод/скидка в качестве извинений, а не слово «простите»? Мне снова дублируют сообщение, как под копирку: « Денис, Нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине. Информация по обращению передана директору магазина для последующего принятия необходимых мер. На кассе работал новенький сотрудник, который к сожалению не уследил за корректной сборкой заказа. С сотрудником проведена обучающая работа. Простите за то что не смогли собрать Ваш заказ в полном объеме. Будем рады видеть вас в магазинах Детского Мира!» Я спрашиваю, а дальше то что? Мне от вашего «простите» ни холодно, ни жарко… Директор только прочитает ваше сообщение и мне не ждать ничего? Следом ответ: «Денис, в качестве извинений Вам отправлен промокод на 200 рублей. Он отобразится в профиле в разделе "Промокоды" в течение 10-15 мин, как Персональный. Промокод действует при заказе с минимальной суммой 500 руб после применения Промокода. На все категории товаров. Одноразовый.» Говорю, спасибо. Дата 03.04.2024. Вечер Захожу в приложение даже не через 15 минут, а через полтора-двое суток, промокода нет. Пишу в чат, а где? Мне отвечают « Денис, промокод поступит в течении суток» Отлично, только на момент, когда я вам писал, прошло уже больше суток, вторые-третьи сутки пошли… Мне ответили таки « Денис, благодарим за ожидание! Просьба уточнить на какой номер телефона привязан личный кабинет. Промокод был направлен на номер +7918*******» Это не мой номер телефона, Уточняю им свой номер. У меня таких не было и нет. У жены тоже номер другой(У нас семейный аккаунт). Дальше ещё интереснее, их ответ: « Денис, в информации о заказчике указан номер +79178******» В ответ я им отправил скриншот личного кабинета, где указан мой единственный, действующий номер телефона… На что мне в ответ посыпалось: « Если у вас есть доступ к старому номеру телефона, зайдите в Личный кабинет - Профиль - Личные данные и нажмите на значок карандаша. Старый номер потребуется, так как на него поступит СМС с кодом Номер телефона изменится не сразу, а за несколько часов. Мы рекомендуем именно этот способ, чтобы уменьшить риск ошибки в цифрах :) А если нет доступа, пожалуйста, напишите нам на почту ***@de***.ru с почты, которая сейчас указана в анкете бонусной карты. Процесс изменения номера телефона ускорится, если в письме укажите тему и: 1. ФИО полностью из анкеты 2. Дату рождения 3. Старый номер телефона (который указан в анкете) 4. Новый номер телефона 5. Адрес розничного магазина, в котором была совершена последняя, предпоследняя покупка. 6. Фото обратной стороны бонусной карты. (если карта виртуальная, то направить скриншот из личного кабинета) Будем ждать письмо на ***@de***.ru. Хорошего дня:)» Старый номер телефона нигде не указан. У меня везде указан номер телефона +7995******. Если у вас в базе проблема с телефонами, значит проблема снова в Вас. Так? И это тоже можно добавить в копилку безответственности работников Детского мира. Дальше снова тишина, пишу: «Считаю, что смысла разговаривать с Вами абсолютно никакого нет. Постоянно придумываете отговорки, сливаете ответственность на кого-либо и быстренько смываетесь, лишь бы закончить разговор с клиентом, с которым не можете решить вопрос.» И снова как под копирку))): « Пару минут, пожалуйста, я уточню информацию. Постараюсь это сделать со скоростью света :) Денис, мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.» Толку мне от вас, если вы не можете ничего? Извинения на словах только приносить? Бардак полный. Всех бы отдал под увольнение И тут снова : « Пару минут, пожалуйста, я уточню информацию. Постараюсь это сделать со скоростью света :) Ещё раз извините, пожалуйста, мы очень стараемся снижать число таких ситуации, и спасибо за обращение, только так мы можем стать лучше.» Итого: Детский мир - магазин с бестолковыми продавцами и службой поддержки, что на уровне чата/телефонного звонка, что выше, которые где-то там отсроченно решают обращение и присылают пустые извинения на эл.почту. Магазин, в котором пока не ткнёшь носом в проблему и не прямым текстом не скажешь, что надо бы извиниться в виде «скидки», не начнут шевелиться. Магазин, в котором за скидку удавятся на всех уровнях и во всех отделах. Придумают любую причину или отмазку, чтобы себя оправдать и смотреть на покупателя со взглядом дурака и вопросом «што?». Другой момент, чтобы получить ответ в службе поддержки чата нужно ждать полчаса-час, пока освободится первый освободившийся… В службе поддержки по телефону 8(800)… аналогично, ожидайте, ваша очередь 100500-я, через несколько минут ваша очередь 100499-я… Более того ни чат, ни поддержка по телефону решить вопрос не могут, это было лично мне сказано по телефону 8(800)… И третий момент, в чате решать проблему никто не хочет, каждый подключившийся к беседе что-то скажет, я отвечаю, появляется сообщение «все заняты, ждите освободившегося», освободившемуся заново нужно всё объяснять(видимо потому что чат читать лень), снова он что-то отвечает и линяет… И так по кругу… В результате долбил во все возможные места поддержки этого неорганизованного магазина Детский Мир с безответственными работниками, несколько дней, чтобы получить в качестве извинений хотя бы какой-то промокод/скидку, так ничего и не получил, кроме «простите». Безответственные все: начиная от простых продавцов, заканчивая директором/рами. Выше уже не знаю. П - позор торговой сети!
Vita Express
December 2023
5
Качественная аптека. Рекомендую.
Podruzhki
December 2023
5
Отличная клиника! Процедуры быстрые и эффективные!
Magnit
December 2023
3
Крайне не доволен этим магазином. Автоматические стеклянные двери разбиты и не работают. Ценники на товары очень часто не соответствуют реальной цене(она выше). Так же очень часто нет в наличии многих товаров, при том, что ценник на прилавке присутствует. Колбасный отдел вообще целиком нужно отправить на свалку. Там никогда нет хорошей или нормальной колбасы, от слова совсем. При том, что на тот не хороший ассортимент колбас ещё и ценник завышен. Очень не рекомендую этот магазин.
Экзотерапия
November 2023
5
Лучшая процедура! Рекомендую!
Для Своих
November 2023
5
Лучшая баня)
Майами
October 2023
1
Худшая баня в округе. Парилка на первом этаже не закрывается, так как защелка замка не достаёт до запорной рамки, нагрев в парилке включают по приходу гостей, поэтому температура 70+ градусов набирается 40+ минут, теряется много времени, заранее не включают. Веники можно только дубовые, хвойные и берёзовые нельзя, так как их убирать им сложнее. Штраф за использование хвойных и берёзовых 3-5 тысяч. Вентиляция никакая. Спуск в бассейн нормальный, с поручнями, на выходе поручней нет, можно легко сломать копчик, шею, ногу, руку… Про отношение администраторов вообще молчу(ранее уже кто-то описывал их). Такая баня не стоит и 1000 за час(при заявленных 1300 и 1500). Крайне не рекомендую эту баню. 10 раз подумайте, прежде чем идти в это некачественное захолустье с завышенной ценой.
Salon-parikmakherskaya Perfekt
June 2021
5
Отличный салон
Салют
August 2020
5
Всё что нужно!
Lotte
August 2020
5
Отличная гостиница! Все услуги на 5+!