Chery
October 2024
1
Рассказываю, про автосалон «Cherry Нижегородец» на московском шоссе, 34 21.10.24г мне пришло смс от компании «Нижегородец» о выгодном приобретении автомобиля Cherry Tiggo 4 Pro, я решила позвонить и подробнее узнать об условия. Меня соединили с менеджером, я сообщила, что хотела бы узнать подробнее об условия и о машине. Кроме того, что машина с МКПП, мне ничего не сказали, я спросила есть ли на «роботе», если да попросила рассказать об отличиях. На что менеджер (имени которого я к сожалению не помню), сказал, что он такой же только на «роботе», я напомнила ему о том, что кроме того как, машина на МКПП он не сказал ничего о нет и тут он не хотя начал быстро тараторить, что входит в комплектацию авто на МКПП. Каждое слово приходилось вытягивать из менеджера, ощущение того, что я сильно отвлекла его от чего то важного. Я сказала, что пока вы мне машину не продаете, а делаете все, для того, чтобы я положила трубку и не перезванивала больше никогда. На что мне сказали, что то похожее на: «Да я смотрю вы в прекрасном настроении». А после моего отказа подъехать, мне и вовсе сказала: «А вы зачем звонили то?» Я говорю, что свой запрос озвучила в начале разговора, но жаль, что вы его не услышали, и напомнила, что звонила узнать о «выгодном» предложении. Сообщила менеджеру, что хотела бы поговорить с руководством. В этот или на след день, мне перезванивает заместитель руководителя Антон, я рассказала ему ситуацию, он прослушал звонок, и сказал, что действительно менеджер подобным образом общаться не должен , принёс извинения и от себя предложил комплимент в виде набора (который мы в последствии, так и не получили), так же предложил нам ХОРОШЕГО, КОМПЕТЕНТНОГО менеджера. Я взяла паузу в несколько дней. И 25.10.24г все таки решила позвонить Антону, чтобы договориться о встрече и подъехать в данный автосалон. У него был выходной как выяснилось, но несмотря на это он ответил и передал нас менеджеру Дарье. Буквально через несколько минут она со мной связалась. Перед тем как приехать в их центр мы посетили ещё 3 автосалона (для себя рассматривали разные марки) и получилось, что в черри смогли подъехать только к 19:00, подъезжая я позвонила Дарье и предупредила о том, что мы сейчас подойдем. Голос у нее был уже не такой любезный и полным энтузиазма, как днём. Пришли в салон и тут мне задают вопрос: «ЧТО ВАС ИНТЕРЕСУЕТ?» (серьезно? Смеситель! Я же в магазин сантехники пришла, а не в автосалон!) Это вот такая клиентоориентированность!? Нас таким приветствием не в одном салоне не встретили ещё! Я ответила Дарье, что ранее уже говорила по телефону, и она подводит нас к авто. И тут почему то снова я задаю вопросы и прошу, наверное даже ВЫПРАШИВАЮ рассказать мне про автомобиль. Ни слова про тест драйв, оказывается он у них только до 19:00. Вопрос! Почему тогда она перезвонила нам в течении дня и не сказала о таких нюансах, как то например, что «хотелось бы, чтобы вы проехали на тест драйве, но он у нас до 19:00 и для точной приценке вашего автомобиля нужно будет подъехать до 18:00, удобно будет вам подъехать? Или это не принципиально !?» где вот это вот все? Мы вообще то за автомобилем приехали, а не буханку хлеба купить. По всей видимости изначально она не была настроена на продажу автомобиля. Не единой улыбки, не подробного рассказа о машине, хотя нас интересовала ещё и 7про макс, никакой презентации автомобиля от слова СОВСЕМ. Вопрос! А менеджеры вообще в курсе, что такое презентация, вежливость, клиентоориентированность, доброжелательность и СУБОРДИНАЦИЯ!? Я не скажу, что она как то напрямую оскорбила или повысила тон, НЕТ! Но есть с чем сравнить! Нежелание работать читалось на лице. Да, мы приехали в 7 вечера, но простите у нас тоже были свои дела и мы не может бросить все и ехать в первую очередь в данный центр, едем так, как нам удобно и приехали за час до окончания рабочего дня! Спорила и говорила, что быть не может, что их автосалон продал машину день назад в базовой комплектации за определенную сумму денег (ниже, чем написанной ею для нас) очень умилительно было смотреть на вранье, либо некомпетентность сотрудника, зная правду (видя лично документы с этими цифрами) Кстати заместитель Антон обещал согласовать ещё от себя доп скидку, но Дарья сказала, что включила её УЖЕ в стоимость. Так же обещанного набора комплимента от Антона для нас мы так и не увидели. Кроме отвратительно приема ничего не увидели. Что касается ещё одного менеджера не обратила внимания на его бейдж (худой ружеволосый высокий парень), так это вообще отдельная тема… просто царь, он случайно у Вас там не владелец данного филиала!?? Хотя да, владельцы себя так не ведут) Сидит, спорит, перебивает, говорит в параллель, лезет в работу другого менеджера, надменно закатывая глаза. Начинает говорить нам, что мы смотрим абсолютно разные модели автомобилей (будто мы сами об этом не знаем). Всем видом своим показывал свое неуважительное отношение, вальяжной сидит, будто мы к нему домой пришли. Он вообще откуда взялся? И каким образом и для чего он вообще вступил в диалог и какие то споры с нами!??? Если честно ооочень не приятный «тип», не только купить машину у него бы не хотелось, вообще в принципе рядом находиться! У меня вот вопрос, Ваш автосалон вообще нацелен на продажу автомобилей? Ожидала, что все таки отношение после разговора с заместителем руководителя, будет координатно другим, на высоте, но чуда не произошло. Например, в других салонах не приходилось прибегать к разговору с руководством, и на горячей линии любезно отвечали и в самих автосалонах встречали тепло, не смотря на обилие клиентов, находили время и желание принять новых. Итак: - Горячая линия: девушки говорят на столько быстро, что не всегда разбираешь, что они говорят, куда торопиться не понятно. Могут возмутиться вопросу и достаточно нравоучительным тоном ответить, после такого приветствия и с менеджерами не хочется общаться. Но опять же такие сотрудники не все, но зачастую. Сравнительно с другими сетями автосалонов такими например как «Агат», «АвтоЛига», «ЛуидорАвто» (звонила по своему авто), где тебе спокойно и любезно ответят, предоставив всю необходимую информацию сотрудники горячей линии компании «Нижегородец» оставляют желать лучшего. - Менеджеры по продажам: это отдельная история! В которой даже видимо разговоры с руководством не играют никакой роли, такое ощущение, что в принципе для них начальство это не начальство и вовсе «авторитет». Такого не уважения я ещё не встречала, ведь это в первую очередь неуважение к своим руководителям, так подставить и в таком амплуа представить Марку авто. На столько клиентов от себя отталкнуть, это нужен особый талант. Причем как выяснилось, они это делают с удовольствием и коллективно! Ведь 3 менеджера одного и того же автосалона Cherry в «Нижегородце» на московском шоссе, 34, представили его в настолько негативном свете (это нужно талан иметь) кстати подозреваю, не тот ли рыжеволосый сотрудник разговаривал со мной по телефону, если это так, не удивлюсь. Однозначно не рекомендую данный автосалон, тем более по мимо всего этого знаю доподлинные факты о инциденте с данным автосалоном… обходите стороной и берегите свои авто. Если вы не можете научить своих сотрудников работать, тогда и цены на машину должны быть соответсвующими, без учета вашего ужасного обслуживания. Отправьте их в Агат, или в АвтоЛигу пусть посмотрят и получаться, как нужно относится к клиентам!
Yandex Market
October 2024
1
Ранее всегда работали молоденькие сотрудницы, очень приветливые и любезные. Но с недавних пор появилась Елена, женщина в возрасте… которая явно не любит свою работу. Сему доказательство предыдущие отзывы о данном ПВЗ! Стоит задуматься… если с её появлением стало столько не довольных людей! Ранее уже получала у нее заказ, так вот прежде чем я его получила, мне пришлось подождать пока она закончит делать свои личные дела не имеющие отношения к работе и уже только потом обслужит меня! Но сегодня, это был верх наглости и надменности. 21.10.24 была в данном ПВЗ, приблизительно в 13:25 пришла получить товар, наклейка на упаковке была повреждена, товар брала на подарок. Задаю вопрос, как так случилось с упаковкой, на меня кинули взгляд такой будто я спросила, что то сверхъестественное и ответили достаточно грубо и надменно, что не она упаковывает товар. После такого ответа я выслушала тираду нравоучений. Вместо того, что бы спокойно ответить и как то сгладить ситуацию, Елена выбрала путь споров. Для меня вообще в принципе не адекватно и не нормально спорить на рабочем месте, перебивать, пререкаться, недослушивать вопрос и отвечать на те вопросы которые не задавали. При всем при этом повышая тон голоса и выставлять человека дураком, говоря об очевидных вещах. Номера телефонов руководства предоставлять отказалась, да и в данном пвз они по какой то причине отсутствуют. Демонстративно «шлепнула» на стол книгу для жалоб и предложений, чтоб я там все писала. После моего вопроса о том, где оставить свои контактные данные, показала где это сделать, видела, что я их написала. Задает мне вопрос, оставила ли я контактные данные. При присутствие третьих лиц, начинала общаться любезнее. После того, как я начала писать жалобу в книге жалоб, не прекратила умничать и перебивать меня, так же мой вопрос дослушать не посчитала нужным, в итоге высокомерно сказав ИЗВИНИТЕ ПРОДОЛЖАЙТЕ. Даже не было желания продолжить. В своих вопросах как специалист пункта выдачи не компетентна. Считаю, что уважающая себя компания, не должна держать у себя подобных сотрудников, к тому же, это не первый отзыв касаемо данной сотрудницы. В других маркетплейсах, как плюс отмечу ещё и то, что девочкам не сложно помочь придержать дверь для мамочек с коляской, хотя это не входит в их прямые обязанности. Тут же тебя встречают с миной на лице, говорят, что я негатив выливаю на сотрудника, тем самым переходя на личности, так ещё и до свидания не скажут. Считаю, что такую сотрудницу пора уволить! И это лицо, прямой представитель Яндекс маркета! Т.е. Вы сами получается себя выставляете
KaiClinic
September 2024
1
Года с 2020 к сожалению качество обслуживания пациентов не улучшается, платная медицина на то и платная, что бы с пациентами общались любезно и отвечали на их вопросы и администраторы клиники которые являются её «лицом» и первыми представителями после общения с которыми нет желания обращаться в данную клинику не платно не бесплатно! Общаться не умеют, не заинтересованны в том чтобы пациент пришел к ним, вопрос за что платить??! Если будь там самые лучшие доктора ты до них не доходишь уже на этапе звонка. Несколько раз экстренно приходилось посетить данный центр и наблюдала как пациенты так же недовольны обслуживанием именно администраторов клиники! Их общением, некомпетентностью и нежеланием помочь и отвечать на вопросы. Из за подобного общения уже беседовала с глав врачом , девушкой, года 3 назад, ей впринципе тоже было все равно и на пациентов и на их обслуживание, грубое общение и дезинформация пациентов в комплексе с некомпетентностью сотрудников кол центра и администраторов является нормой, и с того момента к сожалению ничего не поменялось. Как говориться «рыба гниет с головы». И сайт вечно не работает, справку не заказать, отзыв не оставить
Butch&Dutch
September 2024
5
Обожаю это заведение, обожаю персонал, он всегда любезный) кухня очень вкусная) уже не одно свое день рождение отметила, так ещё и с агитировала подруг отмечать там дни рождения. В летний период посидеть на летней веранде там очень классно и красиво) И кстати обожаю лимонад собственного приготовления 👌🏽 Верните. Теплый салат из морепродуктов, он бомбезный😅
Moychay.ru
September 2024
5
Очень классное место) благодаря таким сотрудникам проявляется интерес к истории чая, хочется не только пробовать разный чай , но и узнавать о нём. Чаи вкусные, пока из тех 8 штук, что пробовали, все пришли ь по вкусу) Побольше бы таких мест) и не только в центре города)
Velik
September 2024
5
Это лучший магазин по приобретению товаров для детей, таких как коляски, санки, электромобили и другое. Я сама по себе очень требовательна, поэтому сервис обслуживания для меня оооочень много значит. В этот магазин приезжаем уже не в первый раз и приобретаем не первый товар. Покупали коляску Babalo и кстати цена приятно удивила, была дешевле на 2-3 тыс, чем в других местах, при этом нам все показали рассказали, давали для сравнения другие коляски, и что мне нравится, что продавцы работают на людей больше, а не на «деньги», если вещь которая стоит дешевле лучше, то они не будут эвтюхивать» дорогую. Весной присматривали электромобиль, приезжали с дочкой, она испугалась не садилась в него. И вот в пятницу приехали снова с ребенком, она с удовольствием села прокатилась на 4 машинах и сама выбрала ту которая ей понравилась. При этом продавец любезно нам рассказала и показала каждую, помогла с выбором. А на следующий день мы наконец её приобрели. Подарим малышке на день рождение, бонусом нам дали наклеечки и «права». Ассортимент всегда хороший, правда бывают моменты когда мы приезжали и было не так много выбора, не удивительно, потому что сколько раз не приезжали всегда народ. Ребята, Вы реально классные, по больше бы таких сотрудников. Ведь правда, ещё не разу, что была у вас, не столкнулась с безразличием. Вы отработав день, даже переработав его, остаетесь на позитивной волне и любезны для своих клиентов ❤️ Фото колясочки и машины прилагаю (авто взяли в белом цвете👌🏽)
Repair My Apple
May 2024
5
Все очень быстро, и любезно! Вернусь ещё🫶
M Video
November 2023
5
Очень нравятся консультанты именно этого магазина, одни из самых лучших. Практически всегда👌🏽 463215 #МВМ