Sovkombank
June 2024
1
Жалко даже одной заезды( До этого дня я была довольна самим банком и его предложениями, сотрудникам благодарна была за отзывчивость и вежливое обращение. НО сегодня меня по-особенному "поздравили" с Днем России. Обратилась в банк сегодня с досрочным погашением в 400тыс, имея ипотеку в банке на 6 млн. Имя сотрудника -Полина, женщина лет 35-45, худого телосложения со светлыми волосами, сегодня в зале банка работала одна, за 4 окном, кроме нее никого не было в банке(в честь праздника наверное) Она во-первых, сидела за рабочим столом, а рядом с ней ее подруга, которая вообще не работает в банке, сидели, общались, личные темы обсуждали(во время визита клиента) Клиенты и до меня, и я, и после меня не могли присесть на стул напротив сотрудника, к которому обратились, стул был занят подругой сотрудника. Я подошла по своей очереди к сотруднику банка, объяснила ситуацию, что мне нужно внести деньги досрочно, в основной долг, не в проценты, и не в месячное погашение, в итоге она меня отправила сидеть и ждать в зону ожидания, за два-три метро от ее рабочего стола, а рядышком с ней сидела ее подруга. Эта сотрудница выполняла и мою просьбу, и одновременно общалась с ней, ждать пришлось долго. На вопросы отвечала на "отвали", очень грубо обращалась и много-много раз повторяла на мое место, где я должна сидеть и ждать. Вела себя так, будто не слышала моей просьбы и вопросов. Выполнила работу на тяп-ляп. Внесла не 400 тысяч в основной долг, а списала с этих денег месячный платёж(о чем я не просила, я бы его позже закрыла по срокам), а остальное внесла в основной долг. Когда я спросила, сделала ли она так, как я просила, 400 ли тысяч внесла на досрочное погашение, сотрудник ответила, что со мной работать она закончила, и ВЕЛЕЛА мне уходить. Или же могу ждать еще ЧАС, пока она не освободиться и не ответит на 1 мой вопрос! Сказала, что если что-то и будет не так, так только потому, что я в силу своей национальности и языка, не смогла ей объяснить. И "мне нужно ходить с переводчиком". Это могу считать уже издевательством и дискриминацией. Я конечно, понимаю, что праздник ей хотелось отдохнуть, но это не значит, что надо срываться и злоупотреблять своими сомнительными полномочиями. Несколько других клиентов ушли, получив хамский грубый ответ и указания. Совкомбанк, клиент обращается за помощью, а не за тем, чтобы ему нахамил оборзевший сотрудник! В вашем отделе есть сотрудники в разы вежливей, улыбчивей и добрей, чем эта особа, что сегодня работала.