Moi dokumenty
July 2020 •
2
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ!!! была на приеме на подачу документов 27.06.2020 (по предварительной записи). Сотрудники ходят без масок, уборщица моет пол при посетителях без маски и перчаток. Сотрудники по приему документов выражают свое недовольство, что приходится работать в период карантина. Весьма не внимательные, допускают ошибки при описи документов, а также не могут ответить на вопрос что является результатом оказания услуги (подача документов на погашение закладной). Очень ЖАЛЬ, что сотрудников "ЗАСТАВЛЯЮТ" обслуживатть население. НЕ рекомендую данную "коНтОРКУ"
Leroy Merlin
October 2019 •
1
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ и НЕККОРЕКТНОЕ поведение сотрудников к покупателям. 02.10.2019 оплатила кухню (комплект +доставка 05.10.2019). В наличии все было, оплатила 100%. Созванивалась с магазином, чтобы уточнить диапазон времени доставки - доставку подтвердили с 08.00 до 22.00, но выяснилось , что якобы нет столешницы, попросили отказаться от всего заказа. На вопрос почему, сказали, что длина столешницы 240, а длина машины 180!!! КАК меня касается длина машины? Я заплатила за доставку!!!!! Потом выяснилось, По факту 05.10.2019 прождала с 8 до 17 доставку. в 17.00 в очередное раз позвонила, оказалось доставку перенесли на 06.10.2019, но ЗАБЫЛИ сказать и согласовать со мной !!! Далее 06.10.2019 позвонил Николай и сообщил, что снова какие-то накладки с доставкой и она будет через ДВЕ недели!!!! Оказалось , что отдел доставки и отдел работы с клиентами и отдел кухонь между собой не взаимодействуют. У Николая информация, что доставка через 2 недели, у отдела по работе, что сегодня или в другой день, а в отделе доставки водитель уже выехал. КАК так можно работать??????? После долгих звонков и выяснений, удалось все же добиться того, что доставка точно будет 06.10.2019.В итоге 06.10.2019 привезли мне кухню (в которой БРАК столешницы и БРАК 3 фасадов где столовые приборы). В call-центре либо ничего не знают, либо 1-2-3-4 день работают. Перекидывают звонок в отдел кухонь Люберцы, где Владимир либо ничего не знает , либо вообще хамит. Остальные сотрудники Илья, Николай и Петр записывают информацию, чтобы уточнить (т.к. не знают ни ассортимент, ни законодательство и т.д.) , НО не перезванивают. В итоге я сказала, что направляю жалобу в Роспотребнадзор и т.д., мне сказали, что доставка будет бесплатной. Далее приехал водитель, сказал, что торопится на следующий заказ, попросил расписаться. На вопрос где акт приема-передачи, сказал, что такого нет. После слов, что пусть звонит и выясняет, понял, что принимать столешницу и бракованные фасады дверей я не буду, нашел АПП. В общем, подводя итоги, хочу сказать, что отношение к покупателям ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, решить ваш вопрос даже пытаться не будут, при покупке вводят покупателей в заблуждение, некорректно ведут себя с покупателями, начинают СКАНДАЛИТЬ МЕЖДУ СОБОЙ ПРИ ПОКУПАТЕЛЕ , а также когда звонишь в Call-центр (хотя бы звук отключали). НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА!!!!!НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЛЕРУА МЕРЛЕН НИЧЕГО!!!