Татьяна Егорушкина
3
0
subscribers
0
subscriptions
4.1K
views
Как я люблю говорить, все начинается с ресепшн. Но здесь, прогнившее сердце, а на ресепшн бесчеловечная (послушайте запись этого общения только) женщина, которая трубку не брала минут 20, а потом общалась с высоты дворянской породы. История: знакомые нашли котят 5 дней от роду (какая-то м***ь избавилась). Как те, кто не может пройти мимо нуждающихся, они подобрали, и здесь началось...Мы обзвонили более 50 заведений Мск и области и только в Колибри есть специалисты, что могу выкормить котят, и знаете сколько они за помощь малышам обозначили чек? 14 тыс с хвостиком в сутки за одного. а котят 4 и их как минимум месяц необходимо активно выхаживать. Сумма получается более 1736 000 Р. И скажите кто они после этого, заслуживают ли они все свои пятерочки или это отличная работа маркетолога с репутацией? Вы тоже считаете, что уб***цы (откуда у простых работяг знания как выкормить таких малышей, возможности или такие деньги)??? Помогать братьям нашим меньшим нужно! А еще лучше было бы иметь социально ответственные клиники в стране, которых оказалось, что нет собственно (зато прививается соц ответственность), как и то, что нет приютов для таких малышей. А хуже, что у клиник нет контактов ни приютов ни волонтеров. Это говорит о том, что все они открылись, чтобы рубить бабло (говорю вам как маркетолог - нет у них высшей цели, только низшие, а вы готовы низам доверять? обзвонив другие клиники, хотя бы приятно пообщались и с пожеланиями удач и успехов заканчивали разговоры ,но не здесь). А таким котятам нужен постоянный контроль и уход, их нужно вначале греть, прежде чем кормить, еда должна быть определенной температуры и тд и тп, (слава Богу есть женщина из патронажа по котятам, что подсказала вот это вот все, хотя и брать их они не может, у нее нет условий), а эти господа даже такую малость не смогли сделать, хотя у них есть ресурс (все таки они те самые, как про них думаю). Правда сказать ни одна клиника не смогла помочь, но там хоть человеческое отношение у ресепшионистов было, в отличие от здешней. Дополню, что я прочла их отзывы на зуне...наверное и хорошо, что они такими оказались неприветливыми, котят говорят губят...кормить не умеют...а здесь...здесь явно репутация ,как я и выше писала.
При первом звонке рассказали, что, если придет в клинику ребенок с бабушкой нужна доверенность, НО им не подходит рукописная. Пришлось заплатить нотариусу 1000 рублей. При этом по закону РФ эта бумажка даже иначе называется - нет такого понятия доверенность, есть - сопровождение. Бумажка по факту клинике не понравилась (со слов нотариуса туда вписана вся разрешенная информация о сопровождении и представлении ребенка на территории РФ; администраторы юридической базой не владеют и пытаются как-то оперировать не понятно чем). При этом я сказала, что решу вопрос, например, заехав вечером и подписав дополнительно то, что им нужно. Им такой вариант не зашел (варианты, прошу заметить, предлагала я, а не они). Попросила главного врача, который удобно оказался на приеме. Юрист лично со мной поговорить не может (я предложила передать трубку моему нотариусу). Признаться, от этого всего, от негодования меня аж протряхнуло, даже все, что я думаю вылетело из головы. После моего негодавания, админ клиники предложила вариант с подписанием доков онлайн (скажите, а нельзя было сразу? у вас, нет, но мы можем...,а не говорить мне вот то все, про бумажку от нотариуса за 1000). Но уже мы не готовы были с ними работать, с таким отношением довольно боязно идти дальше. Отмечу еще одну важную деталь - они даже не перезванивают с извинениями! Те маркетинг им привел клиента, а менеджмент клиники его угробил, еще даже не приняв. Страшно доверять таким специалистом одно из самых дорогих - ребенка и зрение ребенка. Самое жуткое, что нам неделю ожиданий слил персонал клиники (за эту неделю мы могли уже попасть к другому специалисту, однако ждали этого приема, как ману...). Кстати, колл-центр, работает отдельно от администраторов клиники. Администратор клиники даже не отметил в CRM-клиники наш прием, и через полчаса раздался звонок из колл-центра " а где вы...?"(делаю вывод, что первично я говорила с девушкой из колл-центра, и она прокачена иначе). Историю девушке рассказала, та меня сориентировала, что перезвонит мне руководство. Сутки прошли, никто не звонил, что еще раз подчёркивает наплевательское отношение персонала клиники к будущим пациентам (ведь отношение, при быстром звонке с извинениями и решением можно было нивелировать). Интересно в других клиниках сети тоже такой же кошмар: подходит подписанная онлайн бумажка (объективно, такая подпись не имеет силы) и не подходит бумажка, подписанная нотариусом, а в разговоре с юристом, когда спрашиваешь на какие законы ссылается клиника, откажут (сами админы не знают и говорят о том. чтобы мы оставили почту, тогда юрист свяжется...мне это зачем? если мой ребенок с бабушкой к вам минут 30-40 пешком тащился, и ответ на вопрос важен в моменте, а не когда-нибудь...)