Mika
December 2020 •
1
Save
Магазин известный, выбор моделей достаточно большой, много консультантов - дизайнеров, но на этом преимущества данного магазина заканчиваются. Компетентность консультантов-дизайнеров оставляет желать лучшего, да о чем говорить, когда компетентность директора магазина также далека от идеала. Тот сервис, который предполагает данный магазин-салон заканчивается после внесения денег в кассу. Оформил заказ 24.12.20, в сети магазинов Микка действует акция на декор производителя Керама Марацци :" до конца декабря на весь декор Керама Марацци скидка 20%". Посчитали, сделали раскладку, я оплатил. Приехав домой, обнаружил в чеке, что сделали общую скидку 10%, на декор обещанные 20% не сделали, сделали 10%. На следующий день позвонив в "магазин-салон" для уточнения данной информации, дизайнер Анастасия, которая делала расчёт, ответила, что про эту акцию не слышала, пообещала уточнить и перезвонить, но звонка от неё я не дождался... Позвонил через некоторое время сам. Анастасия сказала, что да, такая акция есть, она про неё не знала/забыла и необходимо подъехать и написать заявление на возврат денег/предоставление скидки. После такого ответа я решил отказаться от услуг данного "магазина - салона", подъехал в магазин, передо мной извиняться даже никто не думал, сказали что ничего страшного, напишите сейчас заявление, в течение 10 дней рассмотрим и подъедете ещё раз чтобы забрать деньги. Почему я должен тратить свое время на данные поездки, написание заявлений и общение с сотрудниками данного "Салона"??? После этого разговора с Анастасией она пригласила директора магазина Леонида, который заявил, что ничего страшного не произошло - это нормально. Пишите заявление, как рассмотрят его (10 рабочих дней), приедете за деньгами. На мой вопрос: "почему я должен тратить свое время из-за ошибки сотрудников магазина" внятного ответа я не получил. Услышал в ответ : "так бывает", а также я услышал от директора магазина, что он поставит мой заказ в стоп-лист и в другом магазине данной сети, а их в Воронеже не мало, я не смогу заказать позиции из моего заказа и вообще останусь без плитки перед НГ, а акция 20% на декор после НГ закончится и в итоге я заплачу все равно больше. Дело кончилось тем, что 25.12.20 (через день после заказа) было написано заявление на отмену заказа и доставки, которое должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней, хотя заказ не собирали и не доставляли, но все равно в течение 10 дней. Вывод: как только деньги внесены в кассу, нормальное отношение к клиенту заканчивается, сотрудники "магазина - салона" не ориентированы на клиента и на предоставление качественного сервиса, который они сначала обещают. Обещают предоставить скидку 20%, в итоге делают 10%. Если бы я не обратил на это внимание, то все было бы хорошо, но я обратил на это внимание и теперь оказался плохим клиентом... Больше никогда именно в магазин Микка на Хользунова не обращусь и Вам не советую. В Воронеже есть другие магазины данной сети с более компетентным и ориентированым на клиента персоналом!!!