Ormatek
October 2023 •
1
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и плохой сервис. 14.09.2023 оформили в Орматеке в ТЦ Богатырь рассрочку на кровать. Менеджер Мария. Косяки по мелочи начались сразу. 1. Сборка в договор не входит. Оплата за неё на месте наличными сборщикам, без каких-либо вообще документов по сборке. Ну ок, частая практика. Эти деньги в сумму рассрочки не входят, но менеджер об этом забыла и оформила их туда. Долго выясняла, что теперь делать. Но решили так и оставить и сами разобраться внутри. Ок, человеческий фактор. 2. Доставку и сборку оговаривали на 2 или 3 октября. Менеджер сказала, что 2 никак, договорились на 3.10 3. 27.09 приходит смс, что доставка запланирована на 29.09. 29, 30 и 1 никого дома нет, принять не можем. Звоним Марии. «Произошла ошибка, а в эти дни никак не можете? Хорошо, давайте на 3.10» 4. 2.10 приходят 2 смс. Первая, что доставка назначена на 3.10 с 15.09 до 18.00. Вторая, что выезд сборщика назначен на 3.10 с 13.20 до 16.20. Звоним в салон с вопросом: как сборщик может приехать раньше кровати? Они связываются с логистами. Те говорят, что всё в порядке, приедут вместе, ориентируемся на время доставки 5. Наступает 3.10. Муж с утра выкинул матрас (он не по размеру), разобрал и начал выносить старую кровать. В 12м часу дня звонит Мария: вы знаете, произошла ошибка, кровать сегодня не привезут. Но вы не волнуйтесь, завтра или послезавтра её доставят. Я отвечаю, что завтра и послезавтра мы тоже не можем, только 6го, что мы освободили весь день сегодня, что нам не на чем спать и ещё другие обстоятельства, о которых не хочу писать тут в отзыве. Обещают перезвонить. Я открываю договор, в котором указано, что доставка кровати должна произойти максимум 2.10. Когда мне перезванивает «менеджер клиентского сервиса Екатерина» (на самом деле это просто напарница Марии из магазина) и говорит, что «почему-то не привязалась оплата, машина уже ушла, а других нет», я ей указываю на дату в договоре. Екатерина мне начинает рассказывать о том, что это случай относиться к пункту договора о форс-мажоре (нет). То есть пошло откровенное введение в заблуждение. Происходит разговор уже на повышенных тонах. Она обещает перезвонить. Перезванивает. Не мне, а мужу (резервный номер) и говорит, что я не беру трубку, поэтому она позвонила ему. Он отвечает, что жена сидит напротив с телефоном в руках, и ей никто не звонил. Передаёт телефон мне. То есть это уже хитрости и откровенный обман - правила решить вопрос с другим человеком, а не «неадекватным» клиентом. Снова всё то же самое, снова я не согласна. Потому что ничего взамен на то, что я должна пойти им навстречу, не предлагают. Никаких скидок, бонусов, вообще ничего! Просто примите как данность и радуйтесь, что вам вообще товар со 100% предоплатой не отказываются привезти. При этом с руководством не связывают, жалобу можно оставить только на горячей линии. Обещает перезвонить в течение 2х часов. Проходит 3 часа. Никто не звонит. Звоним на горячую линию, оставляем жалобу. Обещают ответить в течение рабочих суток. Но, как оказывается, ответ на жалобу - это связь с тем же самым менеджером из магазина и больше ничего! Далее снова общение с Марией, в ходе которого Мартя всё же предлагает в качестве компенсации подарить плед под нашу кровать. Мы отвечаем, что подумаем, потому что уже ехали по другим делам, и вообще посмотреть бы, что за плед. Мария в ватсап присылает фото трёх пледов, сообщает, что нужно выбрать. И «когда согласуют, можно подъехать посмотреть». Мы выбираем конкретный и отвеваем так же в ватс апе. Мы вечером звоним, чтобы согласовать новые сроки доставки. Мария сообщает, что плед точно согласуют, и можно завтра его забрать. И тут муж, который не мог поверить, что такая компания может обманывать просто до такой степени, говорит, что давайте мы плед заберём уже после доставки кровати, как раз когда будет смена Марии в магазине. 6.10 доставляют и собирают кровать - вопросов нет. Всё занесли, чисто, аккуратно, собрали быстро, коробки все вынесли. 7.10. Мария звонит мужу, муж ей говорит, что вчера всё привезли, мы довольны, большое спасибо. И тут она, естественно, сообщает, что плед не согласовали)))))))))))) Это нужно было предвидеть!!!!! Клиент заплатил, клиент всё принял, клиент больше не нужен, его можно макнуть лицом в грязь. В магазине написана жалоба на этот счёт, но компании Орматек 100% наплевать, как работают их розничные точки с клиентами, судя по всему.