Olympia
June 2024 •
1
Добрый день! Начну объяснение с самого начала. Увидел, что на Авито продают абонемент на посещение бассейна Олимпии для людей старше 55 лет. Захотел приобрести данный абонемент своей маме. Сейчас ей 57 лет, в этом году выходит на пенсию. 16 мая договорился о покупке абонемента и переоформления его непосредственно в Олимпии. Во время личной беседы узнал, что карту уже переоформляли сотрудники Олимпии на молодую девушку и даже взяли деньги за переоформление, но после плавания сказали, что абонемент переоформить не могут в связи с картой 55+, поэтому в этот раз за переоформление деньги брать не должны. Самое комичное в этой ситуации, что изначально о своей карте 55+ не знала даже владелец. Но здесь, конечно, возникает первый вопрос к сотрудникам, почему сразу не могли сказать об этой ситуации, ведь вся информации есть у них в компьютерах. Но, как я понял в дальнейшем, такое отношение в данном центре это правило, а не исключение из него. Фотографии прикрепляю. Это, так сказать, затравка, сама ситуация ещё комичней и непонятней. Я живу не в Перми и в конце мая мама прилетала ко мне на время своего отпуска. В связи с этим я сказал маме, что можно заморозить абонемент в Олимпии и чтобы она сразу после оформления занялась этим вопросом и попросил отзвониться мне как выйдет из Олимпии. Мама позвонила и сказала, что администратор попросил её написать заявление на заморозку абонемента. Когда мама уточнила по поводу конечной даты и внесения её в бланк заявления, администратор Наталья сказала, что как мама захочет разморозить карту нужно будет подойти и написать заявление на разморозку. Также предупредили, что максимальный срок заморозки 40 дней. Срок клубной карты заканчивался 26 или 27 августа. Заморозку оформили с 17 мая. Вот мы и подходим к кульминации этой истории – после отпуска, мама, имея в запасе ещё около 10 дней до максимального срока заморозки, решила подойти через неделю. В понедельник, 24 июня, когда она пришла в Олимпию, ей сообщили, что абонемент уже активен. На замечание мамы, что она ещё не писала заявление на разморозку и что ей приходила смс о заморозке, попросили показать данную смс. После того как сотрудник Олимпии увидел смс, начали искать заявление, которое в итоге нашли. Сказали, что всё сделают и маме придёт новая смс. Позже поступит смс о сроке действия карты до 12 сентября. Мама была удивлена таким маленьким продлением, поэтому вечером после работы снова пошла в Олимпию, чтобы прояснить данную ситуацию. Ответом было, что всё передадут старшему администратору и придёт новая смс. Утром 25 июня пришла смс, что карта теперь действует до 19 сентября. Фотографии также прикрепляю. Опять же, возникает вопрос, почему продлили карту не на срок заморозки. Мама снова 25 июня пошла к администрации Олимпии. К ней вызвали старшего администратора Валентину, которая начала объяснять, что карта «старая» и по ней можно делать заморозку до 30 дней, после этого карта автоматически активируется и ВНИМАНИЕ, дни, которые выходят за срок мало того, что списываются, ещё и дополнительно ВЫЧИТАЮТСЯ из срока действия абонемента. ВЫ СЕРЬЕЗНО? Администрация сказала, что это старая карта прошлого года и у нее другие условия, нужно смотреть по интернету. Я пытался найти эту информацию, но её на сайте я не нашёл. Фотографии отправляю. Напомню, что проблема в недостоверной информации администратора. После того как мама сказала, что администратор такую информацию ей не давал, Валентина предложили посмотреть камеры и, в случае, если это правда, то сделают заморозку на 40 дней. Мама согласилась. Днём, 25 июня, старший администратор Валентина звонила моей маме и говорила, что она посмотрела камеры и администратор всю информацию проговорил верно. Также она добавила, что если мама хочет убедиться в этом лично, нужно подойти к ним в Олимпию и она покажет ей записи. Но нужно поспешить, так как записи хранятся месяц. Напомню, что вся ситуация началась 16 мая, то есть уже прошло больше месяца. Мама сказала, что завтра подойдет и посмотрит камеры вместе с Валентиной. Здесь бы быть финалу, но, это ещё не всё. Сегодня утром мама пришла смотреть камеры и ей сказали, что нужно писать заявление на просмотр камеры в отдел Безопасности. Почему об этом Валентина не предупредила по телефону остается загадкой, но для меня это решеный вопрос халатного отношения к клиенту. Заявление мама написала, сказали, что ей позвонят. Я хочу попросить руководство Олимпии разобраться в этой ситуации, так как администрация не смогла её решить, а только своими действиями отпинывает пожилого человека. Также обратить внимание на отношения персонала к своим клиентам. Спасибо!