Gorodskaya poliklinika № 106 Vzrosloye poliklinicheskoye otdeleniye № 124
July 2024 •
5
Самой поликлиннике поставлю оценку отлично за прекрасных сотрудников регистратуры, которые всегда очень вежливы, а главное за терапевта Елену Ювенальевну! Чудесная!!Когда прикрепилась к поликлинике была особенно удивлена, насколько там приятный сервис, доброжелательное отношение к пациентам, на уровне частных клиник!)) всегда с улыбками! Сравнивая, конечно с уровнем общения в других медицинских бесплатных учреждениях. Но сегодня , я прям прочувствовала на себе этот дух надменности и скрытой агрессии после взаимодействия с Ольгой в регистратуре. 25 июля в 13:30 я подошла и вежливо спросила, могу ли я узнать результаты по диспансеризии сегодня, так как пропустила день записи. Мне ответили слегка высокомерным тоном: Это вообще-то не к нам. Это в 325. Замечательно! Но, наверное, прежде чем туда пройти мне нужно узнать возможность и установленные правила, режим работы и прочее. Вместо того, чтобы получить спокойное разьяснение, я получила совокупность "закатанных глаз" , смешанную с порцией презрительной интонации и фразу : "ну, записывайтесь через терминал" Я , почувствовав себя полной идиоткой (именно то чувство, должны испытывать пациенты, если сами не догадались) направилась к терминалу. терапевта, указанного в бланке, я не нашла. Блока "результаты диспансеризации" не было. Я снова вернулась и ВЕЖЛИВО уточнила, что делать, если я не нашла необходимого терапевта. И тут вновь я слышу этот же надменный тон : ну там же надо нажать "ПРОЙТИ УГЛУБЛЕННУЮ диспансеризацию". Ну да, ведь это тоже самое. По ее мнению все вполне очевидно. И вместо того, чтобы предусмотреть такой исход и проговорить пациенту сразу: запишитесь через терминал пожалуйста, нажмите на пройти диспансеризацию. Но нет, нужно же показать всем свой профессионализм и экспертность, выведя на арену слабоумие пациентов! Вишенкой на торте стал вопрос с со скрыто- агрессивно ухмылкой : "Вы что, даже терминалом пользоваться не умеете? " Не умею, пришла как раз пройти диспансеризацию и записаться на обучение по пользованию и эксплуатациии терминалов))). Спасибо за эти НЕПЕРЕДАВАЕМЫЕ ощущения !)))
Marilen cosmetology
April 2024 •
5
Очень понравилась тёплая встреча мастера - очень приятная и тёплая Светлана! Очень профессиональный подход к делу, внимание и трепет к мелочам и к потребностям. Всё было сделано идеально, прям чувствуется её любовь к делу, да и вообще к людям) Делала чистку лица и пилинг, Светлана озвучивала каждый шаг , демонстрировала, что всё стерильно - знаю, что для многих это важно) Вообщем, остались очень приятные впечатления от всего, хочется скорее вернуться)
Valo Mercure
April 2024 •
3
Из плюсов - очень комфортный и чистый номер! Здесь уютно и совсем не хочется уходить! Если абстрагироваться от происходящего вне стен номера - то, просто чудесно ! Есть большие вопросы по качеству предоставляемого сервиса со стороны персонала. Да, действительно есть хорошие девушки, которые искренне стараются помочь и вежливы в общении. Например, помогали с интернетом, оставляли заявки в Ростелеком. Хоть всё равно ничего и не поменялось, понимаю, что это не их вина. Руководству нужно обратить внимание: интернет вылетает каждые две минуты. Скорость плохая. В современном мире технологий таких проблем возникать уже не должно. Отговорки про большой номерной фонд звучат тоже странно)) Больше хочется написать про других сотрудников, которые вызывают открытое недоумение от того, что им всё равно, что происходит с гостем, только делая вид, что они стараются и делают всё возможное. Первая ситуация произошла в день заезда, когда мы спросили о возможности установить ВК видео на телевизор, чтобы смотреть фильмы. Сотрудники сказали, что создают заявку. Это было около 16:30 Никто не перезванивал, чтобы дать ответ.Мы позвонили сами в 19:00, нам ответили , что опять оставят заявку на завтра. Далее Мы попытались подключить телефон к ТВ и всё безуспешно: мечты посмотреть любимые фильмы улетучивались с каждой секундой)). Решили попросить, чтобы ИТ специалист поднялся в номер к нам, может бы придумал что-то на месте. Но нам ответили, что специалист ушёл. Почему нельзя было в 16:30 начать решать этот вопрос, пока ИТ специалист был на месте? Мы изначально обозначили ребятам, что мы приехали сюда, чтобы полежать и посмотреть любимые фильмы, и что нам это важно, что на винк нет таких фильмов. Нам вежливо сказали : смотрите винк. После долгих мучений, мы все-таки разобрались САМИ и нашли возможность посмотреть фильмы через ВК видео. Суть в чем: если бы сотрудники изначально проявили смекалку и догадались в 16:30 попросить ИТ подняться к нам и помочь? Даже если бы у него не получилось, сам факт того, что сотрудники СТАРАЮТСЯ вникнуть и решить вопрос уже дорогого стоит. А по факту 2,5 часа бессмысленного ожидания по решению заявки. Кстати, когда мы на след. День подошли на ресепшн для решения другого вопроса, никто не уточнил у нас : а как у вас работает интернет? Актуальна ли заявка на IT? Вопрос к тому, как решаются жалобы. Собственно про ситуацию #2 Брониррвание у нас сделано с 5 по 8 апреля с завтраками . После первого завтрака 06.04 желание возвращаться туда вновь попросту исчезло! Во-первых из-за качества ассортимента, его вкусовых качеств и какой-то неряшливости. Всё накидано, неопрятно, невкусно. Во-вторых, от отсутствия улыбок персонала и какой-то минимальной гостеориентированности. Мы подошли к девушке, в верхней одежде, поздоровались, сказали доброе утро, улыбнулись. Вместо того, чтобы предложить нам помощь с верхней одеждой и тоже улыбнуться, мы услышали только: доброе утро, ваш номер апартамента. Как будто в тюрьме находишься)) следующий! Следующий!После завтрака, естественно, никто даже не спросил: а как прошёл ваш завтрак, всё ли вам понравилось? В третьих: волос в тарелке, который я у себя нашла. Он явно не мой, хоть я и брюнетка)) Мы подошли на ресепшн с просьбой удалить завтраки из пакета, а мы воспользуемся на эту сумму другими услугами. Нам ответили, что только возврат на карту. Ну это бред , зачем нам возврат? Вы можете оставить эти деньги в счете отеля, мы хотим их потратить в отеле, просто НЕ на завтраки. Что обоснованно вполне. В ответ от ресепшн мы получили стандартно заготовленные фразы: извините, мы проведём беседу, это наши арендаторы. Для гостя отель - единое целое. Ну объясните это своим сотрудникам...Да, мы попросили вместо завтраков заказать рум-сервис. Допустим, это реально не возможно... Хотя сложно представить, ведь услуга ещё не была оказана. Почему не предложить альтернативу, хотя бы?? Не можем ресторан, ну может спа подойдёт? Или прочие услуги ? Просто показать, что вы реально заинтересованы в решении. Вместо этого, молодой человек на ресепшн (похож даже не старшего смены) взглянув на фото с волосом равнодушно выкидывал заученные фразы скриптов. Ну хоть скрипты написали.. И на этом спасибо. И ещё нюанс, при заселении я уточнила касательно принадлежности к АККОР , мне ответили положительно. Я уточнила про программу лояльности, ответили: у ВАЛО своя программа, но если вы покажете карточку, мы добавим в систему и будем начислять свои бонусы и привилегии. Я ответила, что, мол чудесно, у меня как раз статус Платинум! Сотрудница попросила показать карту в приложении. Я начала его скачивать, не загружалосб долго из-за интернета, я выходила на улицу, просила вай-фай, чтобы скачать. Его не было. Всё это заняло минут 7. В итоги бинго! Я зашла, показала карточку, а сотрудник говорит: а вы не главный гость! Не на вас было сделано брониование.Мы не можем добавить! 1. Я работаю в АККОР 10 лет, и знаю, что если потратить немного времени и добавить щепотку желания, профайлы можно поменять: opera.. Profile.. New...и меняешь...одного на другого... Тем более сутки даже ещё на начислились....Ну не мне вас учить 2.допустим так реально НЕЛЬЗЯ (если нельзя, то стоит задаться вопросом : а правильно ли у нас бизнесс-процессы настроены?) - почему нельзя было сотруднику мне сразу сказать, что если бронирование не на вас сделано, то мы не можем добавить карту. Она наблюдала, как я мучаюсь со скачиванием, зная что бронь не на меня.. Ну Просто почему нельзя включить банальную заботу и внимание? Не знаю, вопрос или к персоналу, или к его подбору или к качеству обучения. Но всё это накладывает неприятный отпечаток. Мой отзыв написан на эмоциях, но всё же можно многое из него подчерпнуть и проработать на тренингах с персоналом))