Pec
December 2024 •
1
Очень разочарованы ПЭК. Больше пользоваться не буду. 1. Включение в счет доп.услуг, которые не были заказаны. 2. Частое обмеривание груза. Уже несколько раз перемеряли. 3. Значительное не соответствие расчетной цены на сайте и при фактической оплате. Даже если, внимательно, внесете данные по габаритам и весу. Разница может быть и 30%. 4. Не присваивается номер обращения, при подачи претензии на сайте. Что не позволяет, в дальнейшем, отследить историю обращения. Скрины есть. 5. При обращении через чат, сначала бодается робот, а далее долгая реакция операторов. Отвечает по 2 слова в час, и не всегда с корректной информацией. Часто отвечает дежурными фразами. 6. Низкая компетенция операторов. В чате одно, в переписке другое. При телефонном звонке, сослались, по итогу, на техническую ошибку. Что ж... удобно, когда скрипты закончились и ответить нечего. 7. При обращении по почте, номер обращения присвоить удалось. Даже ответ прислали что решено. Но что решено, куда решено - не понятно. 8. При заказе обратного звонка по статусу претензии, сайт выдает ошибку (-27000). Скрины есть. В общем, все сделано чтобы клиент споткнулся при направлении претензии. Максимально все оплатил и подписал акт, а далее свалил в закат. Уважаемые высокоэффективные менеджеры, поднимите задницу с кресла, вовлекитесь в решение проблем.