Zeppelin
March 2022 •
1
К 23 февраля в данной типографии заказали 20 кружек с нанесением печати. Это были подарки для сотрудников. Более чем за неделю специально уточнили, сколько времени потребуется на изготовление. Ответили, что 2-3 дня! Все чашки заказали бело-желтого цвета. В итоге, за 3 дня до выдачи заказа нам говорят, что почти половина кружек есть бело-желтого цвета и предложили выбрать другой. Уже назревает вопрос, ЗАЧЕМ БРАТЬ ЗАКАЗ К ВЫПОЛНЕНИЮ, если невозможно его выполнить по техническому заданию.. Естественно, у нас уже остается не так много времени, чтоб отказаться от печати и найти другую компанию. Согласились половину кружек заменить на другой цвет (бело-оранжевый). Но и на этом не все. За день до выдачи заказа нам сообщают, что одну чашку они забраковали и нужно выбрать еще один цвет (т.к. оранжевые тоже закончились)... За день до праздника! Пришлось заменить на бело красный 1 чашку.... Получается из полного одноцветного заказа у нас получилось 3 разных цвета. Но и на этом еще НЕ ВСЁ! Нам привезли заказ (доставкой) и БУКВАЛЬНО ВСЕ ЧАШКИ были с браком! Брак заключался в печати: 1. ЛОГОТИП БЫЛ отпечатан криво (буквы съехали относительно фона)! Логотип!! Т.е. грубо говоря, лицо компании, который не подлежит изменению! НА ВСЕХ КРУЖКАХ! 2. Цветовая гамма картинок на кружках была значительно темней оригиналов изображений (т.е. темно-синий цвет оказался черным) 3. Предполагалось на кружке логотип с одной стороны, а картинка с другой. Но и здесь даже не смогли расположить изображения в равномерном отступе от ручки, хотя в т.з. все проговаривалось, каждая деталь. Не поверите, но и на этом все НЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ! Мы забрали заказ вечером перед праздником, увидели все косяки, но оставлять сотрудников без подарка было бы нелепым решением. После 23 февраля обратились снова в "Цеппелин" выразить свое недовольство. И каким же было наше удивление, когда ОНИ ДАЖЕ СВОЮ ВИНУ ПРИЗНАВАТЬ НЕ СТАЛИ. Мы надеялись на денежную компенсацию, т.к. забирать у сотрудников их подарок (кружки) на обмен - это как минимум с моральной точки зрения не красиво. Типография согласилась только на 15% от заказа, а это было в районе 1100 рублей))))) Т.е. цена всех косяков, по их мнению, - 1100 рублей. Это просто смешно!!! Достаточно продолжительные переговоры так ни к чему и не привели. Я хочу предупредить людей, кто захочет пользоваться услугами типографии "Цеппелин" в том, что этой компании совершенно плевать на заказчиков, по их мнению, они всегда правы и, видимо, дико жадные к деньгам. На потребителя ориентации нет никакой! Работа с возражениями на нулевом уровне! В ходе диалога менеджер даже сама сказала, что на производстве у них часто бывает брак. А значит, что и сотрудники там работают некомпетентные! Отвратительно работает не только ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ, который непосредственно занимается нанесением печати, но и МЕНЕДЖЕР, который заблаговременно не удостоверился в качественном выполнении заказа, а так же РУКОВОДСТВО типографии, которое в возникшей конфликтной ситуации не попыталось ее разрешить и сохранить клиента!