Alternative Commercial Networks
May 2024 •
2
2 звезды ставлю только за скорость интернета, действительно, работает неплохо. Но обслуживание и взаимодействие с клиентами - это что-то. Во-первых, постоянные «атаки на сеть», «проблемы с сервером», такое ощущение, что каждый день там что-то происходит. Но ладно, бывают действительно какие-то перебои, но чтобы выяснить этот момент у оператора, надо пройти квест максимального уровня сложности. Интернет может просто перестать работать, на сайте эту проблему не решить, потому что он сделан непонятно как. Чтобы дозвониться оператору, нужно звонить не менее 5 раз, при этом служба поддержки/оператор могут просто скидывать звонки, никто совершенно не заинтересован в разрешении проблемы абонентов, вот так звонишь по несколько раз, чтобы услышать «у нас атаки на сервер», на вопрос «а когда они закончатся» получаешь прекрасный ответ «не знаем пока, может в течение суток». В конце марта интернет не работал в течение нескольких дней, вероятно, ввиду сложившейся сложной обстановки в Белгородской области. Все мы люди, все понимаем какая обстановка в городе, но позвонив, чтобы уточнить какое время потребуется для разрешения проблемы, девушка-оператор, вероятно, очень эмоциальная, ответила с претензией и на повышенном тоне и положила трубку.. Я прекрасно понимаю, как тяжело в такой ситуации оставаться сдержанным, но звонила я не во время ракетной опасности, а после, и просто для уточнения прогнозов. Более трубку никто не брал. Далее, был разговор о том, чтобы приехали мастера и сделали интернет в оговоренное время, но они так и не приехали. «С боем» еле удалось скорректировать другое время, но на претензию об изначальной договоренности по времени, мастера сказали «мы вообще-то вам звонили потом»…да, звонили, но с незнакомого номера и один раз, из соображений личной безопасноти я не беру трубки с незнакомого номера, больше мне не звонили, пришлось все брать в свои руки и вновь названивать самой…обычно, насколько мне известно, фирма сама заинтересована в предоставлении помощи и услуг абоненту, но тут, видимо, это не работает. На данный момент также отсутствует интернет, снова какие-то атаки, когда все будет разрешено - загадка для самой техподдержки… Резюмируя, впервые сталкиваюсь с таким безответственным отношением кампании к абонентам. Была бы возможность сменить оператора - уже было бы слелано, но, к сожалению, на улице, где мы проживаем, один интернет провайдер.
Pedant.ru
June 2023 •
5
быстрый и очень качественный ремонт, все понравилось. лучший сервисный центр! мастер грамотно и деликатно справился с работой. большое вам спасибо оказанную помощь 🙏🏼 обязательно обращусь еще раз!