Pobeda Airlines LLC
October 2021 •
1
Отвратительное отношение к клиентам!!! Первый раз за 10 лет не смогли улететь, да ещё и теряем больше 20000 рублей. Мы многодетная семья, 3 детей, 2 взрослых. Детям 12 лет и двои близнецам 6 лет. Добрались до аэропорта более, чем за час до вылета, ехали общественным транспортом через всю Москву. Пока разобрались в 3 этажах аэропорта "Внуково" с детьми дошли до стойки регистрации за 45 минут до вылета. Девушка сказала, что не успеет нас зарегистрировать, так как нас 5 человек, да ещё и оплаченный багаж. Что-то делала, говорила, только не регистрировала. Позвонила через 5 минут нашего прибывания возле неё куда-то и сказала нам, что все, вы не летите и что она ничего не может сделать, отправила на 2 этаж, мужу сказали, что сами виноваты, что из-за багажа регистрируют дольше и все-такое, что виноваты, оказывается, мы, а не они, что указывают время регистрации, а регистрировать в это время не успевают!!!!!!!!! А потом ещё веселее!!!! Мы в срочном порядке купили билеты из Домодедово другой авиакомпанией, самолёт был через 4,5 часа. Всей семьёй, представляете себе, с 2 малышами, сумками, чемоданом бежали через всю Москву автобусом, по метро, заплатили за такси. Вылетели другой авиакомпанией. Через сутки получили письмо на почту, что и обратные билеты аннулировали, так как МЫ НЕ ЯВИЛИСЬ НА РЕГИСТРАЦИЮ ВЫЛЕТА!!! В правилах сказано, что если мы по каким-то причинам не улетели, то надо обратиться в колл-центр платно 1 минута 60 руб. Представляете, сколько стоит позвонить из другой страны!!!!! Позвонили, благодаря маме, она в России была. Ей ответили, что мы должны были после стойки регистрации сходить к представителям компании и подать заявку на отмену аннуляции обратных билетов!!!! А улетит вы в отпуск, успеете ещё на другой самолёт-ваши проблемы!!! А ещё вы же часто летает и должны были знать, что к ним надо подойти!!!! А так пишите письмо в компанию. Мы написали, аж с 3 почтовых ящиков, а они МОЛЧАТ!!! Ну, круто устроились ребята!!!! Суд и моральный ущерб, а моральный ущерб, далеко, не маленький!!!!! Как вы к клиентам, так и мы к вам!!! Это дело чести!!!!!
Magnit
October 2020 •
4
В магазине видели тараканов.
Akvaloo
October 2020 •
2
Отдыхали с 3 детьми с 13.10.20 по 16.10.20. Сплошные минусы. Началось все с бронирования. Бронировали непосредственно через операторов "Аквалоо". Звонили по телефону, указанному на их официальном сайте. Озвучили свои пожелания:двухкомнатный номер с балконом. Нам сделали расчёт в пределах 27000руб с программой "Все включено". Конечно, это очень большая сумма за 4 дня, поэтому, мы задавали много уточняющих вопросов. Весь ли аквапарк работает, есть ли куллеры с водой на территории, точно ли будет балкон, так как на их сайте заявлено, что номер данной категории с балконом? По их словам, все работает. Про балкон ответили, что гарантировать нам балкон не могут, поэтому, если он нам нужен, то необходимо бронировать номер категорией выше. Цена возрастает незначительно, плюс, нам сделают какую-то небольшую скидку. Мы согласились, цена сильно не поменялась. Приехав в отель, выяснилось, что из всех, выгодно расположенных к морю корпусов, нам достался самый дальний, корпус 4, так как, по их словам, только этот корпус имеет категорию люкс с балконом😠. Номер просторный, уютный, но это был 7 этаж и в номере в обеих спальнях (в одной спали дети) были опасные балконы, которые, даже не имели защитного замка на дверях для детей. Вид на море, конечно, есть, но если понять, что корпус стоит очень далеко, и перед морем ещё куча зданий и железная дорога, то вид очень сомнителен. К тому же, до этого отеля, мы жили в Эллинге неподалёку от Аквалоо, где вид на море-это, действительно, вид на море. (первая линия, до моря 40 метров, 3 этаж- представляете разницу в этих видах). Далее, ещё хуже. Нам ничего не рассказали про систему "Все включено", которую мы оплатили, просто дали памятку и чехол с картами, пропусками. На чехле проставлены доп. услуги, в памятке информация. Мы сходили на обед и отправились в аквапарк. Работала 1/4 часть, если не 1/5 от всех развлечений аквапарка, заявленных на официальном сайте. На улице детский большой бассейн с горками, с ледяной водой. 😱Если не хотите, чтобы ваши дети простудили почки и заболели, вы не пустите туда своих детей, разве что, ноги намочить. Большой центральный бассейн на улице, тоже очень холодный, зайти и выйти. Несмотря на жаркую погоду, было в пределах 27-28 градусов тепла, в уличных бассейнах почти никто не купался, только загорали на лежаках. Анимационная программа включала в себя водное поло в этом ледяном бассейне и там же аквааэробику🤭. Короче говоря, кто хотел купаться, шли в крытое здание с подогреваемыми бассейнами. 2 дня работало 4 горки из всех, на 3 день, почему-то открыли ещё 4 горки. Тут отдельная история об инструкторах, работающих на горках и у бассейнов. Ведут себя крайне надменно, особенно девушки. Лица, вечно не довольные. Нашей семье, а точнее, мне и старшей дочери эти девушки задали вопросов 10 (по какой системе отдыхаем, а какая система конкретно, социальная ли путёвка, сколько лет дочери (ей 11, а горки разрешаются с 7 лет) и так далее. В конце концов, это надоело и пришлось объяснить все популярно и доступно, больше к нам с вопросами не подходили. Но осадок неприятный остался. У них отдыхает большое число людей по социальным путевкам, которым, как мы поняли, нельзя кататься на горках. Но допрос с пристрастием - это ужасно. 😠. Я понимаю, что у отдыхающих нет опозновательных браслетов, тогда смотрите пропуска, что-ли, или уточняйте информацию о гостях у своего руководства. Отдельная история по "Все включено". Кроме завтраков, обедов и ужинов в системе оплачено доп.питание. Но история такая, что если ты покидаешь аквапарк из-за доп. питания, то вернуться обратно сразу не получится. В аквапарк можно зайти только по 1 разу с 9 до 12, с 14 до 18 и с 18 до 21.00. А доп. питание с 10 до 12 и с 15 до 17. Вообщем, позавтракал, пришёл в аквапарк и остался без доп. питания, ушёл, пообедал, пришёл в аквапарк и остался без доп, питания, а после ужина в аквапарк уже мало кто ходит, так как ужин до 20.00, надо успеть принять душ до ужина, поэтому на ужин попадаешь часам к 19.00. Да и после 18.00 холодно, ведь выходишь на улицу после водных процедур. Все продумано так, что ты платишь большую сумму за "воздух", все ограничено до нельзя. Ресторан-это не ресторан, это столовая, где наши деньги за "все включено" тратятся только на официантов, которые просто убирают ваши тарелки. Питание однообразно, никаких ресторанных блюд. Каши, булки, блинчики, супы, тертая морковь, свёкла, огурцы, помидоры, квашеная капуста, макароны, гречка, сухая курица и все в таком роде. Дальше, про "Все включено" ещё ужасней. У нас включена доп. услуга с громким названием "Хамам". Это, товарищи, просто помещение с сауной, никаких вам массажей и мытья мягкими скрабами. Это сауна и посещать по системе "Все включено" её можно только, внимание, с 10 до 12 часов, когда на улице, итак, жарко. 😂. Я понимаю, после ужина погреться с детьми, например, и то, сауна есть в аквапарке, и не надо идти в такую даль, так как этот "хамам" находится очень далеко от 4 корпуса. Опять ненужная, но оплаченная нами услуга. Короче, это "Все включено", вообще, полнейший развод на деньги. На территории "Аквалоо" есть отель, по-моему, "Элион", у них есть система "Ультра все включено". Я ещё не изучала их систему, но думаю, что за такие деньги, они предложат более достойный вариант. Либо, "Аквалоо" стоит только разового посещения без проживания и питания. Из плюсов, мы увидели только вечерние дискотеки для детей, часовые, после ужина. Но об этом мы узнали чисто случайно, просто перед отъездом, пошли всей семьёй погулять по территории, вышли на площадь, а дискотека уже заканчивалась. Почему нас не оповестили об этом развлечении, не знаю. В памятке прописано, просто анимация по расписанию, а где это расписание взять, думайте сами. Видимо руководству отеля совершенно не интересны гости, отдыхающие у них за свой счёт, а не по социальным путевкам. Из плюсов ещё бесплатный часовой боулинг и бильярд- один раз в день до 14.00.Пенные вечеринки, когда детей обливают пеной под весёлую музыку. Хорошо только, когда жарко, а после 16.00 в октябре, уже прохладно для таких развлечений. В номере, мы были только вечерами, раз перед ужином и после 22.00.Поэтому не нужен люкс, совершенно, но отдел бронирования не гарантирует вам номер с балконом, если номер категорией меньше, чем люкс трехкомнатный. И, практически все доп.услуги в системе "Все включено" по - русски-деньги на ветер!!!! Очень жаль.