Studio Slavnaya
April 2024 •
2
Как легко испортить устоявшееся мнение? Представьте: утро субботы, на позитиве и воодушевлении приходите на массаж, зная, что следующий час проведете великолепно. Настрой на все выходные обеспечен. И тут вам говорят, что запись отменена... Уровень недоумения возрастает: записывалась заранее через приложение, накануне запись подтвердила с администратором, более того, в самом приложении нет сообщения об отмененном сеансе. По воле случая, конечно, на ближайшее окошко (через полчаса от моего) уже забронировано, клиент в пути и не может приехать позже. Как же решают столь щепетильный вопрос? Никак. Приоритет отдается следующему клиенту, а мне предлагают просто приехать в другое окошко. На мое потраченное впустую время и разваливающиеся планы на день благополучно закрывают глаза. Согласитесь, не сильно изящное решение для косяка со стороны компании, а не клиента? Я прихожу в салон опреденного уровня, а не к тете Зине на квартиру, поэтому ожидаю получить соответствующий уровень обслуживания и уважения. На ошибку со стороны администрации не получаешь ни моральную (вся ситуация позиционировалась как исключительно моя проблема, лаконичное "извините." брошено вскользь на резонный вопрос "как я могу быть уверена, что такое не повторится?"), ни материальную компенсацию (бесплатное посещение, да банально скидка или какие-нибудь подарочки от салона, я уже молчу про деньги на такси туда-обратно, чтобы приехать в другое окошко). Ни-че-го. Учитывая, что салон недавно отпраздновал 6 лет, не думаю, что накладки с записью происходят впервые. Всё понимаю, всё бывает и легко решаемо. Но делать это за счет клиента я считаю неуместным. Настроение испорчено, нервные клетки потрачены. Назвать это просто "осадочком" язык не поворачивается, несмотря на потрясающий массаж как таковой. К нему вопросов никаких, всё замечательно, комфортно, вежливо, эффективно (была у Анастасии и Дарьи). Девушкам огромное спасибо! Еще один нюанс, что о существовании абонемента, дающего скидку, узнала только при третьем посещении, попав на другую девушку-администратора. Мелочь, но неприятно. Отдельно хочу отметить общую атмосферу салона. Все красиво и эстетично, глаз радуется. Можно побаловать себя чашечкой чая-кофе после сеанса с вкусной шоколадкой. Ну классно же! P.s. как выяснилось позже, в одном филиале была запись на разный массаж для двух Викторий, одна из которых попросила отменить посещение через инстаграм, что и было ошибочно произведено администратором для моей записи P.p.s. надеюсь, что компания прислушается и сделает работу над ошибками, все же массаж очень нравится, не хотелось бы от него отказываться