Fluffy Look
August 2024
1
Отвратительное отношение к клиенту. Ходила несколько раз, сначала была более чем довольна. Близко к дому, средняя цена, быстрое и качественное наращивание ресниц. Ходила к Зинаиде, пока она не уволилась. Потом к Лиане. В июне пришла к Лиане, она со мной поздоровалась и вышла, сказав что сейчас подойдет. Сижу жду, проходит минут 10, внезапно звонит их администратор/директор (не знаю точно кто он у них) и спрашивает МЕНЯ где Лиана? Говорит, что не может дозвониться до нее. Оказалось что она просто вышла и пошла домой. Вроде как стало плохо. Не спорю, все бывает. Предложили перезаписаться и скидку, вроде бы 15%. Ну ок, в итоге перезаписалась, сходила к мастеру Ирине. Вроде бы делала аккуратно, тоже быстро, но через полторы недели поотваливалась половина ресниц, поэтому к ней идти еще раз зареклась. Записалась снова к Лиане. Заранее. Запись подтвердили, все ок, прихожу, а студия закрыта. Пишу, потом звоню и говорят что мастер еще вечером сказала что приболела и не придет. Их этот администратор, вообще очень интересно так свалил полностью всю вину на мастера, мол она сказала что горло болит, но не сказала сразу что не придет. То есть он получает информацию что мастер болеет, не интересуется сможет она работать или нет, и очевидно сразу появляется два варианта: либо в непосредственной близости от лица клиента будет заболевший неизвестно чем мастер, либо он не придет вообще. Отношение к клиенту "потрясающее". Добавлю еще, что на улице мерзейшая погода, в которую собаку на улицу жалко вести. Предупредили бы заранее, по-человечески, не было бы настолько сильного негатива. Произошло бы такое один раз, тоже ок, действительно все бывает, но когда один мастер так подводит два раза подряд, это говорит о полнейшем пренебрежении к клиенту. Категорически не рекомендую.
Pilki
October 2023
1
Отвратительное отношение к клиентам. Мастер заболел, замены не нашли. Вроде как позвонили из колл-центра, но это не точно. Сказали звонили утром, хотя, так как запись на 17.45, предупредить могли и позже. В приложении, а оно есть и через него была запись, ни слова о отмене приема. Девочки на ресепшен предложили другую студию на другое время и гораздо дороже, так как только топ-мастер. Либо другую студию и сильно позже. На вопрос о хотя бы скидке, сказали что не они этим занимаются. Мол, звоните в колл центр. «Потрясающая» лояльность к клиентам.