Charuel
April 2019 •
1
Отказали в возврате товара с чеком, со всеми бирками через 5 дней после покупки. Учитывая, что при покупке я уточняла, возможен ли возврат, так как покупала два жакета одновременно и не была уверена в последнем. На просьбу возврата главный продавец магазина отреагировала с вопросом “А что с ним случилось???” при этом на неулыбчивом и неприветливом лице возникла надменность и призрение к человеку который позволил себе принести вещь обратно в магазин. Как будто для возврата товара обязательно нужно, чтобы с ним было что-то не так. «С ним все в порядке! Не подошёл к моему гардеробу, слишком строгий деловой стиль, и ни одна моя вещь не вписывалась в строгий образ жакета», -ответила я. Затем жакет забрали на рассмотрение и заявили, что он загрязнён в районе спинки и у него не товарный вид. Ниже прикладываю фото с указанием загрязнения, возможно там и можно рассмотреть какую-то точку, но это просто смешно и не рационально. Не верю, что у этого современного магазина нет отпаривателя для полировки товарного вида и очистки мельчайших загрязнений (он все-таки белый!). Скорее всего главному продавцу данного магазина было очень лениво и неудобно возиться с моим возвратом. Или со своим недальнозоркий подходом к покупателям, хотелось сохранить продажу для выполнения плана. Грустно не от того что не вернули деньги (хотя цены на вещи здесь выше среднего), а от этого невменяемого отношения к покупателю, надменности, страха в глазах продавца, что принесли возврат, и недружелюбного обхождения, которое заставило меня почувствовать, что я этот жакет не дома примеряла, а валялась в нем как свинья в луже и решила вернуть обратно. My goodness, когда же поменяется наш менталитет в России? Во всей Европе и Америке возврат -это часть клиентского обслуживания, точно так же как примерка вещей в магазине. Любой уважающий себя брэнд/магазин принимает возврат без лишних вопросов и даже без чеков если все бирки имеются. Почему же в России это считается дикостью? И страшным грехом? Несмотря на то, что остальные продавцы были приветливы во время примерки и покупки, в этот магазин больше не возвращаюсь. Считаю отказ в возврате огромным провалом клиентского обслуживания! А главному продавцу желаю сбросить с лица мировую скорбь и начать улыбаться своим клиентам.