Парковка
May 2024 •
1
Парковка с первой же минуты - 300 рублей. Как уже писали, даже в Пулково такого нет, где заезжающих машин гораздо больше.
Fermer
June 2023 •
3
Салат можно прождать 40 минут, а потом узнать, что про заказ просто забыли. Справедливости ради - пробили скидку, но на потраченное время это не влияет. Еда вкусная, но сервис заметно снизился, к сожалению.
Avtor +
December 2020 •
5
Хороший сервис! Обратилась по ОСАГО, сказать, что переживала за результат ремонта - не сказать ничего :) Да, процесс был небыстрый (и к этому надо быть морально готовыми сразу),но это объективно не вина СТОА, т.к. в цепочке несколько участников: и сама СТОА, и страховая (согласование сроков, заказ-наряда и тп), и поставщики запчастей (никто не приступит к ремонту, пока не придут ВСЕ комплектующие). Плюс машин много, по кузовному ремонту, к сожалению, тем более - отсюда очередь и ожидание. По совокупности получается небыстро (не сам процесс ремонта, а сложение всех этапов). НО к результату претензий нет, все сделали отлично. Даже если появляются какие-то побочные эффекты постфактум - никто не открещивается, без проблем берут машину на диагностику и устраняют недочеты (опять же, про свой конкретный случай). Сотрудники вежливые, все решается в режиме спокойного, конструктивного диалога. Читала отзывы про хамское, неадекватное отношение - в моем случае ничего подобного не было от слова совсем. На сайте компании есть прямой телефон директора, если уж совсем никак не решить вопрос (что вряд ли), можно позвонить - поэтому отсутствия диалога нет, доступны различные каналы связи. Ход ремонта никто не держит за семью печатями - можно напроситься, и мастера покажут машину, все объяснят, ответят на вопросы, как было в моем случае. В качестве пожелания - можно было бы улучшить систему CRM, т.к. действительно в большинстве случаев приходится звонить самостоятельно, узнавать, отвлекать и дергать мастеров. Но это не вопрос к инженерно-технической части команды, т.к. не задача мастера обзванивать клиентов, это скорее вопрос выстраивания эффективной обратной связи на административном уровне. Некоторые пишут про плохую дорогу и отсутствие парковки - дорога как дорога (лучше российской среднестатистической), парковка есть, ни разу не было проблем с поиском места. На ночь территория сервиса закрывается, находится под охраной. На территории СТОА есть комната ожидания, кофе-автомат, собственное кафе и собака :) В целом, АВТОР+ желаю успехов и дальнейшего развития. Отдельное спасибо Павлу, Александру, Михаилу, Владимиру.