The moment now
November 2024
5
Хожу в салон после переезда в ЖК, салон очень клиентоориентированный, приятная внутри атмосфера. Все модно и стильно, чтобы было желание приходить еще. Поддержу отзывы ниже, есть проблемы с записью, не всегда удобно общаться с администратором, либо она не очень понимает меня, либо я. Читала про отзывы, что запись онлайн у кого-то пропала и тд, поэтому общаюсь через администратора, чтобы 100% попасть. Хожу к Ирине(топ мастер), все быстро, четко и по делу, без лишних разговоров. Предпоследний раз я опаздала, но она весь маникюр с укреплением все равно успела сделать за 1.15, очень круто! Спасибо большое! В октябре не смогла записаться к Ирине, меня записали к Виктории Л, сказав, что это тоже очень хороший мастер (тоже хороший для меня-значит практически такой же как Ирина). Виктория, сделала маникюр, но на 2-й день, ВТОРОЙ, все началось отслаиваться, на ногтях появились сколы, моему расстройству не было предела. Спустя 5 дней началась вообще плачевная ситуация, не было ни одного ногтя, чтобы что-нибудь не приключилось. Я написала отзывы в what’s app администратору с фотографиями и моими негативными эмоциями. Было на столько обидно, даже не столько жалко денег, сколько жалел было потраченное время, потому на переделки ходить у меня нет возможности. Отмечу, что спустя 30 мин ко мне вернулись с ответом, что действительно запущена была технология, и салон готов бесплатно, даже спустя 2 недели (хоть гарантия и 5 дней), сделать мне маникюр у мастера Ирина, так как именно она является не просто так топ мастером. Я, конечно же, осталась довольна, Ирина в очередной раз сделала все быстро и качественно, на 2-й день даже намека нет на то что, все отвалится. Спасибо, что салон остается клиентоориентированным, идет на встречу клиентам, это не может не радовать. Рекомендую ходить исключительно к топ мастерам.
Aquapups
November 2024
4
Ходим в бассейн уже второй месяц, все нравится. Чисто, уютно, вежливый персонал. Наш тренер-Илья Малышев, просто топ. Очень приятный в общении, как с мамой, так и с ребенком, тактичный, все объяснит и пояснит. Знает, как ребенка отвлечь, переключить. Дает эффективную нагрузку, уже на 8 занятии видно, как ребенок начал прогрессировать в плавании. Огромное спасибо тренеру! Из минусов, которое замечаю уже второе занятие, это мамы деток, стали проносить в раздевалку комбинезоны с улицы. Переодевают своих детей прямо на пеленальниках. Я своими глазами видела удобный пеленальный стол на входе, чтобы снять верхнюю одежду. Я очень извиняюсь, но дети после бассейна выходят чистыми в полотенцах. Почему я должна садить ребенка на пеленальный столик, где каким-то мамашам УДОБНО так, и никак иначе, и чхать они хотели на мое мнение. Мне перепалки с мамашами не нужны, если у вас в бассейне есть правила, то все их должны соблюдать, я не могу с голым ребенком выбегать и искать администратора, чтобы она делала замечание. Я второй раз акцентировала внимание администратора на эту проблему, на что мне отвечают: «да, в верхней одежде заходить в раздевалку нельзя». И что? Сегодня администратор, решила по камерам отследить кто это был, но я считаю эффекта от этого ноль. Очень прошу администрацию предпринять меры, написать хотя бы огромными буквами, что вход в верхней одежде ЗАПРЕЩЕН, а не смотреть на огромную рекламу на двери La Roche Posay. Мы платим не 5 тысяч рублей за абонементы, чтобы объяснять мамам, какие микробы она несет в раздевалку напрямую с улицы. Если остаются вопросы, подскажите, как связаться с начальством, я созвонюсь и обсужу эту проблему более детально. Спасибо!
3355.ru
August 2024
5
Записалась заранее! Приехала, меня уже ждала приветливая сотрудница мойки. Все быстро сделала, сказала 1.10 мойка, мыла ровно это время. Спасибо большое, все понравилось.
Kukhonny Dvor
May 2024
1
Выбрали салон для заказа кухни в КД на Бутырской, от заявки до составления договора 86-74-18-03-24-01 (который оформили на мужа) и его полной оплаты, все было отлично. Менеджер-Елена Черимисова. Отмечу, что всегда была на связи в what’s app и по почте. День доставки-27.04.2024 доставщики приехали вовремя, но на этаже стали говорить о необходимости доплатить 500 рублей за какое-то «перемещение». Фраза о том, что меня не предупреждали и о звонке на горячую линию, инициатива взять 500 рублей, резко отпала. Отмечу, что мы живем в новостройке и многие заказали кухни в КД и у троих соседей тоже попросили за «перемещение» 500 рублей. Не проверив информацию, соседи платили. День сборки-28.04.2024. Сборщик обнаружил, что нам изготовили неправильный шкаф под мойку номер 3 из спецификации (вместо него изготовлен был простой шкаф с полками) и на 4 шкафах были обнаружены сколы механического воздействия. Информацию об этом мы изложили Елене, она проинформировала, что это не ее зона ответственности уже, а фабрики, которая неправильно все сделала. Составили рекламацию и отправили. Изготавливать новые фасады вам будут до 15 рабочих дней, так как у нас все выпало на майские праздники, то это более 3-х недель (мы столько кухню всю ждали). Я пыталась претензию оформить на компенсацию (описав кучу нюансов), но это бесполезно. Вам будут тыкать договором, в котором указано, что исправления могут занимать до 30 рабочих дней. Хорошо… Но меня эта ситуация очень бесила, как клиента: обязана оплатить полную сумму по договору до получения кухни, потом мне ее привезут и не смогут собирать, потому что изготовили не тот шкаф, с которого начинается сборка кухни (квартира вся завалена, компания использует вашу квартиру как склад). Сама пишу, сама звоню, так как вам никто быстро, как принято в клиентоориентированных компаниях, не отзванивается. В итоге, из отдела рекламации, я узнаю, что кухню нам сделали неправильно, исходя из спецификации, которую выполнила Елена Черемисова в салоне на Бутырской. То есть, я менеджеру пишу, звоню, говорю есть проблема, а она молчит, что проблема то в ее кривых ручках…что она накосячила в спецификации. Также отмечу, что в подписанном договоре не видно какая внутренность шкафов. То есть на финальном этапе, даже отловить эту ошибку было невозможно. А вот, только после всех разборок, я увидела, что на почту для ознакомления она высылала проект, в разрезе внутренности шкафов, где и был сделан шкаф не под мойку, а простой с двумя полочками. Какой-то прямо обман или поймай меня на внимательность. А почему нельзя было эту спецификацию прикрепить к договору, почему разные спецификации? И что? Я пишу, в whats’app Елене с полным недовольством, спрашиваю ее со скрином из спецификации, это что шкаф простой с двумя полочками? Клиентоориентированность пропадает сразу, и ответы, что со мной она более общаться не будет, теперь она отвечает только на официальные письма от заказчика (кем является мой муж). Вот так, как запахло жареным, мы в кусты. 25 мая наконец-то нам привезли, правильный ящик под мойку, теперь собираем кухню. Ну что ж, дошли до верхних фасадов и….здравствуйте, у антресоль над холодильником ниже, чем остальные антресоли по всему периметру кухни. Как???? Ну как???причем мы сверяли и все было нормально, в какой-то момент изменений спецификации она изменила сантиметры…на плане все ровно, а оказывается если вы пройдетесь по спецификации то увидите, что Елена над холодильником антресоль сделала 42 см, а над остальными 36 см. Я, конечно, очень извиняюсь, но товарищи, кухня стоит не 50 тысяч рублей и не 100. Почему не делаются никакие проверки, не уж то технолог на фабрике не увидел, что ну явно косяк, созвонись с менеджером уточни. Мы составили рекламацию, и опять ждать три недели… Прошу разобраться с данным сотрудником, считаю корректным вычесть процент с зарплаты/премии у данного сотрудника за наш заказ, так как из-за ее некомпетентности, страдает не только клиент, но и фабрика (вы сами теряете время и деньги). Научить надо сотрудника принимать ошибки и приносить извинения клиенту, как минимум. А то, как названивать мне по кухне по 100 раз, ой приходите приходите; а как косяк, то я только официально общаюсь. И считаю требование компенсации правильным решением, потому что то что натворила менеджер, принесло просто миллион проблем мне, как клиенту. Не рекомендую обращаться к менеджеру Елене.
Автопилот
April 2024
1
Являюсь клиентом сервиса Автопилота уже 5 лет. Ежегодно обслуживаюсь у них. Была в трех филиалах: на Коломенской (по моей версии только здесь и было лучшее обслуживание), на Енисейской, на Преображенской площади. В четверг позвонила записаться в сервис на Преображенской площади (сказала, что были проблемы с тем, что машина не заводится и заодно необходимо проверку авто сделать по 46 параметрам). Без проблем записали на нужное мне время и день. Но сразу по телефону меня предупреждают, что машину в работу взять не смогут, как сдам, а только позднее в 11.30. Ок. Приезжаю, все как обычно: отдаю машину и жду звонка, о проверке волнующей меня проблемы и диагностики. Через 3 часа (в 11.15 утра) мне перезванивает менеджер Ирина, говорит, что все отлично с машиной по заводу, не к чему придраться, проблем нет, ок, круто. Машина сейчас на подъемнике, сделаем диагностику, перезвоним. Проходит еще 3 часа, набираю сама, менеджер Ирина занята, как освободится вам перезвонит. Проходит 2 часа никто не перезванивает. Набираю вновь сама (время 16.16), поднимает менеджер Ирина трубку, и тут начинается самое интересное: 1. Машина на подъемнике с самого утра, да, но ей никто не занимается, у нас нет мастеров, а мастера которые, работают, сейчас заняты. 2. У нас очень плотная загрузка, мы еще машины людям с пятницы отдать не можем. 3. Пусть ваша машина постоит до завтра, вы ведь сказали, что она не нужна. 4. Только в 16 вечера мне говорит менеджер, что пусть машина постоит в сервисе до утра, чтобы мы перепроверили завод ее. (А почему вы мне об этом при звонке в 11 утра не сказали?). Мое недовольство состоит в том, что зачем тогда вы вообще записываете машины в сервис, если у вас нет нужного количества мастеров на столько машин? Зачем нужно говорить это по телефону клиенту, чтобы он вник в вашу проблему о которой вы даже не озвучили при приемке? Почему нельзя было сразу сказать, что завод мы проверим сразу, а вот диагностику сможем сделать только на следующий день? В таком случае, я бы и записалась на следующий день, мне бесплатная парковка в сервисе не нужна. А да, только после моих недовольных криков по телефону, прямо вот резко сию минуту, нашли мастера, который может провести диагностику (а 8 часов простоя в сервисе, он не мог). То есть в разговоре за 5 минут, мастеров нет и нет возможности смотреть, ой и тут же нашла. Менеджер себя по телефону по-моему не слышала, что свои слова пускает на ветер, но при этом еще обвиняла меня, что я ее коверкаю. Управляющий в курсе ситуации, прослушал разговоры (супер), за своего менеджера принёс извинения (естественно, когда я выразила полное недовольство по общению с менеджером). Мне ВСЕГДА, я прямо выделяю это, ВСЕГДА по диагностике отзванивались через 2 часа, какие есть проблемы, что критично, что готовы поменять сейчас, а что нужно заказать и поменять позднее. Да, супер, и в таком случае машина мне была не нужна, потому что ГОТОВАЯ она была на следующий день, а не к осмотру только приступят на следующий день. При приемке об этом менеджер Ирина меня НЕ уведомила. Отмечу, что весь разговор со мной от менеджера Ирины, был в грубой форме, на повышенных тонах (с моей стороны, естественно они тоже были, так как мое недовольство зашкаливало). Ноль клиентоориентированности, не умеет общаться, что же Вы нанимаете таких людей? Менеджер-лицо компании, после такого разговора захотели бы сами поставить к вам машину и еще заплатить денег?! Я нет, и никому более не рекомендую. Жаль 5 лет доверия.
Shinohran
November 2023
1
Оставляла на хранение колеса в шинохране не первый раз на Матросской тишине. Зимние колеса у меня на штамповках, летние на литых дисках, то есть менять оч быстро. Филиал закрыли и я поехала на 2-ую Рыбинскую. Приехала, мне сказали подождать минут 20 и перебортуют колеса. Через 20 минут сказали, что все готово, можете ехать. Подходя к машине, я увидела что молодые люди быстрее начали надевать колпаки на колеса, в этот момент я заметила небольшие следы ржавчины, но думаю мне наверно показалось. Приехав к себе во двор, я увидела этот УЖАС, что произошло с моими колесами. Это не следы ржавчины, а просто весь диск в коррозии и ржавчине полностью. Мне даже не то, что смотреть, даже ездить на таких дисках не хочется. Видимо за 3 тысячи рублей, они лежали даже не в гараже, а просто на улице. Я отдавала колеса в хорошем состоянии, а забрала как будто на «Ладу девятку» 30 летней давности… у меня даже дар речи потерялся. Позвонив по телефону, и спросив, что вы сделали с моими колесами , мужчина на 2-й Рыбинской мне сказал, что я забыла как они у меня выглядели!!! Естественно, я тут же забрала летний комплект и никогда более не обращусь в этот шараш-монтаж. Когда приехала забирать летний комплекс, мне молча наличными отдали деньги. Хотя должны были отдать еще столько же, потому что я явно не должна за 3 тысячи получить была в ТАКОМ состоянии колеса. Если вы хотите, чтобы хранение колес было удачным, однозначно не надо их оставлять в ШИНОХРАНЕ. Ваши деньги просто на ветер.
Dog groomer
February 2023
5
Обратились к Елене первый раз. Все прошло хорошо, собака была идеально подстрижена, что хотелось бы отметить, первый раз нас так стригли, что даже не возникло покраснений на интимных местах. Очень довольна, пес тоже. Еще классно, что у Елены все официально, чеки присылает, это прям достойный уровень организации себя и уважения к своему труду ☺️Спасибо, всем рекомендую.
Avito
February 2023
2
Часы работы пункта с 9.00 до 21.00. В 9 утра никого не было, открылся где-то в 9.20. Я, конечно, не против опозданий, но когда вы работаете с клиентами такого быть не должно. У людей тоже и разные ситуации, и может быть специально ехали и тд. В пункте отвратительно было грязно: пол как будто его не свои неделю, везде разбросаны коробки, мусор тоже не выносится. Прямо чувство отвращение возникло, интересно самому сотруднику приятно работать в такой обстановке? Если бы мне пришла посылка с примеркой, я бы не стала пользоваться примерочной из-за грязи вокруг. По самой авито доставке вопросов нет, все быстро.