Персонал заменить нужно, более грамотными работниками. Более вежливые должны быть. А не заниматься болтологией и нравоучениями. Если какой то пацан сидит с той стороны барьера, то он себя считает выше тебя, умнее. Он забывает про свои обязанности, забывает что он на работе