Были в данном отеле с супругом и его сестрой с 28.01-29.01.2024.
Начну с плюсов:
1. Отличное месторасположение. Гостиница находится в самом сердечке Нижнего Новгорода на пешеходной улице.
2. В номерах выполнен современный ремонт.
3. Подготовили фруктовую тарелку для сестры супруга, у нее был День Рождения.
А теперь, к сожалению, большое количество минусов. Напомню, что отель заявляет, что относится к категории 4 звезды.
Итак:
1. В бронировании, которое пришло на электронную почту (мы бронировали примерно в ноябре) время заезда указано 12:00, по факту - 14:00.
2. При оплате номера выяснилось, что оплатить можно только картой, либо переводом. Оплату наличными не принимают. И, конечно, ни на сайте, ни на бронировании это указано не было. Сотрудники только сказали, что где-то там за углом есть Сбер, можно деньги положить и вернуться! Это не уровень четырех звезд.
3. Нас с мужем поселили в номер на 6 этаже. Все неплохо, вот только номер «коннектор». Для тех, кто не знает, что это такое: внутри номера есть дверь в соседний номер, обычно такие номера дают семьям с детьми или родственникам, чтобы из двух номеров сделать один большой без необходимости выхода в коридор. В данный номер селят обычных гостей только в случае отсутствия свободных номеров этой категории (не коннекторов). В нашем случае сестра не жила в соседнем номере, так как она забронировала другую категорию, но нам дали почему-то коннектор. На мой логичный вопрос администратору «почему коннектор?», он начал растерянно объяснять, что это за номер такой. Про компетенцию сотрудников скажу ниже, но тут хочу выделить факт того, что в отеле проживало совсем немного людей на тот период, соответственно, «отель» либо не успел подготовить обычный номер, либо банально не знает, как распределяются номера под заселение. Напоминаю, 4 звезды.
4. Уборка - позор. Фотографии прикладываю. Туалет в волосах с чьего-то интимного места, в кружках чья-то шерсть, пыль мирно лежит везде, где обычные гости не проводят своими пальцами. В общем, позор для гостиницы данной категории, особенно, учитывая небольшой номерной фонд отеля. Одно радует, уборку провели оперативно, где-то за час.
5. Компетентность сотрудников на ресепшене. Это на самом деле грустно, что сотрудники не разбираются в специфике гостиничного бизнеса, этике разговора с гостями и прочих важных мелочах. Говорю про сотрудников, которые были 28.01, так как на следующий день я с ними не общалась, были другие ребята, достаточно приветливые.
Руководство отеля, пожалуйста, уделите внимание обучению сотрудников базовым терминах, стрессоустойчивости и этике разговора с гостями. Когда мы приехали к 12:00, нам просто сухо сказали, что заезд с 14:00, даже не предложив оплатить половину стоимости суток за ранний заезд (хотя, напоминаю, что в бронировании заезд указан с 12:00).
В целом, отель неплохой, однако, не дотягивает до заявленной категории. Надеюсь, что руководство примет во внимание мой отзыв и приложит усилия для исправления существующих проблем, чтобы впоследствии становиться только лучше и лучше.
Неравнодушный сотрудник гостиничной сферы.
Dzhani restorani
January 2024 •
5
Отлчиное место с удивительно вкусной кухней, очень приятным и вежливым персоналом (нас обслуживала прелестная официантка Лери, огромная благодарность ей за наш замечательно проведенный вечер). Мы, туристы из Москвы, были приятно поражены вкусом, качеством, подачей и общим сервисом в ресторане. Однозначно рекомендую!