Алина Кинзибаева
5
0
subscribers
0
subscriptions
55.7K
views
20 ноября отправила груз из Санкт-Петербурга в Ереван. Ориентировочная дата доставки была 7 декабря. c 27 ноября груз стоял в Владикавказе. На мой вопрос 9 декабря, почему груз стоит до сих пор, ответили, что граница закрыта (она не все 20 дней была закрыта). В итоге только 16 декабря отправили в Ереван. Сегодня 27 декабря, груза так и нет. Почему он едет в Ереван 11 дней, ответа нет. Писала в поддержку на сайте, чтобы жалобу подать. Дали адрес электронной почты, куда я отправила жалобу, тк в ватсапе меня уже игнорировали и вся коммуникация выглядела "мы отправили ваш запрос сотруднику, ждите ответ" и потом закрывали диалог. Ответа на письмо нет до сих пор, писала опять в чат, чтобы узнать, почему не отвечают.
Диалог выглядел так:
- Мы не обрабатываем данный ресурс в рамках чата. Данный ресурс обрабатывает соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.
- я вам пишу сюда, чтобы узнать, дошло ли письмо, взяли ли его в работу
- Мы не занимаемся обработкой данного ресурса.
- в чем сложность написать ответ-ному отделу и уточнить статус?
- После обработки запроса Вам поступит обратная связь.
Также этот же оператор сказала, что они не принимают жалобы по email, только лично или в филиале (другой оператор как раз и дал почту с комментарием, что ее надо отправить туда)
Далее пишу в ватсап опять, где со мной обещают связаться на следующий день. Не связались, снова обещали в другой день.
по итогу:
- прошло больше месяца, мой груз еще не дошел (заплатила 60 тысяч и не могу получить нормальные ответы операторов или какую-либо помощь)
- по email не отвечают на жалобу
- оператор на сайте никак не может помочь со статусом
- операторы в целом отписываются шаблонной фразой "ваш запроса в работе" и закрывают чат
- нет информации по статусу и причине задержке
- абсолютное нежелание сотрудников помочь
Надо было быстро сделать фото, удобно, что открыты до 21. Девушка быстро сфоткала. Цены хорошие
Очень понравилась клиентоориентированность, сотрудница Нелли помогла подобрать красивую оправу (выбирала очень долго, много всего перемерила), советовала, какая будет лучше смотреться и комфортнее. Очки брала для компьютера, при этом это мои первые очки. Сделали индивидуальную посадку оправы, помогли подобрать линзы в соответствии с запросом, даже проверили насколько подойдет эта оправа к моему лицу через специальную систему) очень понравился подход, приятные впечатления после покупки
Непонятно зачем столько сотрудников в магазине, если выдает онлайн-заказы один работник, образовалась очередь, долго ждали
Люблю брать выпечку в One Price. В этот раз очень разочаровалась. Попросила фисташковый круассан, молодой человек переспросил два раза. В итоге, пришла домой и развернула упаковку-круассан обычный(