Leordex
4
2
subscribers
0
subscriptions
110.6K
views
Нужно было срочно на визаран. В Telegram-канале увидел объявление от "Старк": "акция, цена от 1500 динар". Других цен и условий не было. Написал диспетчеру, меня записали на рейс, цену не назвали. В автобусе объявили: 2500 динар. Оказалось, что для акции 1500 нужно выполнить определенные условия, в объявлении это указано не было.
Вернулся, написал негативный отзыв админу канала, где увидел объявление про визаран. Админ сказал, что передаст фирме. Вскоре после этого мне написала диспетчер, которая начала со слов: "Это вы пожаловались?".
Дальнейшие ее слова выглядели примерно так:
"Надо было спросить, акция временная, 1500 — через офис. Когда поедете в следующий раз, акция еще будет идти, можете заплатить через офис".
В объявление после этого добавили, что подробности акции можно узнать в личке, но ничего больше (сильно прозрачней не стало).
Отписался в канале о непрозрачности информации в объявлении, какой-либо реакции со стороны представителей фирмы на это не последовало.
Через некоторое время в другом канале увидел негатив про "Старк", поддержал, описав свой случай.
На мое сообщение откликнулся представитель фирмы, видимо, рангом повыше диспетчера.
Суть ее ответа была следующей: "Акция 1500 — при предоплате в офисе, это было в объявлении. Вы записались 'на сейчас' в воскресенье, диспетчер не обязан объяснять без вопросов. После жалобы мы подправили текст. По акции ездило больше 100 человек, так что мы ничего не скрывали".
На мой справедливый вопрос, почему в объявлении не была указана реальная цена, мне ответили с уже плохо скрываемым раздражением, что это было объявление об акции (хотя объявлений с другой информацией на тот момент от них в канале не было), и что информация о всех ценах и акциях есть в их канале, в который я, очевидно, должен был всенепременно зайти. Дальнейшие вопросы вообще были ею проигнорированы, т.е. вся суть ответа - обелить себя перед подписчиками канала (что и было подтверждено в конце сообщения, цитата "мы благодарны за возможность дать на ситуацию обратную связь").
Что имеем в итоге - непрозрачный маркетинг, перекладывание ответственности на клиента, высокомерие и самооправдание. Хвастовство про 100 человек вместо извинений и решения проблемы.
В общем, клиентоориентированность на нуле. В случае, если что-то пойдет не так, ответственность, скорее всего, просто переложат на вас.
Доверять фирме сложно. Не рекомендую.
Отвратнейший банк по обслуживанию. Напоминает что-то советское, в контексте Балкан - югославское. Банкоматов для внесения наличных нет, в очереди для пополнения конкретно в этом филиале можно просидеть час. Сотрудники еле шевелятся, жалобы писать бесполезно.
Станция с виду красивая, по факту сделана абы как, лишь бы успеть к срокам. Зимой внутри было холодно как на улице, несмотря на тепловые завесы над входами. Сейчас жарко, как снаружи.
Ржд нет никакого дела до мнения пассажиров, на жалобы не реагируют.
Отличное место в самом центре города. Легко добраться до любой точки, в шаговой доступности есть круглосуточный супермаркет и куча едален на любой вкус.
Несмотря на то, что расположен в центре, довольно тихо, потому что здание находится во дворике, прикрытое от дорог и проходных тротуаров с трех сторон домами.
С четвертой находятся жд пути, чуть слышно объявления по громкой связи, но это вообще никак не мешало.
В номере очень чистенько, все выглядит новым, в коридоре есть кулер и микроволновка. Соседей слышно не было.
В общем, отличное место за свои деньги.
Пара замечаний - в ванной немного попахивало болотом - видимо, где-то застаивается вода внизу душевой кабины. И утром обслуживающий персонал чересчур громко разговаривал в коридоре - далеко не все просыпаются в 9 утра, тем более, если на отдыхе.
Не знаю, как в других филиалах Доктор Линз, но здесь мне все нравится. Весь коллектив исключительно приятные вежливые девушки. Все доступно объясняют, все нормально проверяют, идут навстречу по всем вопросам.
Что-то, ребята, на средний ценовой сегмент вы не тянете. Не знаю, может, с девушками практики больше, и лучше получается, но я парень. И запросы у меня несколько больше, чем просто постричь машинкой, хотя и ничего запредельного.
Стригся два раза, у разных мастеров. Примерно такой же уровень, как в салонах, которые просят за стрижку 350-400р. А если нет разницы, как говорится, зачем платить больше. В следующий раз, видимо, пойду в другое место.
По вежливости персонала и времени ожидания, впрочем, ничего плохого сказать не могу. Оба раза записывался по телефону на определенное время, и ни разу ждать не приходилось.
P.S. Последняя стрижка жуть. Оценил после мытья головы. Все торчит и лежит как попало. Последний раз меня так стригли в доме быта за 300р. Похоже, по мужским стрижкам у парикмахера опыта практически нет.
Конечно, что можно сделать за 13 минут? Это время эконом-класса, где торопятся постричь как можно больше клиентов.