Пришёл забирать товар. Товар оказался вскрыт и не в полной комплектации.
Сотрудник ПВЗ обещала указать причину возврата - некомплект и брак товара.
А по итогу - стоит причина возврата в приложении - клиент отказался забирать товар. Мухлюют как могут.