Mobilnyj Doktor
November 2019 •
1
28 сентября 2019г сдала в этот чудный сервис телефон Honor 7x на замену экрана с тачскрином. Когда звонила и узнавала стоимость, мне сразу же присвоили номер заказ, все подробно рассказали и объяснили, и пообещали в подарок защитное стекло с установкой. Пока сдавала-оформляла, за перегородкой какие-то парни травили байки, перемежая свою речь трехэтажным "великим и могучим" (администратор, кстати, ни разу им замечание не сделал)... Я стараюсь избегать любые заведения, где сотрудники позволяют себе материться в присутствии клиентов/заказчиков, т.к. это очень хорошо показывает уровень сервиса, но тут деваться было уже некуда. В тот же день мне его отдали из ремонта, телефон был весь замотан резинками и перепачкан клеем. Там, где должна быть надпись HONOR, какое-то мутное пятно (как мне позже объяснили, там наклейка, и ее надо было удалить... Не знаю, не пробовала)) На мой вопрос о резинках, сказали, что они необходимы для плотного прижимания экрана, пока клей не высохнет. Держать в таком виде телефон надо было до утра. Стекла защитного на нем, конечно, не было. Отдали после напоминания, попросили приклеить самой)) Ну ОК. Я добросовестно не пользовалась им до позднего утра, только в 11 часов следующего дня сняла резинки и села оттирать клей. В этот же день стало понятно, что экран работает некорректно. Кнопки стали "залипать", т.е. я стираю один символ текста, нажимаю кнопку, убираю палец, а кнопка остается "нажатой" и удаляется весь текст. Чтобы ее "отжать" надо несколько раз тыкнуть в это же место. Причем это происходило не только в нижней части экрана, где клавиатура, а везде. При открывании приложения или папки, пролистывании фото и пр. Любое касание могло стать длительным нажатием) Я помучалась чуть меньше 2 недель и поняла, что так пользоваться телефоном невозможно, поэтому решила повторно обратиться в сервис. Вот тут началось интересное... Когда я узнавала про ремонт, звонила с телефона мужа, т.к.мой экран был весь в осколках. В этот раз я позвонила со своего номера, трубку снял администратор, который едва услышав о том, что у меня есть претензии по ремонту, извинился, сказал, что у него клиент и пообещал перезвонить через 10 минут. Через пару часов мне ждать окончательно надоело и я позвонила сама. Трубку никто не снял. Тогда я, как сова из мультика, позвонила еще раз. И еще. И еще. Трубку никто не брал. Тогда я позвонила с номера мужа, и, о чудо, трубку сняли. Тот же администратор, видимо поняв, что так просто он от меня не отделается, наконец выслушал меня и предложил приехать, сдать телефон повторно. Он сказал, что если дело в шине, то они попробуют ее переподключить, если в тачскрине, то экран мне поменяют. Надо было, конечно, сразу насторожиться и понять, что не просто так от меня прячутся... Через день, 12 октября я снова сдала свой телефон, принял его тот же администратор, что и в первый раз, сказав, что он будет готов только на следующий день. Квитанцию мне не предложили, когда я спросила, что мне дадут взамен моего телефона, мне ответили: "Ну у вас же осталась старая, по ней и получите". На мое замечание, что в ней нигде не указано, что я сдаю телефон повторно и по гарантии, администратор молча выписал новую. 13 октября я стала звонить в сервис примерно с часа дня со своего номера. Трубку, ожидаемо, никто не брал. Тогда я позвонила снова с номера мужа. Как ни странно, но мне ответили. Выслушав, кто я, и что мне надо, голос в трубке клятвенно пообещал уточнить, что с моим телефоном у мастера, и перезвонить "в ближайшее время". Через час я снова позвонила. Сначала со своего номера, никто не ответил. Потом снова с номера мужа, никто не ответил. Тогда я перезвонила со своего второго номера и трубку сняли с первого гудка. Тот же голос сообщил мне, что пока ничего не узнал, на вопрос, когда он что-то внятное мне сможет ответить, с нескрываемым раздражением сообщил, что "как только, так сразу". Еще через два часа я начала звонить снова. На этот никто не ответил на звонок вообще. Ни на один из трех "засветившихся" номеров. Тогда я позвонила на городской номер, который указан на сайте, как единый номер всей сети. Там трубку сняли и пообещали разобраться в ситуации. Через каких-то 10 минут мне удалось дозвониться до сервиса. На мой вопрос о судьбе телефона, мне снова с раздражением ответили, что пока ничего не известно. А на вопрос, когда же будет что-то известно, голос в трубке начал нести ахинею о том, что для того, чтобы узнать что с моим телефоном, ему надо позвонить АДМИНИСТРАТОРУ, который вчера принимал мой телефон, чтобы он позвонил МАСТЕРУ, который, к слову сидит в этом же сервисе, за перегородкой от "голоса". Якобы у них так положено, а сам "голос" пойти не может, ибо не положено. А дальше мне заявили, что если я продолжу названивать и отвлекать их от работы, то они мой телефон уберут в ящик стола и вернут мне через 45 дней, т.к. ремонт у меня гарантийный и они по закону они имеют полное право держать его в течении этого времени (не знаю, не проверяла)). Признаюсь честно, после такого заявления терпение мое лопнуло окончательно, и я, обложив "голос" матом, отключилась. В тот же вечер муж приехал за телефоном, администратор заявил, что он разобран, надо ждать, но выяснилось, что никто его не разбирал, просто не смогли сразу найти. Вернули через 10 минут поисков. PS после всей этой истории, мы решили наконец наклеить то защитное стекло, которое нам дали. В нем не оказалось отверстий вообще. Т.е. камера и динамик просто закрыты. Жаль, фото сюда не прикрепить. Выводы делайте сами, но лично я лучше в старый добрый МТ сервис через весь город поеду, чем в эту шарагу!