LES Art Resort
July 2024
1
Отдыхаем сейчас в отеле, сначала были в восторге, большая территория, красивая, классная детская площадка, большие бассейны, мы кайфовали, но по-тихоньку разочаровались, ставлю одну звезду для привлечения внимания отдела качества, плюсы несомненно есть, о них тоже напишу, но сначала с минусов: 1. Мы приехали на 2 ночи в категорию new classic что-то там, два взрослых и ребенок 3 лет. Мы всем были довольны, и хотели бы продлить проживание на ночь, я как раз посмотрела сайт, и увидела, что освободился подобный номер, но меньше. Подошла на ресепшн, спросила можно ли его забронировать, девушка спросила сколько нас, я сказала, что два взрослых и ребенок 3х лет, на что она сказала, что нет, данный номер предназначен для двух человек, я объяснила, что нам не нужны ни кроватки, ни манежи, ничего дополнительно, ребенок с нами спит на кровати. Девушка дала визитку отеля и сказала «вот звоните в отдел продаж, уточняйте». Хотя, она могла бы и позвонить сразу сама и уточнить этот вопрос, но ей было проще отфутболить, уже неприятно. В отделе продаж мне сказали тоже самое, не смотря на мои аргументы. Вообщем, общение с персоналом по данному вопросу показало, насколько хромает клиентоориентированность тут. Остался очень неприятный осадок. Как минимум, можно было вежливо предложить позвонить нам, если, например, освободится номер нашей категории. Но им наплевать. К слову, была аналогичная ситуация в другом отеле, звонила в отдел бронирования, и вежливая женщина сказала «да да, ничего страшного, бронируйте номер на двоих, а приезжайте с маленьким с ребенком, просто напишите это в комментарии, все нормально». А тут прям все приятное впечатление от отеля перечеркнуло отношение, и сейчас понимаю, что уже и не хочется даже продлевать на 3ю ночь, если будет такая возможность. 2. Бассейны шикарные, большие, в каждом есть детская зона. НО! Очень плохо следят за их состоянием. В крытом бассейне детская горка вся в коричневом налете, неужели вы совсем не чистите их? В открытом бассейне в детской зоне с горкой вода вообще зеленоватого цвета, то ли от бортиков принимает такой цвет, то ли от чего, не понятно. Покрытие на ступеньках и дне бассейнов почти везде вздутое, да и вообще по всему периметру всех бассейнов есть налет и грязь. 3. Курение разрешено везде. Ну как так можно? В нормальных отелях везде выделены зоны для этого, и обычно это ближе к парковке. А тут просто по всей территории. Гуляешь ли, отдыхаешь ли где-то на территории, постоянно рядом кто-нибудь пыхтит. Это не нормально. В отеле много детей и женщин в положении, что за странные правила. 4. Заселение ужасное, потеряли час. Приехали вовремя к 17. Очередь как в аэропорте 🤦🏻‍♀️ видела такое в отелях впервые. При чем ближе к 18 уже рассосалась очередь. Понятно, что большой наплыв в это время и т.д., но неужели нельзя об этом писать в ваучере? Напишите, что у вас обычно в это время долгое ожидание на ресепшн, и по возможности, уважаемые гости, приезжайте пораньше или попозже, чтобы не стоять в очереди. 5. В номере нет бутилированной воды, это просто позор. Да, есть кулер в коридоре, но это же бред бегать в коридор пить. В отелях в три, а то и в 5 раз дешевле она присутствует. 6. Очень плохо расставлены столы в опере. Зачем-то стоят огромные круглые. Если на обед придёшь не к открытию, очень сложно найти свободный стол. 7. Ол инклюзив вообще странный, я хоть и не пью, но муж в первый день взял попробовать все, от всего поплевался и берет лимонад. Так же алкоголь только в часы приемов пищи. Но у отеля, конечно, есть и плюсы: 1. Бассейны хоть и не в лучшем виде, но большие и классные. Два больших открытых тёплых, есть крытый, тоже огромный. Если бы за ними лучше следили, они были бы идеальны. 2. Может, мы не искушенные, но нам показалась территория большой (хотя во многих отзывах пишут, что она маленькая). 3. Очень красивая детская площадка, тюбинг рядом, ребенку было весело. Сегодня был дождь, полдня провели в закрытых игровых, не идеальны, конечно, но ребенок был доволен, не хотел уходить. Хорошо, что в непогоду есть, где провести время с ребенком. 4. Хорошее питание. Нам всего вполне хватало, все вкусно и есть из чего выбрать. Мы в этом плане не страдали и всегда выходили сытые. 5. Номер нам тоже понравился, просторный, приятный, все функционирует нормально, шумов особо не слышим ни с дороги, ни от соседей, но возможно нам в этом повезло. Вывод. В первый день восторгались, я уже планировала, как приедем сюда еще, и переживала, что не бронировали сильно заранее сразу побольше ночей, а смогли урвать только две. Все мониторила, может освободится номер еще на денёк, так хотелось продлить удовольствие. Но такое неприятное отношение персонала, их манера общения «на отвали» какие-то странные правила (у вас же сфера услуг! Вы предоставляете услуги клиенту, а не выполняете госзаказ!), ужасно не продуманное заселение (и предвкушаю уже такое же выселение на час), и остальные перечисленные минусы, ну просто перечеркивают все впечатление. Складывается ощущение, что клиентоориентированность для вас - пустой звук, все равно же люди едут и платят 🤷🏻‍♀️
Vkusno — i tochka
September 2023
2
Удобное расположение, на этом все. Очень долго! Персонал не справляется с таким количеством заказов, наймите ещё сотрудников! Сначала долго ждали мобильный заказ, минут 25-30 точно. За столом сделали дозвуковой кофе и десерта, которые должны по идее быстро принести, пришлось идти и просить собрать заказ, на что менеджер сказала «что он готовиться», и убежала, пришлось подходить второй раз и настаивать, что там и готовить нечего, и 40 минут ждать кофе и десерт, которые особо и не надо готовить, а только налить и сложить, это слишком, уже наконец собрали!
Avtostantsiya Kurortnaya
September 2019
1
Никогда не платите тут картой! Не вернёте свои деньги в случае чего! Купили билеты по карте до Фороса, автобус отменили! Карту оставили дома в Симферополе, на другую карту отказались возвращать (хотя в других случаях и местах мне спокойно возвращали на другую карту), наличными, естественно тоже. Надо было уезжать, а не ездить за картой обратно, поэтому купили до Севастополя на ближайший рейс. Сначала, вообще сказали, что только сегодня можно вернуть деньги, потом добавили, что раз его отменили, то можно в любой момент вернуть! Пришли через 3 дня возвращать, но деньги так и не вернули, сказали, мол, пришли бы вы до 7:55 (время отправления отменённого автобуса), то ещё бы не прошло трёх суток и можно было вернуть! Что за бред? А если бы мы на 10 дней уехали, типо все извините? При том, ощущение, что отменили автобус не по техническим причинам, а просто не набрали народ! Молодцы, браво, зато деньги получили и не вернули!