Екатерина В.
3
0
subscribers
0
subscriptions
25.8K
views
Заказала межкомнатные двери в этом салоне. На этапе коммуникации всё было отлично: оперативный замер, скидка за наличный расчёт, вовремя доставили. Но, к сожалению, впечатление о компании испортил этап установки.
Прислали крайне некомпетентного установщика Сергея. Он был неконструктивен в общении, позволял себе указывать, где мне можно ходить и как закрывать двери, совершенно не соблюдал субординацию «заказчик-исполнитель». Однако это оказалось не самой большой проблемой.
Главное – он начал работать прямо посреди почти завершённого ремонта, не уточнив, где ему можно пилить. В результате мелкодисперсные опилки от распила наличников покрыли свежевыкрашенные деревянные стены и натяжной потолок, испортив их внешний вид. Хотя я попросила его перенести работу на террасу (на улице было +5°C, что не критично для таких задач), он изначально отказался и сделал так, как удобно ему, а не клиенту. Позже всё-таки перенёс работу на террасу – значит, мог с самого начала.
Проблему можно было бы решить просто: установщик мог спросить, где работать, а не устраивать беспорядок. Но, по его мнению, это моя вина – я не сказала ему заранее. Получается, если ремонт идёт в спальне, он может пилить прямо на новой кровати?
Далее – ещё хуже. Когда я пожаловалась менеджеру, он связался с установщиком, и при мне по телефону они обсуждали меня в негативном тоне. На следующий день я уточнила, считает ли компания нужным хотя бы извиниться за произошедшее. В ответ – тишина.
Вывод: отношение к клиенту хамское, качество сервиса оставляет желать лучшего. Если не хотите испорченного ремонта и нервов, ищите альтернативу. Дистрибьюторов Profil Doors предостаточно, чтобы выбрать более клиентоориентированную компанию.
