Mosenergosbyt
March 2024
1
Полностью поддерживаю комментарии ниже.ужасный сервис и отношение к клиентам в Московской области В 22 году заключили договор с Россетями на установку счетчика и оплату теперь через них электричества . В итоге нам установили только счетчик, а подключать его к дому нужно самостоятельно или воспользоваться услугами Россетей за 40 тысяч (да-да просто протянуть провод к дому, тк электричество у нас так и подается как раньше и которое мы продолжаем оплачивать в СНТ). выяснилось это спустя полгода, когда начали приходить платежки от Мосэнерго по средним показаниям и пошли разбираться . Если бы это знали с самого начала, то и не подключали бы ничего Каким-то чудом заключился договор с Мосэнерго, который никто не подписывал и в глаза не видел. В кабинете его также нет Соответственно показания по новому не подключенному счетчику 0. Опуская всю эпопею разбирательства с Россетями, получили пульт для снятия показаний. Теперь самое интересное Обнулить показания не могу, тк ниже переданных ранее сетевой организации 15 февраля в кабинете висит, что показания были переданы со слов клиента, но я естественно ничего не делала и конечно там были неверные данные . Позвонила в поддержку, провисела на линии 40 минут, чтобы просто оформили заявку на корректировку, в кабинете подала также заявку с фото пульта. И о чудо! На следующие день показания были скорректированы и задолженность обнулилась, однако уже 21 февраля в кабинете висит, что показания сняла сетевая организация. Мы столько электроэнергии даже в Москве не потребляем. Снова долг+пени Никто не предоставил доказательства таких показаний, время ожидания корректировки 30 дней. За которые еще 1к долга начислится по средним показаниям+пени. В кабинете обращение не оформить уже третий день ошибка, на горячую линию не дозвонишься. Россети говорят, что не они снимают показания, а Мосэнерго ссылается на Россети. Судя по другим комментариям проблема массовая. Прокуратура обратите внимание!!!
МОЭСК, филиал Южные электрические сети
February 2024
1
После посещения остались только негативные эмоции от офиса, да и от организации в целом. Обратилась в отделение по вопросу переоформления документов. Девушка не стала слушать и сразу направила в личный кабинет, на все попытки объяснить, что в отделение направила их же горячая линия , получила ответ, что поддержка некомпетентна, работает по скрипту и не знает правил. Хотя у них же самих на главной странице сайта написано, что переоформление доступно как онлайн, так и в клиентском офисе. Вход в здание с другой стороны от входа на территорию, никаких указателей нет. На территории лед не чищен, пару раз чуть не упала там. По субботам работают до 14:30 с получасовым перерывом на обед. Ужасный сервис!
Россети Московский регион
February 2024
1
Нужно было получить пульт, тк в 22 году при присоединении его не выдали, ну или благополучно кто-то украл. Подавала заявку на получения пульта на сайте. пришла отбивка, что пульт готов к выдаче, приехала в тот же день в данный офис. Мне сказали, что пульта в наличии нет и когда будет неизвестно. Сказали писать жалобу, время рассмотрения жалобы до 30 дней. Ответ по ней можно получить по телефону или очно. Звонила на горячую линию. оператор Алексей постоянно перебивал, говорит, что никакой информации у них нет, а в конце бросил трубку. На сайте и горячей линии сказано, что можно получить через СДЭК, однако в офисе сказали, что договора с ними до сих пор нет и будет дай Бог в марте (и то не факт). Интересный сервис, в офисах информации о наличии нет, по телефону тоже. Сиди жди 30 дней у моря погоды, пока Мосэнерго продолжает присылать платежки по средним показаниям ежемесячно.
Lotte Plaza
January 2024
5
Удобный красивый БЦ. Внутри есть рестораны, офисы, магазины( в т.ч магазины нижнего белья, косметики, цветочный, Азбука Вкуса). Недавно открылся пункт выдачи Яндекс Маркет
Gorodskaya poliklinika № 109 filial № 1
June 2023
1
На время ремонта 72 ходили в 109 поликлинику. Сейчас потребовалось бабушке записаться ко врачу и выписать лекарства. Пришли в 72 и началось…. Из 109 выписали, в 72 не могут найти в базе, нужно идти заново 84-летнему человеку, который еле с палочкой ходит, и прикрепляться. Полный ужас. Никакой помощи людям, ужасный сервис, отвратительное отношение . Сначала научитесь исполнять прямые обязанности-лечить и заботиться о пациентах, а уже потом красоту наводите!!!!!!!!!!!!!!!! И я уже молчу о врачах, которые работают во всей сети 109 поликлиники. Пришлось 2-х врачей обойти пожилому человеку (говорили вам не нужен расширенный анализ, вот вам общий на кровь и не пойми какие лекарства) чтобы получить направление на обследование, которые назначил врач при выписке из больницы
Letoile
December 2021
1
Сделала заказ на сайте 28.11.21, указала все данные, несколько раз перепроверила. Уже который раз в системе автоматически подтягивается не тот адрес. Сразу заметила это и позвонила на горячую линию для отмены. Девушка по телефону отменила. Но никакого обещанного уведомления в течение суток не пришло. Звонила на горячую линию всю неделю по несколько раз на дню по 10-15 минут на телефоне и никто не брал трубку!!!!!! Когда наконец в пятницу удалось связаться, сказали, что заказ просто завис в системе и отменить его не получается. Дальше интереснее: дали телефон магазина, тк тоже ничего сделать не могут. Сегодня 7 декабря и до сих пор говорят, что работают над проблемой. Сервис ужасный, никакой клиентоориентированности!!!!!! 10 дней не могут отменить заказ и вернуть деньги.
Letoile
September 2021
1
Добрый день! На протяжении многих лет покупала бьюти средства и парфюм в Летуаль, нареканий не было. И вот в самый важный момент, когда решила не ехать в магазин, а заказать подарок близкому человеку в онлайн магазине все пошло через одно место. Положила товары в корзину, оформила заказ (все данные сохранились в кабинете с прошлых заказов). Доставка должны была быть на следующий день, настал день Х курьер не приехал, пришлось самой звонить в поддержку и выяснять, что оказывается адрес подтянулся другой (хотя в ЛК все было ок), ок, адрес поменяли и перенесли доставку с пт на пн. В пн снова звоню, они сами перенесли мою доставку на след день без предупреждения, на мой вопрос почему так ответили «а Вам что никто не звонил». И вот сегодня утром приходит уведомление, что заказ укомплектовали и отправили, а через полчаса, что заказ возвращён. Снова звоню разбираться, оказывается, со мной должны были связаться и узнать, как мне удобнее получить заказ:в магазине или все же вернуть деньги. Но! Конечно мне никто не звонил, просто сами сделали отмену!! Деньги идут на карту до 3 недель, ДР завтра, времени сегодня бежать в магазин нет. Ну спасибо Летуаль за испорченные планы , теперь если и покупать, то только офлайн. Ужасный сервис стал!
Citilink
July 2020
1
Я оформила на сайте заказ на сборку и покупку компьютера в кредит, спустя 3 дня! когда компьютер должны были уже доставить, звонит инженер с просьбой создать другой заказ с оплатой наличными, потом прийти в офис и оформить кредит в магазине. Но! когда мы последовали совету инженера, в магазине на Дубровке мне сообщили, что кредитного специалиста у них нет и непонятно, когда будет (Это вообще как?) Если предоставляется такая услуга, то почему нет специалиста ни в этом, ни в одном другом магазине Ситилинка (информация с горячей линии). После тщетных попыток получить внятную и хотя бы одинаковую инфо от магазина и горячей линии и специалиста, мне сказали, что мой компьютер уже собран и его в течении дня выставят на сайт как готовый компьютер, который можно оформить в кредит (хотя как, ведь специалиста у них нет). Прождала 3 дня постоянно обновляя информацию, компьютера на сайте нет. После звонка в горячую линию и ожидания нескольких часов, пока заявку передадут мастеру, мне сообщили, что "видели мой компьютер где-то на складе" и в скором времени он должен появиться на сайте. Прошло еще полтора дня. Горячая линия вообще ничего кроме как «передадим вашу заявку не говорит», ответ мастера приходится ждать несколько часов, а то и день. Каждый мастер говорит своё. Писала в форму обратной связи на сайте, когда я уже смогу получить компьютер, что очень важно сейчас в период удаленной работы, ни ответа, ни привета. Сказали, что передадут вопрос специалисту, но уже неделю нет ответа. Просто потерянное время и отрицательные эмоции, что не могут организовать слаженную работу всех каналов информации данного магазина.
Burger King
April 2020
1
Сделала заказ через "Яндекс Еду" в 21:00, отслеживала на карте, статус был "заказ готовится", в итоге время 23:20 и тех поддержка говорит, что курьер не доступен, хотя данное заведение и работает до 22:00. Ужасно расстроена сервисом и Яндекс Еды и БК по данному адресу. Раньше подобных проблем с другими филиалами не возникало