Plaza
June 2024 •
1
Натерпелся с этими "товарищами", что называется, врагу не пожелаешь. Уровень, гаражного сервиса с двумя слесарями, вот реальный уровень Плазы на Сормовском шоссе!!! А теперь, поподробнее: Речь пойдет именно о Плазе, которая на Сормовском шоссе и именно об одном и том же автомобиле Мерседес GLE (167). К слову, все три семейных Мерседеса обслуживали в Плазе на Гагарина и там проблем с качеством сервиса не было, только положительные отзывы и впечатления. Все работы, которые они проводят, ни в какую электронную сервисную книжку и иные базы данных не вносятся. Об этом я узнал, когда, недавно продавая машину, покупатели запросили автотеку на машину и обнаружили, что там ни слова о работах, проведенных в Плазе, а я у них делал все ТО и неоднократно проводил разные работы между ТО. Первый эпизод. Обратился в августе 2023 года к ним с проблемой. При наборе оборотов присутствовал свист «на холодную» откуда-то из-под капота. После дальнейшего прогрева машины свист пропадал. Предварительно записавшись на определенную дату, оставил им машину на диагностику и улетел на 10 дней в другой город. За 10 дней моего отсутствия, со мной связались всего один раз и то на 7-й день и сказали, что вроде как работы ведутся. По приезду, мне было озвучено, что свист, вроде как откуда-то из-под турбины, но это не точно))))) чтобы установить точно, нужно там много чего разобрать, это будет стоить 100-150 тысяч и тогда, они точно установят в чем проблема)))) а пока, с вас 45 тысяч рублей)))))))))) Я спрашиваю, ребят, а за что 45 тысяч-то и что вы делали с моей машиной 10 дней? Вы проблему не только не устранили, но даже не установили ее… В ответ я услышал, что мы искали, но ничего не нашли и за это с вас 45 тысяч. Я отказался оплачивать этот счет и решил обратиться к их руководителю. Ожидание: руководитель выслушает мою позицию и предложит какие-то альтернативные решения, скидку на худой конец или что-то вроде этого. Реальность: сидит с чрезвычайно деловой физиономией тип, очевидно, кем-то возомнивший себя, и «через губу» по-хамски начинает мне рассказывать, что счет обоснован, что машину мне не отдаст, что машина моя вообще какая-то не такая и тд. По итогу, я все равно забрал машину, оплатив только часть счета и зарекся, что к ним больше не ногой. В результате проблема с машиной не устранена, потрачено две недели впустую, ну и нервов куча. Поехал в Москву в Авилон на Волгоградском проспекте. Как выяснилось, проблема была вообще не в турбине, а свистел ролик и ремень. Все поменяли, и проблема ушла. Вот вам реальная профпригодность и компетентность сотрудников Плазы и их горе-руководителя. Второй эпизод. На той же машине потекло масло откуда-то из-под капота, прям ручьем, но к сожалению, недалеко от той самой Плазы на Сормовском шоссе и до нее доехать было гораздо быстрее, чем до Гагарина, тем более был риск загубить мотор. Итак) это было 05 апреля 2024 года, пригнал, оставил. Взяли в работу машину только спустя неделю, ковырялись в ней еще неделю, отзвонились, сказали нашли на 100% проблему, говорят текут два колечка на трубке обратки турбины. Я переспрашиваю, точно в этом проблема? Мне отвечают, что 100% проблема в ней, запчастей в наличии нет (там много расходников надо) и ждать их еще неделю) Ладно, я даю им добро, ждем еще неделю этих запчастей. Запчасти приходят, ждем еще несколько дней, пока слесарь выйдет то ли с больничного то ли с отпуска, то ли с декрета, как будто он у них там один) Назначают мне день, когда машина будет готова и присылают мне счет на оплату, около 200 тысяч за все. Я оплачиваю. Наступает день Х, мне звонят)))))))))))) говорят, знаете, мы машину-то собрали. Но вот масло как текло, так и течет)))) нужно заказывать трубку какую-то, трубки в наличии нет, ждать 60 дней)))))))))))))) Я говорю, так вы же сказали что, проблема в колечках)) Мне говорят, ну не увидели что трубка течет, подумали что колечки))))))) Я решил опять сходить к их руководителю, в надежде, что хоть как-то посодействует в ускорении ремонта, машина как никак почти месяц у них стоит. В ответ, услышал, что если бы он был бы на работе тогда, когда я пригнал машину, то он бы всем запретил принимать мою машину в работу)))))))) Заказал сам в Европе эту трубку, через неделю им привез. Собрали машину, приехал забирать и обнаружил, что на заднем бампере появилась царапина и на задней правой двери появился сильный скол. Их там быть не могло, и я это знаю, так как я как раз эти элементы красил полностью, кстати, у них же в Плазе, за две недели до того, как пригнал им машину с течью. Мало того, что они поцарапали эти два элемента, так они еще и сами вписали, что задний бампер уже был поцарапан) Как итог, машину забрал только 10 мая, больше месяца она у них простояла, потрачено куча нервов, поцарапали кузов. Течь масла, с грехом пополам устранили, но все равно собрали как-то криво, машина сейчас «рычит» при наборе оборотов. Просить переделывать работу не стал, машину продал прям так с соответствующим дисконтом. Подаю на этот горе-сервис в суд, сейчас готовлю документы. Мастером-приемщиком был Леонид. Горе-руководителя Максимом вроде зовут. Пока такие сотрудники там работают, отток клиентов в Плазе обеспечен. Профпригодность данных сотрудников весьма сомнительна. Вывод: «Плаза» позиционирует себя как премиальный сервис. Ценник соответствующий. Люди, в том числе и я, готовы переплачивать и обращаются в такие сервисы в надежде, что они получат КАЧЕСТВЕННЫЙ И ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА, соответствующее отношение и т.д. По факту, кроме очень красивых девушек на ресепшн (это правда) и высокого ценника, ты получаешь уровень как в автосервисе в гаражном кооперативе