subscribers

subscriptions

16.4K

views

March 2025 •

Добрый день, хочу поделиться с будущими покупателями историей заказа мебели в салоне Аскона в Авиопарке. Спойлер - абсолютно не профессиональная работа менеджера, логистики и склада и уже не первый раз. 7 января нами была заказана и оплачена детская кровать со всеми комплектующими и матрас, заказ № АТЗК-000813771. Оформлял заказ менеджер Оскар в ТЦ Авиапарк. После оформления заказа, в личном кабинете мы обнаружили, что менеджер Оскар оформил нам кровать с неверной комплектацией, в салоне мы просили кровать как представленный образец с угловой спинкой, а оформили нам кровать со спинкой буквой п. Мы связались с менеджером который обещал решить вопрос и пропал на несколько дней, через 3 дня мы все таки до него дозвонились и менеджер Оскар оформил нам заказ заново с правильной моделью кровати, но после обновления в личном кабинете опять обнаружили что заказ оформлен не верно- на этот раз менеджер забыл прописать что кровать с подъёмным механизмом и указал просто реечное дно. Нам опять пришлось связываться с Оскаром для исправления заказа и только с 3-его раза он правильно оформил заказ. Так как сумма заказа изменилась нам должны были сделать возврат средств на высланные нами реквизиты в течении 10 дней, через 13 дней деньги так и не вернули, пришлось опять связываться с менеджером Оскаром и выяснять причину! Оказалось, что наше заявление на возврат средств никто не оформил! Опять ожидание 10 дней, но хоть деньги со второго раза вернули. Для понимания, правильное оформление заказа и возврат денег длились с 07.01.25г. по 15.02.25г. Доставка кровати была запланирована на 08.03.25г, 01.03.25г. нам поступил звонок со словами – ваш заказ готов готовы ли вы принять его 02.03.25г., мы согласились. 02.03.25г. нам позвонили что везут заказ, но неполностью, кровать не смогли найти на складе. Во второй половине позвонила девушка с извинениями, что нашу кровать потеряли и я вам перезвоню для уточнения новой даты доставки. Девушка так и не перезвонила. Сегодня 04.03.25г. обратились на горячую линию для разъяснения ситуации и операторы на горячей линии не могут нам сказать дату доставки кровати, даже ориентировочную!!! Прошу оперативно решить вопрос с доставкой кровати по заказу № АТЗК-000813771.